¿Cómo es el servicio posventa de las computadoras portátiles Dell? ¿No cuentan con puntos de servicio posventa dedicados, solo servicio puerta a puerta?

Proceso de garantía de la computadora Dell: si hay un problema, llame primero al soporte técnico (el número de teléfono de servicio y la hora se encuentran en la quinta página de la guía de garantía de servicio que viene con la máquina); ingrese al servicio rápido código (la computadora portátil está en la parte inferior de la máquina, la computadora de escritorio en el chasis del host): el personal de soporte técnico determina el problema y lo resuelve. Si el hardware falla y es necesario reemplazarlo, el personal de soporte técnico se registrará y se comunicará con el cliente. Un ingeniero local llevará el hardware de reemplazo al sitio a la hora acordada el siguiente día hábil para su reemplazo (en todo el país, independientemente de la dirección de compra). ). Lo anterior es el servicio dentro del período de garantía del servicio in situ. Generalmente, el valor predeterminado es de un año. Se recomienda pagar para actualizar a tres años. Durante el período de garantía del servicio no in situ, la garantía también se realiza por teléfono. Si necesita reemplazar el hardware, puede optar por enviarlo a reparación (el personal de soporte técnico le proporcionará el punto de reparación más cercano por teléfono). ), o puedes optar por enviar los accesorios y reemplazarlos tú mismo (las piezas rotas serán recuperadas por logística). Debe pagar las reparaciones fuera del período de garantía, pero al igual que otros fabricantes de computadoras, los cargos de reparación pagados por el fabricante son exorbitantes, por lo que se recomienda un servicio in situ durante tres años. En la actualidad, Dell tiene relativamente pocos puntos de reparación. Se entiende que poco a poco está contactando agentes para incrementar los servicios en esta área. Quien compra un modelo para el hogar disfruta de las tres garantías para bienes de consumo personal estipuladas por el Estado, incluida una garantía de devolución de siete días y una garantía de sustitución de quince días (limitada a problemas de calidad. En el primer año, la máquina completa (en adelante). -sitio) y en el segundo año, los accesorios principales (enviados para reparación) serán reparados y reemplazados sin cargo. Además, existen servicios de protección integrales (reparaciones gratuitas por daños accidentales no humanos), depuración e instalación de software en el sitio y otros elementos para que los clientes elijan, que deben adquirirse por una tarifa adicional. Los servicios anteriores son para todas las máquinas adquiridas a través de ventas directas y distribuidores autorizados de Dell. Es posible que las máquinas de fuentes informales no reciban garantías de servicio formales.