La computadora HP que compré estaba rota. La noche de la entrega, el 28 de febrero, descubrí que estaba rota. El teclado F8 no es flexible porque está roto. Tú

Después de la reunión ejecutiva de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena del 27 de marzo de 2002 y la décima reunión del Ministerio de Industria de la Información y Ministerio de Hacienda el 27 de junio de 2002 Fue revisado y aprobado por el Ministerio de Hacienda y por la presente se anuncia y entrará en vigor el 1 de septiembre de 2002.

Administración Estatal de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena

Ministro de Industria de la Información

23 de julio de 2002

Artículo 1 Con el fin de proteger el consumo Los derechos e intereses legítimos de los vendedores, aclarar las responsabilidades y obligaciones de los vendedores de productos de microinformática, y las obligaciones de reparación, sustitución y devolución de los reparadores y productores (en adelante, "tres garantías"), de conformidad con el " República Popular China y Ley de Calidad de los Productos Nacionales", "Estas regulaciones están formuladas de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China y otras leyes.

Artículo 2: El presente reglamento se aplica a los hosts, equipos periféricos, opciones y software de microcomputadores (en adelante Denominados productos de microcomputadores).

3. Para los productos de microinformática, quien los vende es responsable del principio de las tres garantías. Los contratos celebrados entre vendedores y productores, vendedores y proveedores, vendedores y reparadores no los eximirán de las responsabilidades y obligaciones de este reglamento.

Artículo 4 El presente reglamento son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para productos de microinformática. El Estado alienta a los vendedores y productores a asumir compromisos que sean más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores que las regulaciones de las tres garantías. Las promesas, como garantías expresas, deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, la responsabilidad legal debe perseguirse de conformidad con la ley.

Artículo 5 Los vendedores asumirán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Implementar estrictamente estas regulaciones

(2) Implementar el sistema de inspección y aceptación de entrada; ;

(3) Tomar medidas efectivas para mantener la calidad de los bienes vendidos;

(4) Los bienes vendidos deben cumplir los siguientes requisitos:

1 . La configuración del producto de microcomputadora debe explicarse, desembalarse e inspeccionarse, depurarse adecuadamente, garantizar que el producto cumpla con la configuración y la calidad de la descripción del producto, y el estado del producto debe verificarse personalmente ante los consumidores;

2. Verificar la marca, modelo y número de serie del producto

3. Introducir los métodos de uso, cuidado y mantenimiento del producto, así como las tres garantías y reparadores; 4. Indicar claramente el período de validez de las tres garantías y proporcionar Tres certificados de garantía, documentos de envío válidos y reparadores;

5. Proporcionar tres certificados de garantía, documentos de envío válidos y reparadores;

6. Proporcionar tres certificados de garantía, documentos de envío válidos y el reparador;

7. Proporcionar tres certificados de garantía, documentos de envío válidos y el reparador. Proporcionar vales de tres garantías, albaranes de entrega válidos, certificados de producto e instrucciones del producto. Los vales de tres garantías deben completarse de manera precisa y completa de acuerdo con los requisitos de los "Vales de tres garantías para productos de microcomputadoras" (ver Anexo 2), y estampado con el sello del vendedor; un albarán de entrega válido debe indicar la marca y modelo del producto, fecha de venta, sello del vendedor, cantidad, etc.;

(5) Productos que no cumplen con los requisitos legales de etiquetado. , no se permite la venta del rendimiento y las funciones del producto. Productos descritos anteriormente o productos de microcomputadoras no calificados;

(6) Si se regalan productos de microcomputadoras junto con productos de microcomputadoras para la venta, se asumirán tres garantías;

(7) El software preinstalado, las ventas aleatorias y el software de regalo aleatorio deben indicar claramente el nombre del software, la versión, el período de uso y el nombre del productor.

(8) Al vender software , se debe verificar la integridad de los medios de software;

(9) Debe fortalecer de manera proactiva el contacto con los productores y reparadores, establecer archivos de usuario y brindar servicios de tres garantías;

(10 ) Las consultas y quejas de los consumidores deben manejarse adecuadamente y Proporcionar servicios.

(2) Realizar servicios gratuitos de mantenimiento y mantenimiento de software dentro del período de validez de las Tres Garantías y servicios de mantenimiento pagados fuera del período de validez de las Tres Garantías.

(3) Mantener las reputación de vendedores y productores, se deben utilizar piezas y componentes nuevos que cumplan con los requisitos técnicos del producto y los estándares de calidad;

(4) De acuerdo con el contrato o acuerdo de la agencia de reparación correspondiente, asegúrese de que los costos de reparación y las piezas utilizadas para la reparación se utilizan todas para la reparación;

(5) Aceptar la supervisión e inspección de los fabricantes y vendedores;

(6) Mantener una reserva de repuestos de reparación de uso común ( 6) Mantener una reserva de repuestos de reparación de uso común, Asegurar que el trabajo de reparación se lleve a cabo normalmente y evitar retrasar el tiempo de reparación debido a la falta de repuestos de reparación;

(7) Completar los registros de mantenimiento registrar cuidadosa, veraz y completamente la falla, la situación de reparación y el estado de calidad después de la reparación, y Entregar los productos de microcomputadoras reparados y los registros de mantenimiento a los consumidores en persona;

(8) Asumir la responsabilidad y las pérdidas causadas por sus propios errores de reparación;

(5) Aceptar la producción. El vendedor asumirá todas las responsabilidades por las reparaciones y los vendedores y las pérdidas causadas por sus propios errores de reparación;

(9) Manejar adecuadamente las quejas de los consumidores y aceptar consultas de los consumidores sobre la calidad de las reparaciones del producto.

Artículo 7 Los productores (los proveedores e importadores de productos de microcomputadoras se consideran productores) tendrán las siguientes responsabilidades y obligaciones:

(1) Los productos de microcomputadoras deberán ir acompañados de instrucciones chinas sobre el producto. , el certificado de calificación del producto y el certificado de tres garantías del producto deben cumplir con las disposiciones del artículo 1 de la norma nacional "Instrucciones de uso de productos de consumo", el artículo 2 de la norma nacional "Instrucciones para electrodomésticos y aparatos eléctricos similares" y otras; estándares nacionales. El manual de instrucciones del producto debe prepararse de acuerdo con las normas nacionales "Instrucciones de uso de productos de consumo" e "Instrucciones de uso de electrodomésticos y aparatos eléctricos similares"; el manual de instrucciones del producto debe definir claramente la configuración y compatibilidad del software y hardware; del producto microinformático, así como los procedimientos operativos para las funciones básicas. 3. El certificado de embalaje deberá cumplir con los requisitos de las "Tres Garantías para Productos Microinformáticos" del presente reglamento; Para reparaciones dentro del período de validez de las tres garantías, se deberá proporcionar el nombre, la dirección y el número de contacto de la unidad del reparador; si el nombre, la dirección y el número de contacto de la unidad del reparador son revocados o modificados, se notificará al consumidor; de manera oportuna;

(3) De acuerdo con lo estipulado en el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente, proporcionar repuestos calificados y suficientes para satisfacer las necesidades de mantenimiento;

(4 ) De acuerdo con las estipulaciones del contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente, proporcionar piezas de reparación suficientes y calificadas para satisfacer los requisitos Necesidades de mantenimiento;

(4) De acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente, proporcionar un acuerdo de tres garantías dentro del período de validez de las tres garantías y proporcionar los costos de mantenimiento incurridos durante el período de validez de las tres garantías. El enlace no será interceptado y el monto total se pagará al reparador; p>

(5) Proporcionar soporte técnico, como información técnica, capacitación técnica, etc., de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación correspondiente;

(6) Manejar adecuadamente las quejas y consultas de los consumidores y brindar Servicios de consultoría oportunos.

Artículo 8 El período de validez de tres garantías para los productos de microcomputadoras se divide en el período de validez de tres garantías para la máquina completa y el período de validez de tres garantías para los componentes principales. Para conocer el período de validez de las Tres Garantías, consulte el "Catálogo de implementación de las Tres Garantías para productos de microcomputación". El período de validez de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión del albarán de entrega, menos el tiempo de demora por reparaciones y falta de repuestos a reparar. El último día del período de validez de las tres garantías es feriado legal y el día posterior al feriado es el último día del período de validez de las tres garantías.

Artículo 9 Dentro del periodo de vigencia de las Tres Garantías, el consumidor podrá tramitar reparaciones, sustituciones y devoluciones con la factura y el certificado de las Tres Garantías. Si un consumidor pierde su factura y su certificado de tres garantías, pero puede demostrar que el producto de microcomputadora se encuentra dentro del período de validez de la tres garantía, el vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables de repararlo y reemplazarlo de acuerdo con las disposiciones. de este artículo.

Artículo 10 Si un producto de microcomputadora tiene problemas de calidad durante el período de validez de la garantía de tres paquetes, el reparador será responsable del mantenimiento y la reparación gratuitos y garantizará que el producto reparado pueda usarse normalmente durante más de 30 días.

Si un componente importante falla durante el período de validez de la garantía triple, el reparador será responsable de reparar o reemplazar el componente principal por uno nuevo sin cargo (incluidos los costos de mano de obra y materiales).

Artículo 11 Si dentro de los 7 días siguientes a la fecha de venta, el host de microcomputadora y los productos periféricos tienen fallas de rendimiento enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento de productos de microcomputadora" (consulte el Anexo 3) de estas regulaciones, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Si el consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de gestionar el procedimiento de devolución de forma gratuita para el consumidor y reembolsar el precio de compra de acuerdo con el precio de la factura.

Artículo 12 Si el host de microcomputadora o los productos periféricos tienen fallas de rendimiento enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento de productos de microcomputadora" entre los días 8 y 15 después de la venta de los productos, los consumidores pueden elegir el cambio o la reparación. Si un consumidor solicita un reemplazo, el vendedor será responsable de reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones; si cesa la producción del mismo modelo y especificaciones, el vendedor deberá reemplazar el producto con un producto de la misma marca; que tiene un rendimiento que no es menor que el del producto original.

Artículo 13 Durante el período de validez de la garantía triple de la máquina, si el host de microcomputadora o los productos periféricos tienen fallas de rendimiento enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento de productos de microcomputadora" especificada, después de dos reparaciones, aún no se puede reparado si el producto está en uso normal, según el registro de reparación proporcionado por el reparador, el vendedor es responsable de reemplazar el producto con el mismo tipo y especificación para el consumidor sin costo alguno; está descontinuado, el vendedor deberá reemplazarlo con el producto de la misma marca, cuyo rendimiento no sea inferior al producto original. Rendimiento del producto de productos de la misma marca.

Artículo 14 Durante el período de validez de la triple garantía de la máquina, si se cumplen las condiciones de cambio especificadas en el artículo 13, el vendedor no cambia el producto con el mismo modelo y especificaciones, ni cambia el producto. con un rendimiento no inferior al del producto original Si un consumidor solicita una devolución de bienes de la misma marca, el vendedor será responsable de gestionar el procedimiento de devolución de forma gratuita para el consumidor y gestionar la devolución de una sola vez al precio. en la factura.

Artículo 15 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías para la máquina completa, si cumple con las condiciones de reposición estipuladas en el artículo 13 de este Reglamento, el vendedor tiene el mismo modelo, la misma especificación, el mismo tipo. del producto o el mismo producto con un rendimiento no inferior al producto original. Para productos de marca, si el consumidor no está dispuesto a reemplazar el producto y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto y cobrar tarifas de depreciación de acuerdo con las disposiciones del contrato. "Catálogo de Implementación de Tres Garantías para Productos de Microinformática".

La cuota de depreciación se calcula desde la fecha de emisión del pedido de salida hasta la fecha de devolución, debiéndose descontar el tiempo necesario para las reparaciones y reparaciones pendientes.

Artículo 16 Si el producto host de computadora cumple con las condiciones de devolución, el vendedor será responsable de vender monitores host, teclados, ratones y otros productos a los consumidores al mismo tiempo y devolverlos.

Artículo 17 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si una opción tiene una falla de desempeño enumerada en la "Tabla de fallas de desempeño del producto de microcomputadora" en este reglamento, el vendedor será responsable de reemplazar la nueva opción por al consumidor de forma gratuita. Si la opción aún no se puede utilizar normalmente después de haber sido reemplazada dos veces, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor sin cargo y reembolsar el precio de compra al precio que figura en la factura.

Artículo 18 Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el software tiene fallas de rendimiento enumeradas en la "Lista de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora" especificada, el vendedor reemplazará el mismo software para el consumidor de forma gratuita. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después del reemplazo, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor sin cargo y reembolsar el precio de compra de acuerdo con el precio en la factura.

Artículo 19 El juicio de falla de desempeño se basará en la configuración de los bienes vendidos y se anotará en el manual de instrucciones del producto.

Artículo 20 Si se sustituye el producto completo, se suministrarán productos nuevos.

Artículo 21 El período de validez de las tres garantías una vez sustituida la máquina completa se recalculará a partir de la fecha de sustitución. El vendedor sellará el reverso del albarán de entrega y entregará un nuevo certificado de tres garantías.

Artículo 22 Al reemplazar componentes principales, se deben utilizar componentes principales nuevos. El período de validez de las tres garantías para el reemplazo de componentes principales se volverá a calcular a partir de la fecha de reemplazo y se registrará en la columna de estado de mantenimiento del registro de mantenimiento.

Artículo 23 Si el período de reparación excede los 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de reemplazar productos similares con las mismas especificaciones y modelo para el consumidor según el albarán de entrega y el registro de reparación; el vendedor deberá Si las especificaciones y modelos del producto original no están disponibles, el producto deberá ser reemplazado por un producto de la misma marca con un rendimiento no inferior al del producto original.

Artículo 24 Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, si el fabricante no proporciona repuestos y la reparación no se ha realizado durante más de 60 días a partir de la fecha de la reparación, el reparador deberá indicar el estado de reparación. Con base en las facturas y registros de reparación proporcionados, el vendedor es responsable de reemplazar el producto con la misma especificación y modelo; si el vendedor no tiene la especificación y modelo original del producto, deberá reemplazarlo por el mismo; Producto de marca, cuyo rendimiento no es inferior al producto original.

Artículo 25 Si un vendedor devuelve o reemplaza un producto a un consumidor de conformidad con este reglamento, si es responsabilidad del productor o proveedor, el fabricante o proveedor será responsable o de conformidad con las disposiciones del contrato de compra y venta disponer de él si es responsabilidad del reparador, se manejará según el reparador o de acuerdo con las disposiciones del contrato o acuerdo de agencia de reparación. Si el fabricante o proveedor compensa, si es responsabilidad del reparador, el reparador deberá recuperar la compensación de acuerdo con la ley o manejarla de acuerdo con el contrato o acuerdo de agencia de reparación.

Artículo 26 La quiebra, fusión, escisión y responsabilidad de tres garantías de productores, vendedores y reparadores se tramitarán de conformidad con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes.

Artículo 27 El fabricante cubrirá los gastos de reparación ocasionados durante el período de vigencia de las Tres Garantías, los cuales no serán retenidos en ninguna etapa de la circulación y finalmente serán pagados íntegramente al reparador.

Artículo 28: No se implementarán tres garantías para productos de microcomputación que se encuentren en cualquiera de las siguientes circunstancias:

(1) Se haya excedido el período de validez de las tres garantías;

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(2) Daños causados ​​por no usar, mantener y almacenar el producto de acuerdo con los requisitos del manual de instrucciones del producto;

(3) Daños causados ​​por no repararse y desmontarse por el reparador del paquete de tres;

(4) No existe un certificado de garantía de tres válido ni una orden de entrega válida. (4) Sin un certificado de tres garantías válido y un albarán de entrega válido (excepto el certificado de tres garantías que pueda acreditar que la mercancía se encuentra dentro del período de validez);

(5) Cualquier alteración no autorizada de el certificado de tres garantías;

(6) El modelo o número del producto en el certificado de tres garantías no coincide con los productos reales;

(7) Pérdida causada por el uso de software pirateado;

(8) Pérdidas durante el uso causadas por infección de virus;

(9) Sin nombre de fábrica, dirección de fábrica, fecha de producción, certificado de producto;

(10) Pérdidas causadas por fuerza mayor.

Artículo 29 Si los consumidores tienen disputas con vendedores, reparadores o productores sobre tres cuestiones de garantía, podrán solicitar mediación a las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores, y las organizaciones pertinentes aceptarán activamente el caso.

Artículo 30: Si los vendedores, reparadores o productores no implementan las Tres Garantías de acuerdo con las regulaciones, los consumidores podrán presentar una queja ante la agencia de quejas del departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto, y la calidad del producto. El departamento de supervisión y gestión les ordenará gestionar las tres garantías en un plazo determinado.

Si un vendedor, reparador o fabricante retrasa intencionalmente o rechaza injustificadamente la solicitud de reparación, reemplazo o devolución de un consumidor, el departamento de gestión y supervisión de la calidad del producto impondrá sanciones y hará un anuncio de conformidad con la ley.

Artículo 31 Si el vendedor, reparador o productor no cumple con las tres garantías de conformidad con lo dispuesto en este artículo, el consumidor también podrá entablar arbitraje con el vendedor, reparador o productor de conformidad con lo dispuesto en del Acuerdo de Ley de Arbitraje, solicitar un fallo de una institución de arbitraje establecida por el estado o presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular.

Artículo 32 Si se requiere inspección o evaluación de la calidad del producto, se podrá encomendar una agencia de inspección de la calidad del producto legalmente establecida y autorizada o una unidad organizativa de la agencia de evaluación designada por el departamento de supervisión técnica y de calidad a nivel provincial o superior. realizar inspecciones o valoraciones de la calidad del producto.

Artículo 33 La gestión de las calificaciones de mantenimiento será formulada por separado por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y el Ministerio de la Industria de la Información.

Artículo 34: La Administración General de Supervisión de la Calidad, Inspección y Cuarentena y el Ministerio de la Industria de la Información son responsables de la interpretación de este reglamento según la división de funciones.

Artículo 35 El presente reglamento entrará en vigor el 1 de septiembre de 2002.