¿Cuál es la razón por la cual la computadora portátil HP tiene una pantalla azul cuando se inicia, luego se reinicia automáticamente y luego no puede iniciarse en la computadora?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. Recuerde si este fenómeno comenzó a ocurrir después de realizar alguna operación especial, como si realizó cambios de hardware recientemente (como agregar nueva memoria) antes de que ocurriera este fenómeno. que intente restaurar la configuración de hardware anterior. Si tiene dispositivos externos conectados, puede intentar desconectarlos todos.

2. Si no ha realizado ninguna operación especial, encienda la computadora y presione la tecla F8 para ver si hay una opción "Seleccionar Usar última configuración correcta" o "Modo seguro". Si puede ver "Elija utilizar la última configuración buena conocida", selecciónela para ver si puede ingresar al sistema normalmente. Si no puede ingresar al sistema, intente ingresar al "modo seguro". Si este fenómeno ocurre después de instalar un determinado software o realizar una determinada configuración antes, puede intentar desinstalar un determinado software que instaló antes o restaurar la configuración anterior.

3. Si no es fácil de usar, se recomienda verificar el disco duro en el BIOS para determinar si está defectuoso. Método de detección: presione F10 para ingresar al BIOS después del inicio, luego seleccione Diagnóstico y ejecute Autoprueba del disco duro (u Opciones de autoprueba del disco duro) para detectar el disco duro. Todo el proceso dura entre 30 y 60 minutos. Le recordamos que conecte la batería y el adaptador de corriente al mismo tiempo durante el proceso de detección. (Con diferentes modelos de portátiles, los pasos específicos para detectar el disco duro en el BIOS no son exactamente los mismos).

(1) Si no se informan errores durante el proceso de detección del disco duro y se pasan todos los resultados , entonces no debería haber ningún problema con su disco duro y es muy probable que haya un problema con el sistema. Se recomienda guardar los datos y luego reinstalar el sistema operativo o intentar restaurar el sistema. ?

(2) Si la pantalla informa un error, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro o no puede ingresar al BIOS. Envíe la computadora portátil al HP más cercano. Centro de Servicio Gold para procesamiento. Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior le resulte útil. tú.