Las computadoras portátiles HP no se pueden reparar después de la venta.
1. El Centro de servicio HP Gold es responsable de los servicios de inspección, mantenimiento y reemplazo de hardware. Si el hardware de su computadora portátil falla, se recomienda que se comunique con su Centro de servicio HP Gold local para ayudarlo a detectar la causa específica de la falla y luego solucionarla. Si no hay un Centro de servicio HP Gold en su ciudad, solo hay un punto de recogida, porque es posible que el punto de recogida no pueda reparar su hardware, pero puede ayudarle a comunicarse con el Centro de servicio HP Gold más cercano para procesarlo. . Puede encontrar el centro de servicio HP Care Pack más cercano en: /en/support-drivers/e support/ASC PPS html.
Recordarle que si el hardware dentro del periodo de garantía no es causado por factores humanos sino que presenta un defecto por el propio hardware, podrá ser reparado o sustituido de forma gratuita. Sin embargo, si la falla del hardware es causada por factores humanos, es posible que no esté cubierta por la garantía normal. ?
2. Recordatorio:
En cuanto a la pantalla negra cuando su computadora portátil está encendida, consulte las siguientes sugerencias:
1. sucedió repentinamente después de la operación, como si hubo algún cambio de hardware recientemente (como agregar nueva memoria) o conectar dispositivos externos. Si es así, se recomienda restaurar la configuración de hardware anterior, desconectar todos los dispositivos externos y ver si puede iniciarse normalmente.
2. Si la batería de su computadora portátil es extraíble, use una batería separada o un adaptador de corriente para alimentar la computadora portátil y ver si puede arrancar normalmente.
3. Si el problema persiste y no has realizado ninguna operación especial, te recomendamos que pruebes a apagar la máquina y la dejes reposar mientras retiras la batería. Estos métodos son los siguientes:
(1) Retire el adaptador de corriente, la batería y otros dispositivos externos como el mouse USB.
(2) Cuando no haya ningún dispositivo de suministro de energía, presione y mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 1 minuto.
(3) Luego no conecte el dispositivo de suministro de energía y déjelo; siéntese durante unos 30 minutos;
(4) No conecte la batería después de levantarse. Utilice únicamente la fuente de alimentación externa primero y luego conéctela al enchufe. a ver si se puede encender.
4. Si ninguno de los métodos anteriores puede resolver su problema, inicialmente se determina que esta situación puede deberse a una falla de la placa base o un mal contacto del cable. Para no retrasar su uso, comuníquese con su centro de servicio HP Gold local para realizar pruebas y procesarlo.
Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.