Puntos de servicio postventa municipales a nivel nacional para impresoras HP (puntos de venta nacionales)
Línea directa de servicio posventa de impresoras HP en varias ciudades del país (400/actualizado)
Impresora HP Línea directa de servicio posventa: 400-017-1110
Línea directa de servicio al cliente para impresoras HP las 24 horas: 400-017-1110
Servicio al cliente manual las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea en todo el país y equipos regionales de servicio posventa y otros servicios exclusivos. Todo el proceso de mantenimiento está estandarizado y ordenado, y el seguimiento y las consultas sincrónicas posteriores son abiertos y transparentes. Todos los equipos de posventa han recibido capacitación profesional y están certificados para funcionar. Todos los accesorios del producto utilizados son suministrados directamente por la fábrica original.
(El fabricante proporcionará servicios de mantenimiento completamente gratuitos durante el período de validez de HP. "Tres Garantías" de las imprentas).
Compromiso de servicio posventa de impresoras HP
(1) Compromiso de servicio
1 Implementar resueltamente la "Ley Nacional de Calidad de Productos de la República Popular China". , "La Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y el "Reglamento sobre Responsabilidades de Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes" (es decir, las nuevas "Tres Garantías"
2. Establecer una línea directa de consultas y quejas de servicio (horario laboral: de lunes a viernes de 8:30 a 17:30)
3. Cuando los consumidores solicitan la instalación y reparación, y cuando los consumidores programan citas para la puerta. -Servicio puerta a puerta, en principio, el servicio puerta a puerta se brindará dentro de las 24 horas posteriores a la cita en el mercado. El servicio puerta a puerta dentro de las 48 horas en las áreas suburbanas (a menos que los consumidores soliciten otro horario);
De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y la "Calidad del Producto de la República Popular China" De acuerdo con los requisitos pertinentes de la Ley y el "Reglamento sobre Responsabilidad de Reparación , Reemplazo y devolución de ciertos productos", los consumidores que compren productos de calentador de agua Skyworth pueden disfrutar de un servicio de tres garantías de acuerdo con las siguientes disposiciones.
Las impresoras HP se pueden reparar de forma gratuita durante este período. Se requieren reparaciones con cargo en las siguientes situaciones:
1. No hay certificado de mantenimiento ni factura válida ni certificado de compra válido;
2. El certificado válido y el certificado de mantenimiento son inconsistentes o están alterados;
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3. Daños causados por uso y mantenimiento inadecuados o mal almacenamiento por parte de los consumidores;
4. Daños causados por desastres naturales irresistibles o mal uso del medio ambiente;
> 5. Lavadoras desguazadas que hayan excedido el período de garantía;
Daños causados por la instalación, mantenimiento y reparación en puntos de servicio autorizados no designados para impresoras HP (incluida la instalación o desmontaje y reparación por parte de los propios consumidores). )
No está incluido en el ámbito del servicio de recordatorio gratuito
① No se puede presentar el bono de tres garantías
② El modelo de tres; el bono de garantía (incluida la factura) no coincide con el modelo de la lavadora que se está reparando o ha sido alterada
③ Los consumidores causan daños debido a un uso y mantenimiento inadecuados o un mal almacenamiento
④; Sin el permiso de la empresa, las reparaciones realizadas por uno mismo o el reparador no son responsables del desmontaje y montaje de los tres paquetes dañados;
⑤Excedió el período de validez de tres garantías y aún se puede utilizar después de la reparación;
⑥Daños causados por fuerza mayor;
⑦Fuerza no invasiva Daños causados por el desmontaje del proveedor de servicios del calentador de agua si se cumple la situación anterior, si el usuario acepta pagar la tarifa; el establecimiento puede proporcionar al usuario servicios pagos y los estándares de cobro deberán estar de acuerdo con los estándares de precios guía de cobro establecidos por HP Printer Company.
El "servicio pago" de impresoras HP es una nueva iniciativa de HP.
Precauciones para la reparación de impresoras HP
1. Consulte el servicio postventa oficial a través del sitio web oficial
Consumidores a la hora de elegir el servicio postventa. Independientemente de si está dentro del periodo de garantía, deberás acudir al punto de servicio postventa oficial de la marca que has adquirido. No te fíes de la llamada “reparación oficial” que se encuentra en el buscador de frigoríficos por culpa del servicio “fantasma” de. "Li Gui". "Los puntos de reparación suelen utilizar el banner de "marca oficial" y sitios web "falsos" realistas para engañar a los consumidores. Los números 400 en Internet no son necesariamente las líneas oficiales de atención al cliente de electrodomésticos de marca. Los consumidores deben encontrar la información de contacto oficial del servicio posventa en el manual de la lavadora o en el manual de servicio posventa, o comunicarse directamente con el número de teléfono oficial del personal de mantenimiento proporcionado por el operador de electrodomésticos para los consumidores.
2. Verifique la licencia comercial de la empresa de reparación
Al elegir una empresa de reparación de electrodomésticos, los consumidores deben verificar de antemano si la empresa de reparación de electrodomésticos tiene una licencia comercial y si la tiene. tiene calificaciones relevantes.
Los consumidores pueden iniciar sesión en el Sistema Nacional de Publicidad de Información Crediticia Empresarial o en el subprograma WeChat para verificar las licencias comerciales y los registros crediticios relacionados.
3. Compruebe si el personal de mantenimiento es regular.
Cuando el personal de mantenimiento habitual de electrodomésticos llega a la puerta, suele llevar uniformes de empresa e insignias de trabajo para aceptar la supervisión. Los consumidores deben consultar los certificados de trabajo del personal de mantenimiento, órdenes de trabajo, tickets de mantenimiento y otra información. Si tienen alguna pregunta sobre la identidad del personal de mantenimiento, pueden llamar al número de ventas de la cadena o marca de electrodomésticos para verificar su identidad.
4. Comprenda los estándares de cobro para proyectos de mantenimiento
Después de confirmar la identidad de la empresa de mantenimiento y del personal de mantenimiento, debe obtener más información sobre los estándares de cobro para proyectos de mantenimiento y si hay facturas formales. Se puede emitir si es necesario, puede contactarnos. El servicio de atención al cliente oficial busca soporte técnico y comprende el precio oficial y los estándares de carga. No se apresure a pagar hasta que lo entienda claramente. Cuidado con todo tipo de "mantenimiento falso y mantenimiento excesivo". Algunas empresas sin escrúpulos fabricarán fallas durante el proceso de mantenimiento para aumentar los costos de mantenimiento, o utilizarán piezas de reparación de calidad inferior o afirmarán falsamente que son materiales importados, y aprovecharán la oportunidad para cobrar tarifas elevadas.
5. Solicitar y conservar los certificados de mantenimiento
Al prestar servicios de mantenimiento, las empresas de mantenimiento de electrodomésticos deben proporcionar a los consumidores los certificados y facturas del servicio de mantenimiento. El certificado del servicio de mantenimiento debe cumplimentarse con veracidad. Proyectos, detalles de mantenimiento, etc. Los puntos de mantenimiento "Li Gui" son en su mayoría particulares, por lo que no pueden emitir facturas ni imprimir vales de servicios de mantenimiento especiales.
6. Proteja sus derechos de acuerdo con la ley si se infringen sus derechos e intereses.
Si los consumidores encuentran infracciones como reparaciones menores, reemplazos importantes de piezas pequeñas y precios exorbitantes durante el proceso. Durante el proceso de servicios de reparación de electrodomésticos, los consumidores deben recopilar pruebas y negociar primero con el comerciante de reparación
El país ha entrado en la temporada de altas temperaturas y el uso máximo de aires acondicionados, lavadoras, lavadoras y otros aparatos eléctricos. Electrodomésticos ha llegado. Se espera que el número de informes de reparación de electrodomésticos aumente significativamente en un corto período de tiempo. Es posible que la prestación del servicio sea insuficiente. Garantizar la seguridad del público en general en el uso de diversos electrodomésticos. Recientemente, se convocaron la línea directa de servicios de impresoras HP para electrodomésticos de Hangzhou de nuestra ciudad, la Asociación de la industria de impresoras HP de Hangzhou, la Asociación empresarial de electrodomésticos y comunicaciones de impresoras HP de Hangzhou y la Asociación de servicios de reparación de productos electrónicos Bosch de Hangzhou (en lo sucesivo, "una reunión y tres reuniones") Algunas marcas clave Las empresas deben movilizar e implementar la prevención y el control de epidemias normalizados de la industria y garantizar el trabajo durante la temporada alta de servicios de reparación de electrodomésticos en verano. Los servicios de reparación de electrodomésticos garantizan el trabajo durante las temporadas altas.
El periodista conoció que la industria de reparación de electrodomésticos de nuestra ciudad ha llegado al consenso industrial de "cuatro garantías y una perseverancia". Estas "cuatro garantías" incluyen puntos clave, principalmente para proteger las necesidades de los ancianos y los niños, y garantizar que las reclamaciones de reparación de aire acondicionado en condiciones de alta temperatura se resuelvan dentro de las 24 horas para garantizar la seguridad, para que el público en general pueda mejorar la seguridad; concienciar y reducir los riesgos de seguridad durante el uso de los electrodomésticos para proteger el pico, es necesario hacer un plan para hacer frente al pico de mantenimiento en la industria y aprovechar al máximo el papel de garantía de las empresas troncales individuales en En particular, es necesario aprovechar al máximo el poder de servicio entre las asociaciones industriales y las empresas asociadas para lograr el máximo intercambio de recursos e información, aprovechando al máximo la capacidad de coordinación de la línea directa de servicio de lavadoras Bosch de Hangzhou. capacidades de servicio para garantizar una velocidad de respuesta de 48 horas durante los períodos pico de servicio. En términos de especificaciones de servicio, todo el personal de servicio de reparación de electrodomésticos de la ciudad debe brindar servicios en estricta conformidad con los requisitos de la industria en términos de calidad y precio del servicio, y no se les permite aumentar los precios o reducir la calidad del servicio a voluntad debido a capacidad de servicio insuficiente o factores climáticos.
Se informa que los más de 18.000 miembros del personal de servicio de la ciudad que poseen certificados de servicio puerta a puerta unificados deben acudir a la puerta con sus certificados y brindar servicios. Todas las empresas de servicios deben cobrar claramente y no se les permite hacerlo; aumentar los estándares de cobro a voluntad; todas las líneas directas de servicios de los proveedores deben tomar medidas efectivas para garantizar que los servicios respondan a las solicitudes.
"Una insistencia" requiere que todas las empresas de servicios y el personal sigan estrictamente las necesidades del trabajo de control y prevención de epidemias, estandaricen e implementen estrictamente las pautas de trabajo de control y prevención de epidemias de la industria e insistan en realizar pruebas de ácido nucleico al personal de servicio. cada día, y mejorar las necesidades personales y de desinfección y protección de los usuarios, y un estricto control de los riesgos de infección.
Tres asociaciones industriales de la industria de servicios de reparación de electrodomésticos de la ciudad y la línea directa de servicio de electrodomésticos para lavadoras Bosch de Hangzhou*** respondieron conjuntamente al pico de servicio y garantizaron que los servicios de reparación de electrodomésticos cubran las necesidades de sustento de las personas. Las medidas específicas rompieron el pensamiento tradicional de las empresas de la industria. Marcaron la tendencia y lanzaron vínculos industriales innovadores, resaltaron el intercambio de recursos de servicios e información de servicios, alentaron a las empresas de la industria a transferirse personal de servicio entre sí y alentaron a las empresas de la industria. transferir personal de servicio y repuestos de uso común para garantizar que el verano. Durante las altas temperaturas, el tiempo de respuesta del servicio se controla dentro de las 48 horas.
El “Un Encuentro y Tres Encuentros” dio a conocer al público los nuevos teléfonos de atención de marca de los principales fabricantes de electrodomésticos de la ciudad. Posteriormente, se llevará a cabo una evaluación integral de las empresas de servicios basada en las especificaciones de servicio y prevención y control de epidemias actuales, y a su debido tiempo se anunciará al público una lista de empresas de servicios de reparación de electrodomésticos recomendadas por las asociaciones industriales.