La luz indicadora de encendido de la computadora portátil HP está encendida, pero la pantalla está completamente negra y no puedo ingresar al sistema. La unidad óptica sigue pitando. Después de quitar todas las fuentes de energía y dejarlo durante una semana, volvió a la normalidad, pero luego se rompió nuevamente.

¡Hola! Gracias por elegir un producto HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Si su máquina está encendida con una pantalla negra y sin pantalla, se recomienda que siga los siguientes métodos para ver si puede resolver su problema:

1. Desconecte los dispositivos externos de la máquina y los dispositivos de hardware actualizados automáticamente para eliminar el impacto de los dispositivos externos y actualizados. p>2. Se recomienda utilizar Fn F4 para cambiar el vídeo para ver si puede resolver el problema que encontró. Si el problema aún no se puede resolver después de cambiar, se recomienda que apague el adaptador de corriente y retire la batería. y dispositivos externos, déjelo durante aproximadamente media hora y luego vuelva a encenderlo. Si el problema persiste, puede comunicarse con el Centro de servicio Gold Medal para realizar el mantenimiento del hardware en el sitio. Puede deberse a un problema con la placa base del. máquina. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia, ciudad y tipo de producto a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat para consultar con un ingeniero en línea que lo ayudará a resolver el problema. .

Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800