Después de encender el reproductor en la computadora portátil HP, la computadora emite un sonido áspero como el de un casete y luego se congela. Hoy también apareció el sonido de los copos de nieve en el televisor.

1 Si te quedas atascado mientras miras vídeos locales, puedes intentar actualizar el controlador de la tarjeta gráfica más reciente en el sitio web oficial y ajustar la aceleración de la tarjeta gráfica.

2 Si te quedas atascado; mientras mira videos en línea:

aPuede intentar depurar el navegador tomando como ejemplo el navegador IE, el método específico para restablecer IE:

Se recomienda abrir el navegador IE; Herramientas-Opciones de Internet-"General" Borre los archivos temporales y las cookies; restablezca en Avanzado, luego guarde y salga. (Recordatorio: si la cuenta, la contraseña y otros datos se guardan en el navegador, debe hacer una copia de seguridad con anticipación; o no borre los archivos temporales y las cookies en "General".)

b Cambiar a otros sitios web de vídeos para realizar pruebas.

3 Si el problema de reproducción de audio local persiste, se recomienda actualizar el controlador de la tarjeta de sonido.

Cómo encontrar el controlador o software correspondiente para portátiles HP:

1 Inicie sesión en el sitio web oficial de HP: wwwhpcomcn

2 Ingrese "Soporte y controladores; " y haga clic en " "Descarga de controladores y software";

3 Ingrese el modelo de la computadora portátil y haga clic en "Buscar"

4 Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora portátil y haga clic en "Siguiente"; .

5 Descargue el controlador o software correspondiente.

Para obtener más información sobre el producto y soporte técnico posventa, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP wwwhpcomcn/chat para realizar más consultas