¿Qué debo hacer si mi computadora portátil HP muestra una pantalla negra después de encender el logotipo y no puedo encontrar el disco duro durante la instalación?

Se recomienda presionar F10 para ingresar al BIOS después de iniciar la computadora y verificar si el fenómeno que describió ocurre en el BIOS. Si este fenómeno no aparece en el BIOS, entonces probablemente haya un problema con el controlador de gráficos o los archivos del sistema de su máquina. Se recomienda reinstalar el controlador de gráficos o el sistema operativo para ver si puede resolver el problema que encuentra. Si su máquina tiene este fenómeno en el BIOS, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio Gold local para su detección y procesamiento lo antes posible. Lo más probable es que se deba a una falla del hardware de su máquina. Si sospecha que hay un problema de hardware, puede comunicarse con el centro de mantenimiento para que lo revisen. La información de contacto del centro de reparación de HP se puede encontrar a través del siguiente enlace: /repairsearch/CN/SearchTool.asp