¿Cómo desbloquear el teléfono si olvidas la contraseña de la pantalla de bloqueo?

Si olvida la contraseña de la pantalla de bloqueo de su teléfono vivo y el dispositivo se bloquea debido a que ingresó la contraseña incorrecta varias veces, esperamos que las siguientes operaciones puedan ayudarlo. Si bien aún se puede acceder a su dispositivo mediante huella digital o desbloqueo facial, priorice la copia de seguridad de los datos en el dispositivo.

Paso 1: Confirme si la contraseña ha sido cambiada

Se recomienda recordar cuidadosamente si la contraseña se ha cambiado recientemente o si la ha cambiado alguien que ha sido en contacto con el dispositivo, como un miembro de la familia u otra persona.

Paso 2: Confirme si desea usar el modo multiusuario

Se recomienda verificar si el nombre de usuario o el invitado se muestran en la interfaz de la pantalla de bloqueo. Si se muestra, significa que su dispositivo se ha encendido en el modo multiusuario, puede cambiar de usuario para intentar desbloquearlo.

Paso 3: Restablecimiento de fábrica forzado

Si la operación anterior aún no resuelve el problema, se recomienda forzar el restablecimiento de la configuración de fábrica para restaurar el uso del dispositivo.

?Esta operación borrará todos los datos del dispositivo y no se podrá restaurar. Se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos antes de realizar la operación.

Copia de seguridad: ingrese al servicio en la nube--copia de seguridad en la nube del dispositivo--tipo de datos de la copia de seguridad--datos del sistema--retorno--copia de seguridad inmediatamente para realizar una copia de seguridad de algunas configuraciones del sistema y el diseño del escritorio--sincronización de datos; -- Active WLAN, Bluetooth, etc. para sincronizar datos con servicios en la nube.

1. Ingrese a la interfaz de Recuperación

Con el dispositivo apagado, mantenga presionados el "Botón de Encendido" y el "Botón de Subir Volumen" al mismo tiempo hasta ingresar a la interfaz FASTBOOT. y luego suelte los dos botones. Utilice la "tecla para bajar el volumen" para seleccionar el menú "Ingresar a RECUPERACIÓN" y presione la "tecla de encendido" para confirmar la entrada. Modelos de pantalla plegable: despliegue la pantalla y siga el método anterior; productos de la serie NEX 3/3S: presione y mantenga presionado el botón redondo superior durante 1 a 2 segundos en el estado apagado, luego presione y mantenga presionado el "botón para subir el volumen" para ingrese a la interfaz FASTBOOT, siga las indicaciones de la página Ingrese a la interfaz de recuperación.

2. Confirma para restaurar la configuración de fábrica

Haz clic en "Borrar datos > Borrar todos los datos > Aceptar" en la pantalla, espera a que se complete la operación, regresa y reinicia el dispositivo. En este punto, los datos del dispositivo y la contraseña de la pantalla de bloqueo se han borrado. Cuando su dispositivo tiene activada la función "Buscar dispositivo", después de realizar un restablecimiento de fábrica forzado, deberá usar su cuenta y contraseña de vivo para activar el dispositivo. Si olvida la contraseña de su cuenta vivo, puede hacer clic en el enlace web para intentar recuperarla.

Paso 4: Vaya al centro de atención al cliente para su procesamiento

Si los métodos anteriores no ayudan a restaurar, el centro de atención al cliente debe detectarlo y procesarlo (dirección del centro de atención al cliente: ingrese sitio web oficial de vivo/aplicación vivo mall —Mi—puntos de servicio/puntos de posventa—seleccione la provincia y la ciudad para consultar la dirección del centro de servicio al cliente) Se recomienda llamar al centro de servicio al cliente con anticipación para confirmar los asuntos relevantes y comprender el funcionamiento horas antes de ir allí, para no perder un tiempo precioso.

Consejos:

1. Algunos de los primeros modelos pueden restablecer la contraseña de la pantalla de bloqueo mediante preguntas de seguridad. Cuando ingresa la contraseña incorrecta 5 veces o más, haga clic en la opción "Olvidé mi contraseña" en la pantalla y verifique la respuesta a la pregunta de seguridad para restablecer la contraseña.

2. Con el fin de proteger los datos personales de forma más eficaz y evitar situaciones inesperadas. Se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos del dispositivo de manera oportuna y planificada cuando utilice el dispositivo en el futuro. Puede ir a "Configuración > Cuenta > Servicio en la nube" en su dispositivo y utilizar la función "Copia de seguridad en la nube" o "Sincronización de datos" para hacer una copia de seguridad de los datos del dispositivo en la nube. Al restaurar datos en la nube, puede hacer clic en el área "Restaurar datos de copia de seguridad" en la parte inferior de la página "Copia de seguridad en la nube" para restaurar fácilmente los datos de la nube en el dispositivo actual.