Mi computadora portátil tiene una pantalla azul cuando llego a la pantalla de bienvenida, luego se reinicia automáticamente y luego continúa con una pantalla azul.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:

Cuando la computadora portátil HP cq42 se enciende y ingresa a la interfaz de bienvenida del sistema, aparece una pantalla azul. generalmente es causado por un error al cargar los datos de arranque en el sistema. Si usa el sistema Windows 8, se recomienda reemplazar la versión limpia y reinstalarla;

Si está usando el sistema Windows 7, continuamente. haga clic en F8 al iniciar para ver si se puede mostrar la opción de modo seguro, seleccione para ingresar al entorno de modo seguro, ajuste el programa de inicio del sistema e ingrese Después del modo seguro, seleccione el menú de inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla, seleccione el ejecutar o buscar la opción, ingrese msconfig, presione OK, aparecerá la configuración del sistema, seleccione la primera línea de opciones de inicio (ver horizontalmente, solo hay dos palabras en la columna de inicio), seleccione la interfaz de inicio Después de deshabilitar todo en la parte inferior esquina derecha, haga clic en Confirmar y reinicie la computadora.

Si no se puede ingresar al modo seguro o no hay mejoras después del ajuste, la única forma de restaurar el funcionamiento del sistema es reinstalarlo.

Hay datos importantes que necesita; la computadora portátil, se recomienda quitar el disco duro, conectarlo a otra computadora y copiarlo para realizar una copia de seguridad.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.