¿Qué debo hacer si olvido la contraseña de mi teléfono móvil?
Situación 1: Olvidó la contraseña de la pantalla de bloqueo, pero puede usar su huella digital o su rostro para desbloquear el teléfono.
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Nota: Si utilizas la tecnología de cifrado FBE, deberás acudir al centro de atención al cliente de vivo para desbloquearla.
2. Haga clic en "Olvidé mi contraseña" y luego use la protección con contraseña para cambiar la contraseña de bloqueo de pantalla.
Nota: Antes de cambiar la contraseña de la pantalla de bloqueo, debe ingresar las dos contraseñas correctamente.
3. Antes de buscar la versión 4.1 del teléfono móvil: Si el agente olvida ingresar al servicio en la nube; para comenzar a buscar en el teléfono móvil, ingrese a Configuración del teléfono móvil-Administración del sistema/Más configuraciones-Restablecer copia de seguridad/Restaurar configuración de fábrica-Borrar todos los datos-Borrar inmediatamente-Ingrese la cuenta de vivo y la contraseña para borrar los datos. Después de borrar los datos, vuelva a hacerlo. -ingrese el teléfono para configurar la contraseña de la pantalla de bloqueo.
Buscando teléfono móvil versión 4.1 y superior: incluso si se ejecuta el comando de borrado de datos, aún debe ingresar la contraseña de la cuenta después de ingresar al teléfono;
Situación 2: Olvidé el contraseña de la pantalla de bloqueo y no puede usar la huella digital o el desbloqueo facial del teléfono.
1. Ingrese la contraseña de la pantalla de bloqueo cinco veces seguidas en la interfaz de ingreso de contraseña (si se establece una contraseña de patrón, se necesitan al menos cuatro puntos para ingresar la contraseña incorrecta cinco veces y la contraseña ingresada es diferente cada vez).
2. Después de que aparezca "El teléfono está bloqueado", puede hacer clic en "Olvidé mi contraseña" en la pantalla e ingresar la contraseña para modificar la pantalla de bloqueo.
Nota: Algunos modelos que utilizan tecnología de cifrado FBE no tienen la opción "Olvidé mi contraseña" y, por lo tanto, no admiten el uso de preguntas de seguridad confidenciales para verificación y desbloqueo. Debe comunicarse con el personal del centro de atención al cliente para desbloquearlo.
Nota: Si olvidas la contraseña de seguridad del bloqueo de pantalla, puedes llevar tu DNI y la factura de compra al centro de atención al cliente para desbloquearla. (Ingrese al sitio web oficial de vivo/aplicación del centro comercial vivo - Mi - consulta de establecimiento o versión web del sitio web oficial de vivo - parte inferior deslizante - soporte de servicio - consulta de establecimiento de servicio - seleccione la provincia y la ciudad para consultar la dirección del centro de servicio al cliente).
Observaciones: Si no es posible, recupere la contraseña de la pantalla de bloqueo a través de la protección secreta y puede enviar un comando de borrado de datos buscando el teléfono (se eliminarán todos los datos del teléfono). Si la función de búsqueda del teléfono móvil no está activada, se recomienda acudir al centro de atención al cliente para gestionarla.
Si olvida su contraseña, puede ir al sitio web oficial de vivo/aplicación vivo mall - Mi - servicio al cliente en línea o versión web del sitio web oficial de vivo - deslícese hasta el final - servicio al cliente en línea para ingresar al servicio al cliente manual para consulta y denuncia.