Mi computadora portátil HP4411s tiene 4 puertos USB que pueden leer unidades flash USB, teléfonos móviles, etc., pero no se puede reconocer el mouse.

Estimados usuarios de HP, ¡hola! Muchas gracias por elegir los productos HP.

Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:

Dado que la unidad flash USB se puede utilizar normalmente, significa que no hay ningún problema con el USB. Interfaz de la computadora portátil. Se recomienda consultar la siguiente información (use el panel táctil) Operación):

1. Se recomienda hacer clic derecho en la computadora--Administrar--Administrador de dispositivos. busque el elemento Controlador de bus serie universal, desinstale todos los controladores del HUB ROOT USB que se encuentran debajo y luego haga clic en "Buscar cambios de hardware" arriba y reinstale el controlador USB.

2. En el elemento Controlador de bus serie universal, elimine la marca de verificación frente a "Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía" en las propiedades de todos los concentradores raíz USB - Administración de energía y prueba. él. .

3. Se recomienda apagar el teléfono, retirar la fuente de alimentación externa, la batería y todos los dispositivos externos, dejarlo reposar durante media hora para liberar la electricidad estática y luego conectar el adaptador y encender. Déjelo encendido durante media hora para probarlo. Si el problema persiste, se recomienda comunicarse con el Centro de servicio HP Gold para reparar el hardware.

Si necesita verificar la información de contacto del centro de reparación de HP, puede utilizar el siguiente enlace oficial para verificar:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior te sea útil.

Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema.