Mi computadora portátil (HP 6531s) sigue reiniciándose automáticamente cuando la apago, ya sea que la apague desde el menú de inicio o presione directamente el botón de apagado. ¿Qué está sucediendo?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda consultar la siguiente información:

1. Desactive la función de activación en red: abra la opción del adaptador de red en el dispositivo. administrador, seleccione Avanzado y desactive la función de activación en red.

2. Intente actualizar los controladores más recientes de la tarjeta de red, la cámara y la tarjeta gráfica.

3. Haga una copia de seguridad de los datos, reinstale o restaure el sistema.

4. Actualice la última versión de la prueba del BIOS: inicie y haga clic en F10 para ingresar al BIOS, seleccione la opción de salida, seleccione cargar los valores predeterminados de configuración--sí--luego seleccione Salir--salir guardando cambios--. Sí. .

5. Si nada de lo anterior funciona, se recomienda comunicarse con el centro de servicio local de la medalla de oro para realizar pruebas de hardware lo antes posible.

Descarga del controlador oficial del producto HP:

/zh/support-drivers.html

Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través del siguiente sitio web:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior pueda resultarle útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema. Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.