Cómo reparar la reparación posventa de una computadora portátil Dell
El proceso de reparación posventa para esta marca de portátiles es el siguiente:
1 Confirmar el estado de la garantía: Primero, confirme si el portátil Dell a reparar todavía se encuentra dentro del plazo. período de garantía. Puede verificar el estado de la garantía verificando el número de serie en la parte inferior o posterior de la computadora portátil y luego ingresando el número de serie en el sitio web oficial de Dell. Si el dispositivo está fuera de garantía, deberá pagar las reparaciones.
2. Comprenda el problema: comprenda el problema del portátil en detalle para poder proporcionar información precisa cuando se comunique con el servicio de atención al cliente.
3. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: visite el sitio web oficial de Dell y busque la página de servicio posventa. Por lo general, se puede contactar al servicio de atención al cliente de Dell a través de chat en línea, teléfono o correo electrónico. Describa el problema y el personal de atención al cliente le proporcionará las soluciones correspondientes.
4. Concierte una cita para la reparación: si se requiere una inspección o reparación adicional, el personal de atención al cliente programará una cita con el centro de reparación de Dell más cercano. Traiga su computadora portátil, comprobante de compra (como factura, recibo, etc.) y comprobante de identidad al centro de reparación.
5. Inspección de mantenimiento: En el centro de mantenimiento, los técnicos realizarán una inspección exhaustiva del portátil para confirmar el problema. Dependiendo del tipo de problema y del estado de la garantía, los técnicos brindarán las soluciones adecuadas.
6. Servicio de mantenimiento: Si el equipo se encuentra dentro del periodo de garantía y el problema entra dentro del alcance de la garantía, disfrutará de servicios de mantenimiento gratuitos. Si el equipo está fuera de garantía o el problema no está cubierto por la garantía, es posible que deba pagar una determinada tarifa de reparación.
7. Recupera el equipo: Una vez finalizada la reparación, recupera el portátil. Asegúrese de revisar el dispositivo para asegurarse de que el problema se haya resuelto.