¿Cuáles son los tres paquetes de la computadora portátil Dell N4050?
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Cuando los consumidores compran computadoras portátiles, tienen poca comprensión de las tres regulaciones de garantía de las computadoras portátiles de la marca. Se centran principalmente en el período de garantía de la computadora portátil y no conocen los detalles. No presto mucha atención a las tres garantías. En primer lugar, los consumidores deben tener claro que las llamadas tres garantías, según el "Reglamento sobre Responsabilidades de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputadoras", incluyen los tres eslabones de "reparación, reemplazo y devolución" (Artículo 1) . Por tanto, las tres garantías proporcionadas por el comerciante no son solo una garantía.
En segundo lugar, los ordenadores portátiles no son tan difíciles de averiar ni de tener problemas como piensan algunos consumidores. Impulsadas por la guerra de precios actual, las computadoras portátiles parecen ser más frágiles. Si no se tiene cuidado, se producirán varios problemas. Por lo tanto, los consumidores deben prestar especial atención a las tres garantías, especialmente a la garantía, de lo contrario le traerá pérdidas innecesarias.
A medida que se acerca el Día de la Protección de los Derechos del Consumidor "3.15", el autor lo llevará a explicar en detalle las tres regulaciones de garantía para computadoras portátiles, con la esperanza de ser de ayuda para la mayoría de los consumidores.
Interpretación del “Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputación”
El “Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microcomputación” implementado el 1 de septiembre , 2002 (denominada "Tres Garantías de Microcomputadoras") "Disposiciones"), que aclara los derechos y obligaciones de los consumidores, vendedores, fabricantes y reparadores. Los términos de garantía de los principales fabricantes de portátiles se basan en esta disposición. Entonces, como consumidores, ¿a qué regulaciones debemos prestar atención?
En primer lugar, tenga en cuenta que las disposiciones de las Tres Garantías solo se aplican a usuarios individuales. El concepto llamado "consumidor" en los círculos legales de nuestro país es: "Personas que compran, utilizan bienes o reciben servicios para cumplir con los requisitos". necesidades de la vida personal o familiar. “miembro”, es decir, una persona física. Las leyes y reglamentos pertinentes, incluida la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (incluidas las Tres Garantías para Microcomputadoras, Tres Garantías para Teléfonos Móviles, etc.), son aplicables a los "consumidores" en el concepto legal, es decir, los usuarios de unidades no están sujetos. Al amparo de la Ley de las Tres Garantías, sólo los usuarios individuales pueden solicitar el "Reglamento de las Tres Garantías en Microcomputadoras". Por eso, algunos fabricantes, como IBM, lo dejan claro en sus normas de garantía.
Desde una perspectiva legal, IBM (DELL también lo es) no violó las regulaciones, simplemente respetó la ley y se adhirió a sus propios principios. En cuanto a la voluntad de HP, Lenovo y otros fabricantes de brindar servicios de ventas a usuarios individuales de acuerdo con las regulaciones de las tres garantías de China, solo demuestra que tienen la capacidad y la voluntad de hacer más por sus usuarios independientemente de los demás.
Sugerencias para los consumidores: Es mejor no comprar un portátil a nombre de su empresa con su propio dinero. Incluso si realmente desea comprar a nombre de una organización, debe asegurarse antes de comprar si la garantía para usuarios individuales y usuarios organizacionales es la misma. Es mejor confirmarla a través del número de teléfono del servicio postventa del fabricante.
En segundo lugar, está claro que el período de garantía de las computadoras portátiles se ajusta al "Reglamento sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras". Toda la computadora portátil (es decir, la microcomputadora portátil) tiene un período de garantía. garantía de un año y los componentes principales tienen una garantía de dos años. Específicamente, las regulaciones se pueden ver en la siguiente tabla:
En términos de período de garantía y alcance de la garantía, la mayoría de los fabricantes de computadoras portátiles formulan regulaciones de garantía basadas. sobre las "Tres Garantías para las Microcomputadoras". A pesar de ello, todavía existen grandes diferencias en las normas de garantía de algunos fabricantes. Las principales diferencias se encuentran en los siguientes aspectos: Ampliación del período de garantía de los componentes. Por ejemplo, Acer ha ampliado el periodo de garantía gratuita para placas base, CPU, memoria, teclados, módulos de ratón y otros componentes a 3 años, mientras que NEC ha ampliado el periodo de garantía para tarjetas gráficas a 2 años. Garantía limitada. Por ejemplo, Amoi estipula que sólo se cobrarán tarifas de costos por el tercer año de garantía de hardware, y Asus tiene regulaciones similares. Regístrese para obtener una garantía extendida. Por ejemplo, Acer y Asus requieren registro para extender la garantía de la batería a un año. De hecho, este enfoque viola las "Tres Garantías para las Microcomputadoras", pero el resultado final sigue siendo el mismo. La garantía se puede solicitar por dinero. Algunos fabricantes, como Dell, han vendido servicios posventa como productos básicos y los consumidores pueden adquirirlos según sus necesidades. Sin embargo, la garantía de 90 días y 1 año adoptada por Dell para sus computadoras portátiles es una estricta violación del "Reglamento sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras". El período de garantía para portátiles de la misma marca se determina según el diferente posicionamiento en el mercado.
Por ejemplo, IBM tiene una garantía de tres años para su T de gama alta y el período de garantía para toda la máquina está fijado en tres años, mientras que el período de garantía para el portátil doméstico está fijado en un año.
Consejos a los consumidores Al realizar la compra, los consumidores deben comprender claramente el período de garantía de toda la máquina y el período de garantía de los principales accesorios. Si puede solicitar el servicio posventa, debe dar prioridad a ampliar el tiempo de garantía, lo que puede ahorrarle mucho dinero. En cuanto a otros servicios, puedes elegirlos según tus propias necesidades. No es necesario buscar ciegamente la perfección y la perfección.
En tercer lugar, solicitar una factura formal al distribuidor. Muchos consumidores renuncian a su derecho a solicitar una factura para comprar portátiles a un precio más bajo. Según el artículo 9 del "Reglamento de las Tres Garantías de los Microordenadores": "Durante el período de validez de las Tres Garantías, los consumidores pueden realizar reparaciones, cambios y devoluciones con la factura y el certificado de las Tres Garantías".
Aunque algunos portátiles Los fabricantes de computadoras solo pueden confiar en el certificado de tres garantías como garantía, pero todos los fabricantes de computadoras portátiles requieren una factura para gestionar cambios y devoluciones. Por lo tanto, si no hay factura, significa que los consumidores renuncian automáticamente a sus derechos de cambio o devolución de bienes. Además, también debe prestar atención a si la factura es formal. Algunos fabricantes (como IBM) realizan inspecciones estrictas de las facturas. Incluso si el formato es incorrecto, pueden negarse a brindar servicios de tres garantías.
Consejos para los consumidores Sin facturación, el precio de un portátil no será mucho menor, sólo más de cien yuanes como máximo, mientras que un portátil suele costar varios miles o incluso decenas de miles de yuanes. Por lo tanto, los consumidores no deben codiciar la pequeña ganga de más de 100 yuanes sin emitir una factura, de lo contrario perderán el derecho a devolución, cambio y garantía. No es rentable sufrir una pequeña pérdida sino una gran pérdida. Además, los consumidores también deben comprobar si la factura se emite de forma formal para evitar problemas innecesarios.
Cuarto, precauciones para devoluciones y cambios. Si se descubre una falla dentro de los 7 días posteriores a la compra, puede solicitar una devolución o cambio por cualquier falla. De acuerdo con el "Reglamento de las Tres Garantías de Microcomputadoras", las devoluciones o cambios deben realizarse solo si se puede devolver o cambiar una falla como "el producto no arranca normalmente o falla después del mantenimiento en las condiciones especificadas en el manual de instrucciones del producto".
Se realizarán devoluciones y cambios si el producto falla dentro de los 8 a 15 días posteriores a la compra, y si la computadora portátil aún no se puede usar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía de 1 año. Se debe seguir esta regla. en todas las situaciones. En cuanto al sistema de devolución de insatisfechos lanzado por algunos fabricantes, como BENQ, se trata de un comportamiento adicional de los propios fabricantes, con el objetivo de demostrar su fortaleza a los consumidores y mejorar la confianza de los consumidores en sus productos. Además, las "Tres Garantías para Microcomputadoras" también estipulan que durante el proceso de mantenimiento, si hay una situación que no se puede reparar a tiempo, sin importar cuál sea la falla, los consumidores tienen derecho a devolver o cambiar el producto.
Consejos para los consumidores: Al comprar una computadora portátil, debe inspeccionar cuidadosamente la máquina, especialmente en términos de apariencia y pantalla LCD, de lo contrario, si hay algún problema después de comprarla, de acuerdo con los "Tres". Garantías para microcomputadoras", el comerciante, los fabricantes tienen razones por las cuales no devolverán ni reemplazarán su teléfono.
En quinto lugar, preste atención a las situaciones en las que no se otorgan tres garantías. Según el "Reglamento de las tres garantías de microcomputadoras", las tres garantías no son aplicables en las siguientes diez situaciones:
(1) Se excede el período de validez de las tres garantías.
(2) Daños causados por no utilizar, mantener y almacenar el producto de acuerdo con los requisitos de las instrucciones del producto.
(3) Daños causados por desmontaje realizado por un reparador distinto a los responsables de las tres garantías
(4) Sin certificado de tres garantías válido y factura válida (excepto aquellos que acrediten que el el producto está dentro del período de validez de las tres garantías);
(5) Modificación de las tres garantías sin autorización (6) El modelo o número del producto en el certificado de tres garantías no coincide con el real producto (7) El uso de software pirateado causa daños;
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(8) Daño causado por infección de virus durante el uso;
(9) Sin nombre de fábrica, dirección, fecha de producción, certificado del producto;
(10) ) Daños causados por fuerza mayor.
Los consumidores deben prestar atención al punto (2). Según interpretación del fabricante, si utiliza piezas no originales perderá las tres garantías.
Por ejemplo, Blue Express de IBM estipula que "las piezas no fabricadas ni vendidas por IBM" no están cubiertas por la garantía, y las regulaciones de garantía de Acer también establecen que "las piezas y el software no configurados por la fábrica original de Acer" no están cubiertos por la garantía. Las normas de garantía también estipulan que "las reparaciones no autorizadas o los cambios en la configuración de la máquina sin el permiso del centro de reparación de ASUS o del centro de servicio de pantalla local de ASUS (China)" no están cubiertos por la garantía.
Consejo al consumidor: Conservar los accesorios originales y no venderlos para evitar que el departamento de mantenimiento rechace la garantía. Además, durante el período de garantía, es mejor no desmontar la computadora portátil sin autorización y no entregarla a amigos o conocidos para que la reparen, de lo contrario el departamento de mantenimiento rechazará la garantía.
En sexto lugar, los obsequios aleatorios también deben entregarse en tres paquetes. Cuando los consumidores compran computadoras portátiles, muchos comerciantes regalan algunos obsequios. Entonces, ¿estos obsequios tienen tres paquetes? En el inciso sexto del artículo 5 de las "Tres Garantías para Microcomputadoras", "El vendedor asumirá las siguientes responsabilidades y obligaciones", se estipula claramente que "Los productos de microcomputadoras regalados con los productos de microcomputadoras vendidos serán responsables de las siguientes tres Bolsa". Por lo tanto, ¿los comerciantes deberían dar obsequios que sean productos de microcomputadoras? Xing/P>
Entonces, ¿qué obsequios son productos de microcomputadoras? Según el "Reglamento de las Tres Garantías de Microcomputadoras", los siguientes productos entran en esta categoría: Microcomputadoras de escritorio. host, microcomputadoras portátiles, equipos portátiles de procesamiento de información digital personal, monitores, escáneres, impresoras matriciales, impresoras de inyección de tinta, impresoras láser, fuentes de alimentación UPS, módems, grabadoras de discos ópticos, cámaras digitales, proyectores, ratones, teclados, unidades de disquete, discos duros unidad, tableta, fuente de alimentación, unidad óptica, tarjeta de memoria, placa base, CPU, tarjeta de sonido, tarjeta de visualización, tarjeta de control de disco, tarjeta de red, tarjetas de expansión de otras funciones, software, software preinstalado, software aleatorio. Parece que hay muchos tipos de bienes incluidos y los consumidores deben prestar atención para proteger sus derechos legales.
Consejo al consumidor: Siempre que los obsequios sean productos de microinformática, deberán hacerse con los tres packs correspondientes. Cuando se encuentran con un comerciante que se niega a ofrecer tres garantías para los regalos, los consumidores pueden negarse a comprar.
En séptimo lugar, preste atención al algoritmo del período de validez de las tres garantías. Algunos consumidores pueden descartarlo, pero es muy importante ser preciso sobre el período de validez de las tres garantías. mucho dinero algún día. Según el “Reglamento de las Tres Garantías del Microordenador”: “El período de vigencia de las tres garantías se computa a partir de la fecha de emisión de la factura, descontando el tiempo debido a reparaciones y falta de repuestos a reparar.
El período de validez de las tres garantías Si el último día es un feriado legal, el día posterior al feriado será el último día del período de validez de las tres garantías "Para el período de validez de las tres garantías después del cambio de la máquina completa, el El "Reglamento de tres garantías de microcomputadoras" también estipula: "El período de tres garantías es el mismo que el de toda la máquina. El período de validez de las tres garantías después del cambio de la máquina se recalculará a partir de la fecha del cambio. El vendedor sellará el reverso de la factura y proporcione un nuevo certificado de tres garantías.
Consejos para los consumidores Aunque estas situaciones son raras, si su computadora portátil falla justo antes de que finalice el período de garantía, es extremadamente importante. aclarar el algoritmo para el período de validez de las tres garantías.
Interpretación de los servicios adicionales proporcionados por los fabricantes
Garantía conjunta global y garantía conjunta de Asia y el Pacífico El alcance de la garantía de las computadoras portátiles proporcionadas por los fabricantes generalmente se limita a la garantía conjunta nacional, es decir, a nivel nacional. . La mayoría de las marcas de portátiles han establecido garantías conjuntas relativamente completas a nivel nacional y los servicios posventa nacionales se han vuelto cada vez más similares. Para la mayoría de los consumidores, la garantía conjunta a nivel nacional es suficiente, pero para algunos consumidores que necesitan viajar al extranjero, ¿qué pasa si el portátil se estropea en el extranjero? Por este motivo, muchos fabricantes, como IBM, Dell, HP, Acer, Toshiba, etc., han lanzado servicios de garantía conjunta global. La llamada garantía global significa que las computadoras portátiles compradas en un determinado país o región pueden recibir servicios de garantía en otros países o regiones. No existe un estándar unificado para la garantía conjunta global, por lo que los diferentes fabricantes tienen diferentes contenidos en términos de piezas de garantía, años, países y regiones que brindan garantía, procedimientos de garantía, etc. Las diferencias son grandes, lo que hace que la compra de los consumidores cause algunos problemas.
Además de la garantía conjunta global, algunos fabricantes también han lanzado la garantía conjunta de Asia y el Pacífico para el mercado chino. Por ejemplo, Dell no requiere que los usuarios gasten ni un centavo más y actualiza la garantía conjunta nacional a Asia. -Garantía conjunta del Pacífico de forma gratuita, siempre que no vayas a África, Oriente Medio, Europa, etc., este tipo de cobertura de garantía es suficiente.
Consejos para los consumidores: los usuarios que no viajan al extranjero no deben solicitar la garantía global. Sin mencionar gastar dinero extra, no tiene ningún valor práctico. Para aquellos consumidores que han adquirido una garantía conjunta global, el departamento de mantenimiento puede proporcionar servicios posventa directamente con el recibo de compra en China. Sin embargo, tenga en cuenta que al utilizarlo, la mayoría de las marcas deben registrarse e iniciar sesión con el número de serie del producto en. por adelantado y solicitar garantía global conjunta, como IBM. Si necesita recibir servicio posventa en otro país, también implica la cuestión de la transferencia de datos por parte del fabricante. Incluso para las marcas internacionales, puede haber retrasos o denegación de servicio antes de que el centro de servicio extranjero haya obtenido la consulta del producto. Por lo tanto, no creas que todo irá bien con solo traer la factura de compra, lo mejor es iniciar sesión en el sitio web oficial para obtener información detallada sobre el servicio postventa.
Línea directa de servicio postventa: la mayoría de los fabricantes han abierto una línea directa de servicio postventa gratuita al 800, lo que facilita enormemente a los usuarios. En general, el número de teléfono gratuito de posventa 800 tiene tres horas de conexión: tiempo normal de viaje. Por ejemplo, la línea directa gratuita de posventa 800 de Amoi está en línea de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. 7 días × 12 horas. Por ejemplo, Benq brinda soporte de servicio en línea a los usuarios de 8:00 am a 8:00 pm de lunes a domingo. 7 días x 24 horas. De hecho, es el llamado servicio las 24 horas. Como Dell (se requiere dinero adicional), etc.