Perfil y detalles de la empresa Dell
Historia del desarrollo
De 1984 a 1987, el Sr. Michael Dell fundó PC Co., Ltd. con un capital de 1000 dólares a la edad de 19 años. Buscando revolucionar la forma en que se diseña, fabrica y vende la tecnología. Dell Corporation
De 1988 a 1991, Dell salió a bolsa y entró en el mercado global, superó su oferta pública inicial y amplió sus operaciones y cartera de productos para servir mejor a los clientes.
De 1992 a 1995 se logró un crecimiento sin precedentes. El meteórico crecimiento de Dell lo ha impulsado a convertirse en uno de los cinco principales fabricantes de computadoras del mundo y ha puesto sus miras en el mercado inexplorado de servidores de red.
De 1996 a 1999 conquistó el mundo y lideró Internet. Dell rápidamente expandió sus operaciones globales y la empresa comenzó a expandirse hacia las ventas en línea. y establece el punto de referencia para el comercio electrónico global.
Del año 2000 al 2004 se expandió a otros campos además del PC. Dell es el mayor fabricante de sistemas informáticos del mundo y continúa evolucionando, introduciendo periféricos y productos para centros de datos.
2005-2008, estableciendo referentes para el desarrollo empresarial social y sostenible. Dell optimiza sus estrategias comerciales para satisfacer las necesidades de TI de extremo a extremo de los clientes. Al mismo tiempo, adopte sitios de redes sociales y brinde servicios gratuitos de reciclaje de productos.
En 2009, la nueva Dell está llena de vitalidad. Dell ha mejorado su cartera de soluciones y sus capacidades a través de importantes inversiones en propiedad intelectual e investigación y desarrollo.
El 5 de febrero de 2013, Dell anunció oficialmente que había firmado un acuerdo final para la venta de la empresa, el Sr. Michael Dell, fundador, presidente y director ejecutivo, junto con la empresa global de inversión en tecnología Silver Lake Capital. Acquisition Company, completó oficialmente la adquisición de Dell. Según los términos del acuerdo, los accionistas de Dell recibirán una contraprestación en efectivo de 13,65 dólares por acción, valorando a Dell en la transacción en aproximadamente 24.400 millones de dólares.
El 27 de marzo de 2014, Microsoft y Dell llegaron a un acuerdo de licencia de patentes. Según el acuerdo, Dell deberá pagar tarifas de licencia de patentes de Microsoft cuando venda dispositivos equipados con el software Android y Chrome de Google.
El 12 de octubre de 2015 se anunció la fusión entre Dell y la empresa de almacenamiento de datos EMC. Dell finalmente adquirió EMC por 67 mil millones de dólares.
El 31 de agosto de 2016, Dell obtuvo la aprobación de las autoridades reguladoras chinas y planeaba completar la adquisición de EMC Corp. (EMC) el 7 de septiembre. El acuerdo de 60.000 millones de dólares es la mayor fusión tecnológica de la historia.
En 2017, Dell ocupó el puesto 41 entre las empresas Fortune 500 de Estados Unidos.
En enero de 2018, Dell puede llegar a una transacción de fusión inversa con VMware, una empresa de computación en la nube controlada por ella, y utilizarla para salir a bolsa. En esta transacción de fusión inversa, VMware realmente adquirirá la escala. Dell es más grande que él mismo, este último puede utilizar esto para salir a bolsa sin la necesidad de realizar transacciones de cotización normales. Es probable que esta sea la transacción de fusiones y adquisiciones más grande en la historia de la industria tecnológica. Filosofía de la empresa
Inspirar el potencial humano: este es el significado último de la tecnología y la fuente de todo lo que hace Dell. Dell cree firmemente que, ya sea que se trate de personas comunes, instituciones o comunidades, siempre que utilicen las herramientas adecuadas y dominen ciertas habilidades, todo es posible.
Esta filosofía inspira a las personas, las comunidades y al mundo a progresar. Nuestras acciones de protección ambiental impulsan a clientes de todo el mundo a unirse a las filas de la protección ambiental, brindando tecnología, educación y capacitación a jóvenes con recursos limitados, para que su potencial pueda realizarse plenamente.
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Alianza con clientes
A. Alianza con clientes
La “alianza con clientes” es la mayor ventaja del modelo de venta directa. La opinión de Dell sobre los clientes y competidores es: "Piense en los clientes, no en la competencia". Muchas empresas se preocupan demasiado por lo que hacen sus competidores y, por lo tanto, están más limitadas. Dedican demasiado tiempo a intentar alcanzar a los demás y no tienen tiempo para mirar hacia adelante. En el grupo de agentes de canales nacionales, la competencia excesiva es un hecho indiscutible.
B. Alianza con proveedores
Dell Computer ha ido un paso más allá que otros fabricantes de PC al incorporar la eficiencia del "order as you go" a su sistema de suministro. El modelo de operación de ventas directas de Dell permite a la empresa tener una mejor comprensión de las ventas reales. Por lo tanto, el inventario de Dell se mantiene en menos de ocho días, mientras que Compaq tiene hasta tres semanas de inventario. Dell planea compartir esta ventaja con sus proveedores y también utiliza Internet para proporcionar información actualizada cada hora a proveedores importantes.
La conexión de Dell con el abastecimiento de materias primas de los proveedores es clave para su éxito. Cuanto más estrecho y eficaz sea este vínculo, mejor será para la capacidad de respuesta de la empresa. Hay dos aspectos principales de la importancia de la circulación de productos en el mercado:
Primero, el valor competitivo entre compradores y proveedores puede ser compartido.
En segundo lugar, no importa qué tipo de producto nuevo sea, si puede circular rápidamente en el mercado está relacionado con la vida o muerte de la empresa y la tendencia de la participación de mercado. La demanda de Dell está determinada por la demanda del cliente y el plazo de entrega suele ser de 5 días. Y sólo dispone de materias primas para unos pocos días. Sin embargo, a través de una comunicación perfecta entre la tecnología de red y los proveedores, siempre se conocen el estado del inventario y las necesidades de reabastecimiento.
C. Canales de Dell
Nunca pienses que Dell no tiene "canales"; nunca pienses que Dell valora los "canales".
En cuanto a la tendencia de desarrollo de los canales, Dell cree que los distribuidores deben transformar sus modelos de negocio y convertirse en proveedores puros de servicios. En opinión de Dell, ganar dinero tanto con la venta de servicios como de hardware es "dar un paso por ambos lados", algo que él no permite. El canal de Dell se denomina "VAR" (canal de servicio de valor agregado), que proporciona principalmente servicios y trabajo de valor agregado para Dell. Dell tiene capacidades de servicio y configuración muy sólidas para los usuarios, pero ¿por qué los usuarios le piden a VAR que haga este trabajo por ellos? Porque Dell cree profundamente que lo que hace VAR es parte del negocio estándar de Dell y pueden utilizar un equipo de servicio más profesional para complementarlo. propias deficiencias en la cobertura del mercado y el servicio energético.
Multa de 100 millones de dólares por "fraude financiero"
Dell fue multada con 1 porque un ejecutivo de la empresa utilizó métodos contables fraudulentos para hacer que el desempeño de la empresa cumpliera con las expectativas de miles de millones de dólares. Se informa que la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos multó a Dell con 100 millones de dólares por "fraude financiero", pero el presidente de Dell, Michael Dell, sólo acordó pagar una multa de 4 millones de dólares. Dell no ha aceptado ni rechazado el fallo de la SEC.
La Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos declaró que Dell recibió grandes cantidades de dinero de Intel entre 2002 y 2006 y acordó utilizar únicamente chips proporcionados por Intel en las computadoras Dell. Dell no reveló estos pagos especiales a los inversores y los registró como ingresos.
Michael Dell y los ejecutivos de la compañía explicaron el crecimiento del rendimiento de la compañía como "reducción de costos" y "reducción de costos de componentes", pero en realidad fue el pago de Intel lo que aumentó los ingresos de la compañía. Además, Dell ha buscado repetidamente. fondos adicionales de Intel para lograr sus objetivos esperados. Cuando Dell comenzó a utilizar chips AMD, las ganancias operativas de Dell cayeron significativamente porque se suspendieron los pagos de Intel. Como resultado, el precio de las acciones de Dell cayó y los inversores sufrieron grandes pérdidas.
Aprovechando Internet
Dell utiliza Internet para promover aún más su modelo de pedidos directos y mejorar y ampliar continuamente sus ventajas competitivas. Dell lanzó su sitio web en 1994 y añadió funciones de comercio electrónico en 1996 para promover el desarrollo empresarial hacia Internet.
Al año siguiente, Dell se convirtió en la primera empresa en alcanzar el millón de dólares en ventas online. Basado en el sistema operativo Microsoft Windows, Dell opera el sitio web de comercio por Internet más grande del mundo. Dell Computer
El sitio web operado por servidores Dell PowerEdge cubre sitios en 86 países, ofrece cotizaciones en 28 idiomas o dialectos y 29 monedas diferentes, y tiene más de mil millones de visitas cada trimestre.
Dell reconoce cada vez más el importante papel de Internet en todo su negocio, incluido el acceso a la información, la atención al cliente y la gestión de las relaciones con los clientes. En el sitio web, los usuarios pueden evaluar, configurar y obtener las cotizaciones correspondientes para toda la gama de productos de Dell. Los usuarios también pueden realizar pedidos en línea y monitorear el proceso de fabricación y entrega del producto en cualquier momento. En el sitio web valuechain.dell, Dell y sus proveedores comparten un conjunto completo de información que incluye la calidad del producto y listas de inventario. Dell utiliza Internet para ofrecer a sus clientes sus servicios líderes en la industria. Por ejemplo, cientos de miles de clientes empresariales e institucionales en todo el mundo realizan negocios con Dell a través del avanzado sitio web de Dell.
Liquidez de capital, margen de beneficio y crecimiento
A través de arduos y continuos esfuerzos, Dell ha mantenido un equilibrio entre crecimiento, margen de beneficio y liquidez de capital, aportando beneficios a los accionistas. . Dell ha estado por delante de sus mayores rivales en estas áreas.
Modelo de pedidos en línea recta
Dell introdujo el modelo de pedidos en línea recta en China en agosto de 1998. Su sede en China está ubicada en Xiamen, Fujian y el distrito de Xiamen contiene el negocio de Dell. fábrica de producción de aviones y todos los proyectos de marketing directo telefónico.
La empresa Dell (China) (en adelante, Dell) tiene oficinas en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Nanjing, Hangzhou y Shenzhen, y tiene la capacidad de expandir las ventas y los mercados a muchas ciudades importantes ( como Shenyang, Suzhou, Wuhan y Xi'an), así como más de 100 ciudades y áreas urbanas de segundo nivel.
Estrategia de mercado orientada al cliente
Dell se compromete a brindar un excelente servicio al cliente y cuenta con un equipo profesional de ventas y soporte técnico para brindar servicios a clientes en diferentes campos, tanto empresariales como grandes. medianas empresas.
Clientes chinos
Centro de atención al cliente de China
El Centro de atención al cliente de China (CCC) comenzó a funcionar en una fábrica alquilada en agosto de 1998 y abrió sus puertas en el año 2000. Se trasladó a una fábrica permanente. edificio en noviembre. El nuevo Centro de atención al cliente de China, ubicado cerca del aeropuerto de Xiamen en la provincia de Fujian, ocupa un área total de 350.000 pies cuadrados. La producción diaria de servidores es el doble que la del centro de servicio al cliente original, y la producción diaria de computadoras portátiles y de escritorio es el doble. el del centro de atención al cliente original 3 veces el centro. Obtuvo la certificación ISO9001 (versión 2000) e ISO14001 en marzo de 2001. En septiembre de 2002, se convirtió en la primera fábrica de Dell en el mundo en obtener la certificación de gestión de salud y seguridad ocupacional OHSAS18001.
Proporcionar instalaciones integrales de ventas y producción a usuarios chinos, incluida una gama completa de servicios y soporte técnico. Hay más de 2.000 empleados.
Centro de Diseño de China
En julio de 2000, Dell inició trabajos de diseño relacionados con computadoras, con el propósito de promover el desarrollo de nuevas plataformas de sistemas, periféricos, software y productos de servicios para cumplir con los Necesidades de Necesidades específicas del cliente y requerimientos del mercado. En julio de 2002, el Centro de Diseño de Dell China (CDC) se instaló en Shanghai para respaldar la tecnología centrada en el cliente líder a nivel mundial de la compañía y fortalecer el trabajo de diseño y desarrollo de productos de escritorio de Dell.
Centro de servicios internacionales de Dell (China)
En octubre de 2002, Dell anunció la apertura del Centro de servicios internacionales de Dell (China) en Dalian, China, para respaldar las operaciones de back-end en el Mercado japonés y mejorar al cliente La eficacia de los servicios ha promovido efectivamente el rápido crecimiento del negocio de Dell en el mercado japonés. El centro entró en funcionamiento a finales de 2002.
El Centro de Servicio Internacional de Dell (China) es el principal responsable de importantes tareas operativas internas de Dell (Japón), incluida la liquidación de cuentas, el trabajo relacionado con el sistema de información y diversos trabajos de soporte de ventas y servicio al cliente.
Centros de adquisiciones globales
Se han establecido puntos de adquisiciones internacionales en Hong Kong, Shanghai, Shenzhen y Taiwán para fortalecer las asociaciones con proveedores en China y mejorar la eficiencia de las adquisiciones globales de Dell. Dell compra una gran cantidad de componentes en China, incluidos archivos accesorios, unidades de disco óptico, placas de circuito impreso, unidades de disquete, monitores, parlantes, teclados, ratones y dispositivos de entrada y salida. El volumen de compras en 2003 fue de aproximadamente 8 mil millones de dólares. Categorías de productos
PC dimensionales para el hogar o la pequeña empresa. Laptops Dell
Portátiles Inspiron para el hogar o la pequeña empresa.
Ordenador de entretenimiento XPS de alta gama.
OptiPlex Enterprise Desktop.
Portátiles empresariales Latitude.
Servidor PowerEdge.
Soluciones de almacenamiento PowerVault y Dell I EMC.
Estación de trabajo de precisión.
Interruptor PowerConnect.
Ordenador de mano Axim.
Proyección de la marca Dell.
Ordenador gaming Alienware. Modelo operativo
Dell se ha convertido en el principal vendedor directo de sistemas informáticos del mundo y se encuentra entre los principales fabricantes de la industria. En los últimos cuatro trimestres fiscales que finalizaron el 28 de enero de 2000, los ingresos de Dell alcanzaron los 27.000 millones de dólares, lo que la convierte en la segunda empresa de informática más grande y de más rápido crecimiento del mundo, con 35.800 empleados en todo el mundo. En Estados Unidos, Dell es el principal proveedor de PC para usuarios empresariales, agencias gubernamentales, instituciones educativas y el mercado de consumo.
Dell utiliza Internet para promover aún más su modelo de pedidos directos y una vez más lidera la industria. Dell lanzó Dell.com en 1994. Basado en el sistema operativo Windows NT de Microsoft, Dell opera el sitio web empresarial de Internet más grande del mundo. Las ventas de este sitio web representan entre el 40 y el 50% de los ingresos totales de la empresa.
El sitio web de Dell operado por servidores Dell PowerEdge incluye sitios en 80 países y es visitado por más de 40 millones de personas cada trimestre. Los clientes pueden evaluar múltiples configuraciones, obtener cotizaciones instantáneas, recibir soporte técnico y solicitar uno o más sistemas. Dell ha declarado más de una vez sus "Tres principios de oro": "insistir en las ventas directas", "abandonar el inventario" y "alianza con los clientes". Insista en la venta directa
El modelo de Dell se llama venta directa y en los Estados Unidos generalmente se le llama "modelo de negocio directo". El llamado método de venta directa de Dell consiste en que Dell establece un conjunto de canales para comunicarse con los clientes y los clientes realizan pedidos directamente a Dell. Las configuraciones requeridas se pueden enumerar en detalle en el pedido y luego Dell "produce según el pedido". Lo que Dell llama el "modelo de ventas directas" tiene como objetivo esencialmente simplificar y eliminar intermediarios. Abandonar inventario
A. Reemplazar inventario con información
(1) Al observar la diferencia entre ventas directas y distribución, lo más fácil de pensar es el "factor de inventario". En la era de la rápida sustitución de la información y la tecnología, si el inventario tiene vida, debería ser tan efímera como el florecimiento de una epífila. Los agentes del canal de distribución tradicional son canales para almacenar productos y los inventarios de los fabricantes se mantienen en los canales de distribución para garantizar el llamado "inventario cero". El modelo de venta directa también se encuentra inevitablemente con el problema del "inventario". El llamado "abandono de inventario" de Dell en realidad va demasiado lejos. El inventario cero absoluto no existe.
La esencia del problema del inventario radica en dos aspectos:
Uno es la capacidad de gestión del inventario y el otro es la relación de colaboración con los proveedores de repuestos.
"Información en lugar de inventario". El foco de la coordinación con proveedores es la información veraz y rápida.
(2) La producción bajo pedido también puede permitir a Dell alcanzar el objetivo de "inventario cero". El inventario cero no sólo significa la ventaja de reducir la ocupación de capital, sino que también significa reducir el enorme riesgo de reducción de precios en la industria de las PC. La esencia de la venta directa es la velocidad y la ventaja radica en el costo del inventario. En particular, los productos informáticos se actualizan rápidamente y los precios fluctúan con frecuencia, lo que refleja aún más el costo del inventario. Costo de inventario AAAAAA es el mayor "asesino invisible" en la industria de las PC. Según los datos de la investigación, los días de inventario promedio globales de Dell se pueden reducir a menos de 7 días, pero esto tiene un límite inferior. Los días de inventario de COMPAQ son 26 días. Generalmente, el tiempo de inventario de los fabricantes de PC es de 2 meses, mientras que el tiempo de inventario del gigante chino de TI Lenovo Group es de 30 días. Esto permite a Dell ofrecer la última tecnología a los usuarios mucho más rápido que otros competidores.
(3) Abandonar el inventario (reemplazar el inventario con información) es el núcleo del modelo de Dell. Haciendo lo mismo, si el método de producción es diferente, es posible generar márgenes de beneficio. Éste es el encanto del modelo de negocio. En el modelo de Dell, la forma de obtener ganancias abandonando el inventario es la diferencia de tiempo entre el pago del usuario y el pago del proveedor; es decir, dentro de los próximos 15 días, otros (clientes) ya han pagado por Dell. (El beneficio generado en este proceso es al menos el tipo de interés de depósito de los fondos propios de la empresa).
B. Abandonar el problema del inventario
Para la velocidad de circulación del inventario de la cadena de suministro, esto ya es muy bueno. Por supuesto, lo que preocupa a la gente es si esta cadena de suministro crítica puede tener una gran capacidad para resistir los riesgos una vez que se enfrenta a shocks especiales del mercado o interferencias graves de factores ajenos al mercado. Posicionamiento de la situación del mercado
Como uno de los mercados estratégicos clave de Dell, el mercado chino tuvo un desempeño sobresaliente en el primer trimestre fiscal finalizado el 30 de abril de 2004, con envíos de productos aumentando en un 48%.
Según el informe de investigación de mercado de PC de IDC para el cuarto trimestre de 2003, los envíos de PC de Dell en China ocuparon el tercer lugar en el mercado chino de PC con una participación general de 7,3, y los envíos de servidores de Dell en el mercado chino ocuparon el tercer lugar. Ocupa el segundo lugar en términos de volumen, con una participación de mercado de 24,1, lo que demuestra aún más la posición estratégica de China en el negocio de Dell en Asia-Pacífico e incluso en el global. Escala de cobertura
Los clientes chinos pueden comunicarse directamente con cada representante de ventas de Dell a través de 720 números gratuitos establecidos en 258 ciudades de todo el país para solicitar computadoras personales, portátiles o computadoras de acuerdo con su configuración y requisitos de software. Los productos también se pueden comprar directamente a través de Internet en el sitio web de Dell.
El servicio in situ y el soporte técnico proporcionado por Dell pueden cubrir directamente 1.923 ciudades. Mercado chino
"Haga lo que hacen los romanos" Dell Computer abandona el inventario cero
Dell "afirma" traer métodos de ventas avanzados como ventas directas, personalización bajo demanda e inventario cero a China, pero en funcionamiento real, pero adoptó "creativamente" el mismo método de distribución de canales que otros fabricantes nacionales de TI. Este es un secreto a voces en la industria de TI. De hecho, más del 40% de los productos de Dell llegan a los consumidores a través de la distribución; por supuesto, Dell, conocida por su modelo de ventas único, nunca lo ha admitido oficialmente. Productos Dell
Los primeros servidores de la marca Dell DSS
Dell DSS 1500, DSS 1510 y DSS 2500 son nuevos servidores 1U y 2U diseñados para satisfacer las necesidades específicas de este grupo de clientes Diseñados según a los requisitos de la carga de trabajo. Estos nuevos servidores DSS cuentan con un diseño minimalista, almacenamiento flexible y opciones de IO, administración del sistema de controlador de administración de placa base (BMC) estándar de la industria y los últimos procesadores Intel Xeon para ayudar a los clientes a maximizar la eficiencia operativa y al mismo tiempo ofrecer el mayor rendimiento.