La computadora portátil HP sigue apagándose en caso de emergencia y aparece una pantalla azul con mensajes en inglés. ¿Qué debo hacer?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según la situación que usted describe, se considera que su problema puede ser un problema del sistema o de hardware.

Debe proporcionar el código de pantalla azul específico para identificar la causa del problema; el problema se puede determinar basándose en el mensaje de error;

Además, proporcione el modelo específico de su computadora portátil y la versión del sistema que está instalando actualmente para que podamos continuar dando seguimiento a su problema