Portátil HP, el cable de red está conectado a la interfaz del cable de red, la luz roja siempre está encendida y el acceso telefónico no puede conectarse a Internet, error 691, ¿qué está pasando?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

En cuanto al problema de error 691 que mencionó, se recomienda que primero confirme si el nombre de usuario y La contraseña de su máquina es correcta. Si es así, se recomienda que se comunique con nosotros para verificar si hay algún problema de atrasos en su red. Si elimina los problemas anteriores, se recomienda que confirme si el módem se ha instalado. se ha instalado correctamente, puede utilizar el siguiente método para solucionarlo:

1 Haga clic derecho en "Equipo" o "Mi PC" - seleccione "Administración" - seleccione "Servicios y aplicaciones" - seleccione. "Servicios", busque "Administrador de conexión de acceso remoto" en la lista de la derecha y selecciónelo para iniciar.

2. Reinstale el controlador de la tarjeta de red de la máquina;

Para obtener información sobre cómo descargar el controlador para el producto correspondiente desde el sitio web oficial de HP, le recomendamos que consulte el siguiente documento oficial. :

/chat, consulte con ingenieros en línea para ayudarlo a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.