El teléfono se está adelgazando y los archivos y vídeos grandes que contiene no se pueden eliminar por mucho que se eliminen.

Si el teléfono no puede eliminar fotos/vídeos a través del álbum de fotos, le sugerimos:

1 Intente eliminar a través de "Mis archivos": Mis archivos: busque la carpeta DCIM y. busque la carpeta de fotos/videos que desea eliminar, toque y mantenga presionado y seleccione "Eliminar".

2. Si se puede eliminar, pero las fotos/vídeos no se pueden eliminar a través del álbum, se recomienda intentar borrar los datos del álbum: Configuración-Aplicaciones (Administrador de aplicaciones)-Álbum-Borrar datos. (primero haga una copia de seguridad del contenido del álbum).

3. Si las fotos/videos están almacenados en una tarjeta SD externa, haga una copia de seguridad de los datos en la tarjeta SD, formatee la tarjeta SD y vuelva a intentarlo.

4. Si no funciona, haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono (contactos, mensajes, fotos, etc.) y restaure el teléfono a la configuración de fábrica.

Si el problema persiste, lleve la factura de compra, la tarjeta de reparación y la máquina al centro de servicio de Samsung y los ingenieros profesionales de posventa le ayudarán a detectarlo.