Mi computadora portátil HP tiene una pantalla negra después de encenderla, pero se muestra el mouse. ¿Qué debo hacer?

Hola, gracias por elegir los productos HP. Encienda la computadora y siga haciendo clic en F8 para ingresar al modo seguro y probar si es normal. El modo seguro es un modo de diagnóstico y no ejecuta controladores ni software. 1. Si el modo seguro es normal, significa que su problema se debe a problemas de carga del sistema o controladores (dando prioridad a los controladores de la tarjeta gráfica): 1. Es un modo de diagnóstico. Se recomienda desactivar todos los elementos y servicios de inicio. Pruébelo. Método: haga clic en el menú Inicio, ingrese msconfig en "Ejecutar", abra la configuración del sistema, deshabilite todo en "Elementos de inicio", luego oculte todos los servicios de Microsoft en "Servicios" y luego intente deshabilitarlos todos. Reinicie su computadora y luego pruebe si ocurre este fenómeno. 2. Se recomienda que actualice el controlador oficial de la tarjeta gráfica más reciente: dado que la descripción del problema no menciona el modelo ni el sistema específicos, se recomienda consultar los siguientes documentos oficiales; para encontrar el controlador: /portal/site/hpsc /public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029Recordatorio: también puede proporcionar el número de producto y la versión actual del sistema de su computadora portátil a través de Baidu, para que pueda ayudarlo a encontrar el controlador adecuado

II. Si el error del modo seguro persiste, entonces su problema está relacionado con el sistema. Se recomienda hacer una copia de seguridad de los datos importantes y utilizar la versión original (una versión del sistema que no integra la aplicación). software y otros controladores para instalar paso a paso) CD para reinstalar el sistema y luego observar nuevamente.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.