Sigo recibiendo facturas electrónicas de tarjetas de crédito de otras personas en mi buzón. ¿Qué está pasando?
El titular de la tarjeta se equivocó al rellenar su dirección de correo electrónico, o el banco se equivocó al introducir su dirección de correo electrónico.
La forma del servicio de conciliación será acordada entre el banco emisor de la tarjeta y el titular de la tarjeta.
Artículo 61 de las “Medidas para la Supervisión y Administración del Negocio de Tarjetas de Crédito de los Bancos Comerciales”
El banco emisor de la tarjeta deberá prestar los servicios de conciliación. El estado de cuenta debe incluir al menos la fecha de la transacción, el monto de la transacción, la moneda de la transacción, el nombre o código del comerciante, el monto de pago actual, el monto de pago mínimo actual, la fecha de vencimiento del pago, las precauciones, el número de teléfono de servicio del banco emisor de la tarjeta, etc. La forma específica de servicio de conciliación será acordada entre el banco emisor de la tarjeta y el titular de la tarjeta.
Cuando el banco emisor de la tarjeta proporcione vales de servicio, como extractos, a los titulares de tarjetas, cubrirá parcialmente el número de la tarjeta de crédito y no mostrará la información completa del número de la tarjeta. Excepto los vales comerciales impresos en ventanillas bancarias para empresas.
Información ampliada:
Puede determinar el banco emisor de la tarjeta según el contenido del correo electrónico y presentar una reclamación al banco emisor de la tarjeta para que cambie la dirección de correo electrónico.
Artículo 62 de las "Medidas para la Supervisión y Administración del Negocio de Tarjetas de Crédito de los Bancos Comerciales"
Los bancos emisores de tarjetas deberán brindar servicios de aceptación de quejas y establecer procedimientos unificados en función de las características y complejidad de los productos (servicios) de tarjetas de crédito, Procedimientos de trabajo de aceptación de quejas eficientes, departamentos de gestión de aceptación de quejas claros y canales abiertos de aceptación de quejas.