¿Qué debo hacer si mi teléfono se atasca?
Si está utilizando un teléfono vivo y el dispositivo está bloqueado, puede consultar los siguientes métodos de procesamiento:
1. Primero puede forzar el reinicio del dispositivo. cada dispositivo:?
①Modelos lanzados después de septiembre de 2017: mantenga presionada la "tecla de encendido" + "tecla para bajar el volumen" simultáneamente durante más de 10 segundos
②Mantenga presionada la parte superior; botón redondo durante más de 10 segundos para forzar el reinicio del teléfono (aplicable a NEX?3/NEX?3S);
③Modelos lanzados antes de septiembre de 2017: mantenga presionado el "botón de encendido" durante más de 12 segundos
2. Ingrese al modo de recuperación y opere "Borrar" "Todos los datos" y luego reinicie y eche un vistazo (esta operación borrará los datos en el dispositivo, úsela con precaución).
La operación borrar todos los datos eliminará todos los datos almacenados en el almacenamiento interno (excepto los datos de la tarjeta SD), incluidas las aplicaciones instaladas, contactos, mensajes de texto, archivos, etc. Cuando ocurre una anomalía grave y no hay otra solución, puede utilizar este método de recuperación. Utilícelo con precaución.
Nota: haga una copia de seguridad de los datos importantes antes de realizar esta operación.
3. Utilice el modo de reparación del sistema: ingrese al modo de recuperación - haga clic en "Instalar software del sistema" - actualice la última versión en línea - confirme - conéctese a WiFi - descargue e instale - reinicie una vez completada la instalación del dispositivo, se recomienda conectar el cargador durante la descarga.
Cómo ingresar al modo de recuperación para cada dispositivo:
1) Teléfono móvil con pantalla plegable: después de apagarlo, debe mantener presionados el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen". " al mismo tiempo, en el estado desplegado, se ingresará a Fastboot, luego presione la tecla para bajar el volumen para pasar a "Ingresar a RECUPERACIÓN" y presione la tecla de encendido para confirmar el ingreso al modo de recuperación.
2) Tabletas y modelos lanzados después de septiembre de 2017: presione el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" para ingresar al modo fastboot en el estado de apagado, presione el botón de volumen para pasar a "Ingresar a RECUPERACIÓN". y presione encendido. Presione para confirmar el ingreso al modo de recuperación.
3) NEX?3/NEX?3S: Mantenga presionado el botón redondo superior durante aproximadamente 1,5 segundos en el estado de apagado, luego presione y mantenga presionado el botón para subir el volumen para ingresar al modo FASTBOOT. para pasar a "Ingresar RECUPERACIÓN" ?, presione el botón de encendido para confirmar el ingreso al modo de Recuperación.
4) Modelos lanzados antes de septiembre de 2017 (modelos anteriores a X20): presione el "botón de encendido" y el "botón de subir volumen" en el estado de apagado para ingresar al modo de recuperación.
4. Tramitado por el centro de atención al cliente. Dirección del centro de servicio al cliente de vivo: Vaya al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo--Mi--Consulta de red, seleccione la ciudad actual para obtener la dirección y la información de contacto del centro de servicio. Se recomienda llamar con antelación antes de ir para evitar viajes en vacío, planificar su itinerario de forma razonable y viajar con seguridad.
Si tiene más preguntas, puede ir al sitio web oficial de vivo--Mi--Servicio al cliente en línea--Desplácese hasta la parte inferior--Servicio al cliente en línea--Ingrese el servicio al cliente manual para realizar consultas.