¿Por qué no puedo acceder a Internet desde mi teléfono móvil?

Si está utilizando un teléfono vivo, lo que significa que el teléfono está conectado a WiFi normalmente pero no puede acceder a Internet, puede consultar los siguientes métodos:

1. configuración

Vaya a Configuración - Otras redes y conexiones - DNS privado para comprobar si se ha configurado el DNS privado. Si está activado, se recomienda desactivar el DNS privado e intentarlo de nuevo.

Vaya a Configuración - Seguridad/Seguridad y privacidad - Más configuraciones de seguridad - Credenciales confiables - Sistema - Active todas las opciones.

2. Solución de problemas de WiFi

Compare si otros teléfonos móviles conectados al mismo WiFi son normales para confirmar si es causado por WiFi o por el teléfono móvil. Si es causado por WiFi, reinicie el enrutador inalámbrico para verificar. Algunas redes WiFi públicas requieren la verificación del navegador antes de poder conectarse a Internet.

3. Verifique los permisos de red

Ingrese a iManager - Administración de tráfico/Monitoreo de tráfico - Administración de red - WLAN - Habilitar permisos de red de software.

4. Verifique el entorno

Si el teléfono móvil está lejos del enrutador, es posible que no pueda acceder a Internet incluso si se muestra la señal WiFi. para ajustar la distancia entre el teléfono móvil y el enrutador e inténtelo nuevamente.

5. Restablecer la configuración de red

Restablecer la configuración de red para eliminar los registros de conexión de WLAN, red de datos móviles, Bluetooth y otras redes. Puede ingresar a Configuración--Administración del sistema--Copia de seguridad. y Restablecer--Restablecer configuración de red--Restablecer configuración--Siga las indicaciones (para tarjetas SIM duales, debe seleccionar la tarjeta SIM correspondiente).

Antes de la operación, se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos relevantes:

1. Ingrese al servicio en la nube - sincronización de datos - active WLAN, Bluetooth, etc. para sincronizar los datos con el servicio en la nube.

2. Ingrese a "Servicio en la nube"--Copia de seguridad en la nube del dispositivo--Tipo de datos de copia de seguridad--Abra "Datos del sistema"--Regrese a la página anterior--Haga una copia de seguridad inmediatamente y haga una copia de seguridad de algunos datos de configuración del sistema. .

6. Restaura todas las configuraciones (haz esto cuando no puedas ver el menú de configuración de red).

Puedes ingresar a Configuración--Administración del sistema/Más configuraciones--Copia de seguridad y Restablecer/restaurar. configuración de fábrica - restaurar todas las configuraciones - restaurar, restaurar opciones de configuración.

Esta operación no eliminará software ni archivos, solo restablecerá todas las opciones de configuración para la seguridad de los datos; puede hacer una copia de seguridad de los datos importantes antes de la operación.

Nota: Ingrese a Servicio en la nube--Copia de seguridad en la nube del dispositivo--Tipo de datos de copia de seguridad--Datos del sistema--Volver--Hacer copia de seguridad ahora para hacer una copia de seguridad de algunas configuraciones del sistema y diseño del escritorio--Sincronización de datos; - - Active WLAN, Bluetooth, etc. para sincronizar datos con servicios en la nube.

7. Detección del centro de servicio

Si los métodos anteriores no ayudan a la recuperación, el centro de servicio al cliente debe detectar y manejar el problema. La dirección del centro de servicio al cliente: Ingrese vivo official. sitio web/vivo mall APP-my-service outlet/puntos de posventa: seleccione la provincia o ciudad para verificar la dirección del centro de atención al cliente;

Recordatorio: se recomienda llevar el recordatorio a la oficina correspondiente puntos de venta para comprar la máquina: se recomienda traer el certificado de compra correspondiente (como: factura de compra/tarjeta de garantía/tarjeta de identificación), llamar al personal del centro de servicio con anticipación para asegurarse de que el personal vaya allí durante el horario laboral normal para evitar huyendo y prestando atención a la seguridad en el camino de ida y vuelta.

Si tiene más preguntas o se refiere a la situación de no poder acceder a Internet cuando usa una red de datos, puede ir al sitio web oficial de vivo--Mi--Servicio al cliente en línea--Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior - Servicio al cliente en línea - Ingrese al servicio al cliente manual para consulta y comprensión.