Si el teléfono móvil está fuera de garantía, ¿el centro de reparación proporcionará reparaciones gratuitas?
Dentro del alcance de las tres garantías: Si el dispositivo en sí tiene una falla de rendimiento y está dentro del período de garantía, no hay cargo por ir al centro de servicio al cliente para manejarlo;
No está bajo garantía Dentro del alcance: después de que expire el período de garantía o se produzcan daños humanos, el costo de reparación se determinará en función de los resultados de la prueba y estará sujeto a notificación por parte del centro de servicio.
Consulta de precio de accesorios: puede ingresar al sitio web oficial/aplicación vivo mall - Mi - Precio de reparación o ingresar al sitio web oficial de vivo - Servicio - Consulta de precio de accesorios - Seleccione un modelo para consultar el precio de algunos accesorios .
Los accesorios vendidos/reemplazados por el centro de atención al cliente están sujetos al precio guía de la empresa. Todos son originales, nuevos y genuinos, y pueden reemplazarse con confianza.
Nota: Para piezas que no se puedan encontrar, se recomienda llamar al centro de atención al cliente para consulta.
Nota: Si el producto es probado por el centro de servicio y cumple con las condiciones de garantía, no habrá ningún cargo. Si no cumplen con la garantía, se incurrirá en costos de mano de obra. El estándar de carga es de 50 yuanes por equipo.
Consejos:
① Cuando no necesite desmontar la máquina para su mantenimiento, regístrese como miembro de vivo para disfrutar del derecho a "honorarios laborales gratuitos";
②Membresía mensual Durante la actividad diaria, si envía el producto a la tienda para su reparación en persona, puede disfrutar del beneficio de "tarifa de mano de obra gratuita";
③Para los usuarios que solo reemplazan la batería, una Actualmente se está llevando a cabo una campaña para disfrutar de una "tarifa laboral gratuita".
No desmonte la máquina para realizar tareas de mantenimiento, eliminación de polvo, desinfección, limpieza de memoria, actualización, copia de seguridad de datos, pruebas, ajuste de configuración, reinstalación del sistema, restablecimiento de fábrica, etc.
Desmontaje y mantenimiento: sustitución de accesorios, desmontaje y limpieza, montaje, activación de batería, etc.
Solicite la membresía de vivo: puede ingresar a la aplicación "sitio web oficial de vivo/centro comercial vivo", registrar una cuenta de vivo con su número de teléfono móvil y convertirse en miembro de vivo. La Tarjeta VIP Vivo Experience Center requiere acudir a la tienda de experiencias. Se recomienda consultar con el personal para cuestiones específicas de manejo.
Puedes ir a la APLICACIÓN "sitio web oficial de vivo/centro comercial vivo" - Mi servicio posventa - Tienda de experiencias o hacer clic en el enlace web para consultar las direcciones de las tiendas de experiencias en todo el país.
Dirección del centro de atención al cliente: vaya al sitio web oficial de vivo/aplicación vivo mall - Mi - puntos de servicio/puntos de posventa - seleccione la provincia y la ciudad para verificar la dirección del centro de atención al cliente.
Recordatorio: se recomienda traer el comprobante de compra relevante (como factura de compra/tarjeta de garantía/tarjeta de identificación) cuando vaya, y llamar al personal del centro de servicio con anticipación para asegurarse de que el personal asistirá durante Horario de trabajo normal. Evite los recorridos en vacío y preste atención a la seguridad en el camino de ida y vuelta.