¿Qué debo hacer si mi computadora portátil HP tiene la pantalla gris?
La información del logotipo de HP se puede mostrar durante el proceso de inicio, pero no se puede mostrar durante el proceso de entrada al sistema. Esto puede deberse a un error en los datos de inicio del sistema. Se recomienda que reinicie su computadora y presione F8 continuamente para ver si puede ingresar al modo seguro. Si no se puede mostrar, deberá reinstalar el sistema para reanudar el uso normal. Si puede ingresar al Modo seguro, ajuste manualmente las opciones de inicio. Una vez en modo seguro, seleccione el menú Inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione la opción Ejecutar o Buscar. Después de ingresar a msconfig, presione Aceptar para que aparezca la interfaz de configuración del sistema, seleccione la opción de inicio en la primera línea (solo hay dos palabras para inicio), seleccione Deshabilitar todo en la esquina inferior derecha de la interfaz de inicio y luego haga clic en Aceptar para reinicie la computadora.
Si no aparece ninguna pantalla después de encender la computadora, se recomienda sacar la computadora portátil y conectar otros dispositivos (si hay una unidad óptica incorporada, retire el CD de la unidad óptica ). Si se agregó otro hardware, como memoria, al interior de la computadora portátil, también deberá retirarlo.
Retire la batería y la fuente de alimentación externa, corte completamente la alimentación y déjela reposar durante media hora para liberar la electricidad estática, luego vuelva a encenderla para ver si se puede restaurar la visualización y el uso normales. Si el problema aún no se puede mejorar, comuníquese con el Centro de servicio HP Care Pack para realizar más mantenimiento. Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través del siguiente sitio web:
/zh/support-drivers/e support/as CPPS.html
Se recomienda llamar para confirmar el horario específico del centro de reparación. Si no se puede localizar el teléfono los fines de semana, se recomienda llamar de lunes a viernes.
Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.