La Ley de las Tres Garantías para Móviles estipula las condiciones para devoluciones y cambios

¿Cómo se estipula la devolución de productos de telefonía móvil en la Ley de las Tres Garantías?

Con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se realiza la reparación, reparación y mantenimiento. Se aclaran los requisitos de los vendedores, reparadores y fabricantes de productos de telefonía móvil en cuanto a las responsabilidades y obligaciones de reemplazo y devolución (en adelante, "tres garantías"), la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y. Comercio y el Ministerio de Industria de la Información emitieron conjuntamente la Orden Nº 4 por la que se promulga el "Reglamento sobre responsabilidades en materia de reparación, sustitución y devolución de productos de telefonía móvil". El artículo ***31 del "Reglamento" que entrará en vigor el 15 de noviembre de 2001, tiene como puntos principales los siguientes:

Para los productos de telefonía móvil, quien los distribuya es responsable del principio de tres garantías. . Los contratos celebrados entre vendedores y productores o proveedores, vendedores y reparadores, productores o proveedores y reparadores no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías de esta disposición.

2. El “Reglamento” son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para los productos de telefonía móvil. El Estado alienta a vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que son más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y son más estrictos que el "Reglamento". Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.

3. Al vender productos de telefonía móvil, los vendedores deben proporcionar tres certificados de garantía y facturas válidas, cumplimentarlos con precisión y sellarlos. Se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, introducir el rendimiento básico del producto, utilizar métodos de mantenimiento y reparación, así como el método de las tres garantías y el reparador.

4. El reparador debe registrar cuidadosamente la falla de la reparación, la resolución de problemas y el estado de calidad después de la reparación, entregar el producto de teléfono móvil reparado al consumidor en persona y proporcionar de manera veraz y completa los tres certificados de garantía. registros de mantenimiento y asumir la responsabilidad de las pérdidas causadas por su propia culpa en las reparaciones.

5. Los productores (los importadores se consideran productores) deben tener una licencia de acceso a la red para equipos de telecomunicaciones emitida por el Ministerio de Industria de la Información; una marca de licencia de acceso a la red está colocada en el cuerpo principal del teléfono móvil; y debe llevar consigo el manual de instrucciones del producto, el certificado de conformidad y el certificado de tres garantías del modelo para garantizar que el producto de teléfono móvil cumpla con los requisitos legales de etiquetado y cumpla con el rendimiento y las funciones indicadas en el manual del producto.

6. Las tres garantías para servidores de telefonía móvil tienen una validez de un año. El periodo de validez de los tres packs de accesorios es: 6 meses para la batería, 3 meses para los auriculares externos con cable y 1 año para el cargador, la tarjeta del terminal móvil y la tarjeta de interfaz de datos. El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, descontando el tiempo debido a reparaciones y falta de repuestos a reparar.

7. Durante el período de vigencia de las Tres Garantías, los consumidores disfrutan de los derechos de reparación, sustitución y devolución de conformidad con la presente normativa. Se deberá tramitar con la factura y tres certificados de garantía.

El consumidor ha perdido la factura de entrega y el certificado de tres garantías, y no puede aportar pruebas válidas como la copia inferior de la factura de entrega o una copia de la factura de entrega (copia inferior), pero según el número de máquina host (número de serie IMEI) aún está dentro del período de validez de tres garantías, el día 90 después de la fecha de fábrica será la fecha de inicio del período de validez de tres garantías. El vendedor, el reparador y el fabricante serán responsables. para reparaciones gratuitas de acuerdo con la normativa.

8. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el host del teléfono móvil tiene problemas de calidad, el reparador lo reparará de forma gratuita. El reparador se asegurará de que el producto de teléfono móvil reparado pueda utilizarse normalmente durante más de 30 días.

9. Dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, el host del teléfono móvil no funciona como se indica en el manual, no muestra la pantalla, tiene errores tipográficos, se omiten trazos, no se puede encender, no se puede iniciar sesión o comunicarse normalmente o no suena, errores de marcación, apagado anormal, mal contacto de la tarjeta SIM, falla en el control del botón, falta de sonido, silencio unidireccional o volumen anormal, grietas en la carcasa debido a factores estructurales o materiales y otras fallas de rendimiento, los consumidores pueden elegir devolverlos o cambiarlos o repararlos. Cuando un consumidor solicite un reemplazo, el vendedor deberá reemplazar el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita. Cuando un consumidor solicita una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto sin cargo al consumidor y reembolsar el precio de compra en una sola suma basada en el precio de la factura.

10. Si el teléfono móvil presenta alguna de las fallas de rendimiento anteriores entre los días 8 y 15 a partir de la fecha de venta, los consumidores pueden optar por cambiarlo o repararlo. Cuando un consumidor solicita un reemplazo, el vendedor reemplazará el host del teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin cargo.

11. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la unidad principal del teléfono móvil tiene los fallos de rendimiento mencionados anteriormente y aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, el registro de reparación proporcionado por el reparador. en el Certificado de Tres Garantías será utilizado por El vendedor es responsable de reemplazar el host principal del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.

12. Durante el período de validez de las Tres Garantías, si la batería, el cargador, la tarjeta del terminal móvil, los auriculares externos con cable, la tarjeta de interfaz de datos y otros accesorios del teléfono móvil tienen fallas de rendimiento, el vendedor deberá reemplazarlos sin cargo. sin cargo para el consumidor. Accesorios de la misma marca, mismo modelo y mismas especificaciones. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reemplazos, el vendedor será responsable de devolverlo al consumidor sin cargo. Si se vende por separado, se reembolsará el precio de compra en función del precio de factura si se vende en conjunto. con el anfitrión, el precio de compra se reembolsará según el precio de venta por separado en el momento de la devolución.

13. Si la unidad principal de un teléfono móvil enviado para reparación no se puede reparar en un plazo de 7 días, el reparador proporcionará una unidad de repuesto al consumidor sin coste alguno y se llevará la unidad de repuesto después de la unidad original. está reparado.

14. Porque el fabricante no proporcionó repuestos de acuerdo con el contrato o acuerdo, lo que provocó que el reparador retrasara el tiempo de reparación, y la reparación no ha sido reparada por más de 60 días a partir de la fecha de reparación, se proporcionará la factura y tres garantías según los registros de reparación proporcionados por el reparador en el bono, el vendedor es responsable de reemplazar el host del teléfono móvil del mismo modelo y especificaciones para el consumidor de forma gratuita.

15. Si el tiempo de reparación no se repara durante más de 30 días por motivos propios del reparador, el vendedor será responsable de reemplazarlo sin cargo para el consumidor según el registro de reparación proporcionado por el reparador. Reparador en la factura y certificado de tres garantías. Hosts de teléfonos móviles del mismo modelo y especificaciones.

16. Si se cumplen las condiciones para el cambio, pero el vendedor no tiene productos del mismo modelo y especificaciones, y el consumidor no está dispuesto a cambiar el producto por otros modelos y especificaciones y requiere una devolución, el vendedor será responsable de devolver el producto al consumidor de forma gratuita y el pago se reembolsará en un solo pago según el precio de la factura.

17. Si se cumplen las condiciones para el cambio y el vendedor tiene teléfonos móviles del mismo modelo y especificaciones, pero el consumidor no está dispuesto a cambiar y requiere una devolución, el vendedor deberá devolver el producto, pero por bienes usados ​​Las tarifas de depreciación deben cobrarse a una tasa de depreciación diaria del 0,5% del precio.

18. Al intercambiar bienes, se deben proporcionar bienes nuevos. Después del cambio, el período de validez de tres garantías del producto se volverá a calcular a partir de la fecha del cambio. El vendedor sellará el reverso de la factura, indicará la fecha de reemplazo y proporcionará un nuevo certificado de tres garantías.

19. Los productos de telefonía móvil entregados a los consumidores durante actividades comerciales deben contar con las tres garantías de conformidad con el "Reglamento".

Base legal:

"Reglamento de Responsabilidad en Reparación, Sustitución y Devolución de Productos de Telefonía Móvil"

Artículo 5

El vendedor asumirá las siguientes responsabilidades Responsabilidades y obligaciones:

(1) Estas regulaciones deben implementarse estrictamente al vender productos de telefonía móvil;

(2) Se debe implementar el sistema de inspección y aceptación de entrada ;

(3) Se deben tomar medidas para mantener la calidad de los productos de telefonía móvil vendidos;

(4) Al vender, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1 Inspección de desembalaje, depuración correcta, entrega los productos de teléfonos móviles a los consumidores para su inspección.

2 Verifique el número del cuerpo del host del teléfono móvil (número de serie IMEI) y la marca de acceso a la red, número de serie de fábrica (número de lote); de accesorios, marca del producto y modelo

3 Introducir el funcionamiento básico del producto, uso, mantenimiento y métodos de mantenimiento, así como el método de las tres garantías y reparadores

4; Proporcionar certificados de tres garantías, facturas válidas y certificados de tres garantías. Debe completarse de manera precisa y completa (consulte el Apéndice 2 "Tres garantías para productos de telefonía móvil") y estar sellado con el sello del vendedor. La factura válida debe indicar la máquina host. número (número de serie IMEI) y el número de serie de fábrica (número de lote) del accesorio, marca y modelo del producto, fecha de venta, sello del vendedor, cantidad, etc.;

(5) No vender. no se venderán productos que no cumplan con los requisitos legales de etiquetado, que no cumplan con el rendimiento y las funciones indicadas en las instrucciones, etc., o que la calidad del producto no sea calificada, productos para teléfonos móviles que no estén marcados con la fecha de producción; p>

(6) Durante el período de validez de las Tres Garantías, si el producto de teléfono móvil falla, el vendedor asumirá la responsabilidad de las Tres Garantías de acuerdo con estas regulaciones y no retrasará intencionalmente ni rechazará sin razón;

(7) Manejar adecuadamente las consultas y quejas de los consumidores y brindar servicios.