¿Qué significa membresía móvil?

Puntos universales para miembros móviles = modelo de negocio avanzado reciente

Hay dos tipos de clientes en el negocio de puntos universales: clientes directos y clientes atrasados ​​(consulte la explicación de los términos a continuación para obtener más detalles). En el modelo de negocio de puntos generales, los clientes adelantados suelen estar muy entusiasmados con la participación porque pueden obtener retornos de consumo, lo que puede impulsar la participación activa de los clientes atrasados. Este también es un factor clave para el éxito del modelo de operación de puntos generales en el exterior.

El valor de todas las partes en el modelo de operación de puntos universales

1. El valor obtenido por los titulares de tarjetas (clientes forward):

Comparar las actividades habituales de los clientes. en catering y entretenimiento Todos los puntos obtenidos durante el consumo, como viajes, compras, etc., se combinan y acumulan en una sola tarjeta, que se puede canjear por una variedad de productos/servicios gratuitos o preferenciales. Los clientes pueden usar puntos para canjear directamente sus productos favoritos. Al igual que con el efectivo, obtenga retornos tangibles del consumo, para que los clientes puedan apreciar realmente el valor en efectivo de los puntos. En comparación con los programas de puntos independientes de cada empresa que sólo pueden permitir que unas pocas personas canjeen premios, los proyectos de puntos universales pueden permitir que la mayoría de los consumidores obtengan recompensas mediante la acumulación de puntos y pueden estimular el entusiasmo de la mayoría de los grupos de consumidores para participar.

2. El valor obtenido por los comerciantes contratados (clientes atrasados):

A. El mayor valor de los puntos generales para los comerciantes es obtener una gran cantidad de nuevos grupos de consumidores leales. Debido a que los recursos de los clientes se comparten, cuantos más comerciantes haya, más clientes habrá. Desde este aspecto, los puntos universales obviamente pueden ayudar a las empresas a expandir rápidamente los recursos de nuevos clientes y lograr efectos de marketing de precisión sin aumentar los costos de marketing de la empresa. B. A través de la gestión de recursos del cliente de la plataforma de puntos universales, los comerciantes pueden rastrear con precisión las situaciones de consumo de los clientes, analizar con precisión las preferencias y hábitos de consumo de los clientes y brindar un sólido respaldo de datos para la implementación de planes de marketing efectivos. C. Puede utilizar la plataforma de servicio al cliente establecida por el operador para promocionar la empresa. Esto no sólo ahorra gastos, sino que también la audiencia del anuncio es el grupo objetivo, que es muy específico. D. Las empresas no necesitan invertir mucho en la creación de su propio sistema de gestión de puntos independiente.

3. Valor obtenido por los operadores comerciales:

Al proporcionar los recursos de clientes más compartidos y los recursos de puntos más compartidos, el mantenimiento de la plataforma de puntos, la gestión de recursos de datos y el valor agregado correspondiente para los servicios. , se cobrará un cierto porcentaje de las tarifas de servicio a los comerciantes contratados en función de la cantidad de puntos. Obviamente, sólo aumentando el valor de los clientes consumidores y comerciantes contratados, atrayendo continuamente a más consumidores y comerciantes para que se unan y, por lo tanto, expandiendo continuamente la escala de operaciones, los operadores del proyecto podrán obtener un crecimiento sostenido en el retorno de la inversión.

4. Análisis de la relación con el cliente

Entre las partes de esta cadena comercial, la demanda de devoluciones de los consumidores por parte de los clientes directos es real y su deseo de participar también es muy fuerte, y el Cuanto más amplios sean los sectores de consumo en los que esperamos obtener rentabilidad, mejor. Esto es muy coherente con la intención original de los operadores empresariales de invertir. Aunque algunos comerciantes a menudo participan pasivamente sólo después de haber sido influenciados por las opciones de consumo de los clientes directos antes de que se den cuenta plenamente de los beneficios directos que les aportan los puntos universales.

Sin embargo, una vez que los clientes atrasados ​​participan, a menudo se ven fuertemente limitados en esta cadena de valor debido a las limitaciones de las necesidades de recursos de los clientes. Por tanto, además de las capacidades de gestión operativa y de soporte técnico, las capacidades de marketing del operador también afectan directamente la escala operativa y la rentabilidad del proyecto de puntos universales.

Modelo de operación comercial de puntos generales

1. Breve descripción de las operaciones comerciales de puntos generales

El plan de puntos generales integra muchos negocios en diferentes industrias ampliando los puntos existentes. Las empresas de la plataforma se reúnen en esta plataforma mediante la firma de un contrato. El operador de puntos convierte la cantidad consumida por los consumidores en cada comerciante en la plataforma en los puntos correspondientes de acuerdo con el acuerdo, los cuenta en la cuenta del cliente y acumula puntos. canjee efectivo en cualquier comerciante de la plataforma. En comparación con los planes de puntos independientes de las empresas, es más fácil para los clientes con puntos generales obtener recompensas de puntos, y su entusiasmo por participar está encendiendo a los comerciantes contratados, al compartir los recursos de los clientes, la base de clientes se expande exponencialmente y los clientes; la lealtad también es mayor; para los operadores, pueden obtener retornos de la inversión satisfactorios brindando servicios ganadores a los clientes consumidores y a los comerciantes contratados. 2. Entidades operativas comerciales

Las entidades operativas comerciales de los puntos generales están compuestas por operadores comerciales, comerciantes contratados y clientes consumidores.

Operador comercial: el operador comercial es responsable de la gestión y el servicio al cliente, la gestión de las relaciones comerciales, la agencia de liquidación de puntos comerciales y otras responsabilidades para la operación de puntos universales. Administra y mantiene el sistema de plataforma de puntos y es responsable de lo relevante. flujo de información y puntos. Desempeña un papel fundamental en el ciclo del flujo y el flujo de servicios; los comerciantes contratados son tanto proveedores de puntos como puntos de consumo. El número y la escala de los comerciantes contratados es uno de los factores clave en el éxito. fracaso de las operaciones comerciales: los consumidores consumidores realizan diversas compras en comerciantes contratados a cambio de puntos y reciben recompensas de los comerciantes contratados. Retenerlos y estimular su consumo repetido es el objetivo principal de las operaciones comerciales.

3. Proceso de operación comercial

Los clientes primero deben registrar una cuenta de puntos a través de la plataforma comercial de puntos universales y obtener una tarjeta de puntos. En el futuro, los clientes podrán usarla en varios puntos universales. Comercios contratados Al realizar una compra en efectivo, podrás obtener una determinada cantidad de puntos del comercio mostrando tu tarjeta de puntos. Estos puntos se envían a la cuenta de cliente de la plataforma a través del terminal universal de puntos habilitado en cada comercio contratado para su consolidación. y acumulación de clientes pueden pasar