La pantalla de mi computadora portátil HP de repente se puso negra sin saber qué botón presioné o algo así, pero la computadora no se apagó. Modelo g4-2120TX

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:

Las computadoras portátiles HP no tienen un botón separado para encender y apagar el CD.

Hay muchas razones para una pantalla negra en su máquina. Si su máquina tiene una pantalla negra cuando está encendida y en uso, se recomienda que siga los siguientes métodos para ver si se puede solucionar. el problema que encuentra:

1. Desconecte las conexiones externas de la máquina y los dispositivos de hardware adicionales

2. Actualice el controlador de la máquina y los parches del sistema; Actualice el software antivirus de la máquina para obtener un antivirus completo;

4. Desactive los elementos de inicio poco comunes de la siguiente manera:

Presione la combinación de teclas Win R para abrir la ventana de ejecución, ingrese. msconfig, haga clic en Aceptar y seleccione la tarjeta de opción "Inicio", cancele el programa que no necesita cargar al inicio y luego confirme para desactivar el inicio de este programa.

5. Si el problema de la máquina persiste después de realizar las operaciones anteriores, se recomienda que intente guardar archivos importantes y luego formatee el disco duro de la máquina y reinstale el sistema operativo de la máquina para ver si esto puede resolver el problema. problema que encuentras.

6. Además, el sobrecalentamiento de la máquina puede provocar que la pantalla se vea negra. Asegúrese de que la carcasa de su computadora esté colocada en un lugar ventilado. Es mejor realizar una limpieza y un mantenimiento regulares.

7. Si las operaciones anteriores no pueden resolver su problema, se recomienda que intente comunicarse con el Centro de servicio Gold de HP para realizar las pruebas correspondientes y ver si hay un problema de hardware.

Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Esperanza de La respuesta anterior puede resultarle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.