En el sistema Win8 de la computadora portátil HP, después de iniciar la computadora e ingresar el nombre de usuario y la contraseña y hacer clic para ingresar, la pantalla permanece en negro. ¿Qué está sucediendo?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. Se recomienda restaurar los valores predeterminados del BIOS. Cuando aparezca la interfaz de HP (o COMPAQ) al iniciar (o reiniciar), siga haciendo clic en F10 para ingresar a la interfaz del BIOS, seleccione la opción Salir y seleccione Cargar valores predeterminados de configuración---sí. Luego seleccione Salir--Salir guardando cambios---sí.

2.. Si la restauración del BIOS no funciona, se recomienda intentar ingresar al modo seguro, hacer clic en el botón de encendido en la interfaz de inicio de sesión-Shift para reiniciar y, después de reiniciar, ingresar a Solución de problemas-Opciones avanzadas- Configuración de inicio y luego seleccione Ingresar al sistema en modo seguro. Si puede ingresar al modo seguro, se recomienda desinstalar el controlador de la tarjeta gráfica y el software instalado recientemente y probarlo.

3. Si no se puede ingresar al modo seguro, puede deberse a razones del sistema. Se recomienda reinstalar el sistema operativo o utilizar la función de recuperación F11 que viene con las computadoras portátiles HP para restaurar el sistema operativo. . Se recomienda hacer una copia de seguridad de los archivos importantes en la computadora portátil antes de restaurar el sistema. La restauración del sistema formateará los datos del disco duro. Se recomienda extraer el disco duro para realizar una copia de seguridad del sistema. Si le resulta inconveniente, algunos usuarios han informado que es posible realizar una copia de seguridad de los datos utilizando software de terceros.