Cómo quejarse de la reparación de una computadora portátil usando un teléfono móvil
En los últimos años no es nada nuevo que los fabricantes de teléfonos móviles fabriquen ordenadores. Tanto Xiaomi como Redmi han lanzado varias generaciones de ordenadores. Como gigante de las comunicaciones y de la telefonía móvil, Huawei también ha lanzado una serie de computadoras Matebook, incluidas las computadoras MagicBook. Para competir con fabricantes de computadoras establecidos, debes tener tus propios puntos competitivos. Las computadoras Xiaomi todavía se centran en la rentabilidad al igual que los teléfonos móviles, mientras que Huawei se centra en el software y la calidad.
La calidad de los ordenadores Huawei ha llamado la atención por las pantallas de los ordenadores, pero ha pasado a primer plano por su actitud en el manejo de los problemas, provocando informes de China Quality News Network.
La Sra. Zhengzhou compró un Huawei Matebook 13 el 19 de julio de 2020 por un costo de 6999 yuanes. El 4 de agosto, después de menos de un mes de uso, aparecieron grietas en diversos grados en los lados izquierdo y derecho de la pantalla. Después de la inspección posventa de Huawei, el empleado de la tienda determinó que fue causado por factores humanos y no estaba cubierto por la garantía, pero la pantalla se podía reemplazar a precio de costo.
El empleado de posventa de Huawei juzgó a simple vista que se trataba de un error humano, pero el gerente de la tienda lo rechazó directamente, diciendo que el producto había sido estrictamente probado y no tenía problemas de calidad.
¡La actitud posventa de Huawei es un poco impredecible!
Además de esta señora, un consumidor en Beijing también encontró el mismo problema. Después de probar una computadora portátil Matebook 13 2020 en una tienda de posventa de Huawei en Beijing, le dijeron que la pantalla exterior estaba rota y que no había garantía, por lo que necesitaba repararla por su cuenta.
Estos dos tienen * * * algo en común. La computadora no se usó por mucho tiempo después de la compra y aparecieron grietas casi en el mismo lugar. No hay rastros de golpes en la computadora y no hay ningún informe de prueba emitido por la inspección posventa. El juicio se basa en el ojo desnudo.
Si fueran dos casos separados, podría tener sentido, ¡pero no!
En la plataforma Black Cat, un usuario mencionó en septiembre que la pantalla del portátil Huawei Matebook 13 2020 se dañaba fácilmente, por lo que se emitió una orden de prueba sin realizar pruebas.
En una determinada plataforma, hay muchas quejas de comentarios de este tipo. Una búsqueda de "pantalla rota del portátil Huawei" en Baidu muestra que este no es un caso aislado y ya apareció en el Matebook X 2018.
Incluso en el Huawei Pollen Club hay muchas quejas sobre problemas similares. Con actitud pragmática, fui al Huawei Pollen Club para echar un vistazo. Muchos usuarios informaron este problema como "tres días para solucionarlo, sin garantía" y no he visto una respuesta oficial.
¿Esto se debe a factores humanos o fallos de diseño? Hasta el momento, Huawei no ha respondido oficialmente a esta pregunta. Sólo la tienda de posventa de Huawei en Zhengzhou respondió brillantemente: ¡No lo hemos usado con los consumidores, por lo que definitivamente no sabemos qué está pasando!
En primer lugar, me gustaría hablar sobre mis propios puntos de vista. Compré una computadora hace menos de un mes. ¿El problema no debería estar cubierto por la garantía? La Ley de las Tres Garantías estipula que el período de garantía para la PC completa es de 1 año, mientras que el período de garantía para los componentes principales es de 2 años.
Además, para ser sinceros, los ordenadores no se dañan fácilmente si se caen por factores humanos. Si se hubiera desconectado ¿cómo podía ser tanta casualidad que el problema apareciera en pantalla? Después de usar la computadora durante tantos años, se me cayó varias veces. No hay problema con la pantalla, pero dañé el SSD.
Antes del editor, también quería comprar una computadora Xiaomi o Huawei con alta configuración y alto valor, pero al final me contuve y compré una computadora de marca tradicional. Al principio usé dos computadoras Lenovo y luego usé HP y Dell. Básicamente no se produjeron problemas. Por ahora intentaré elegir marcas de ordenadores tradicionales.
Ante el feedback de tantos usuarios, Huawei todavía no tiene una solución efectiva. ¡Este tipo de actitud de ignorar el problema y no solucionarlo realmente daña el estado de ánimo del usuario!
¿Qué opinas de esto?