Caos en la reparación de teléfonos móviles
Hace algún tiempo, vi a algunos consumidores quejarse de que la eficiencia de reparación posventa de Huawei era demasiado baja y el tiempo de espera demasiado largo. Algunas personas también se quejaron de que el proceso de mantenimiento posventa de Xiaomi era engorroso, lo que no solo provocó errores de mantenimiento, sino que tampoco proporcionó una máquina de repuesto dentro de los seis o siete días posteriores al mantenimiento, lo que generó muchos inconvenientes para el trabajo y la vida de los consumidores.
En base a esto, el servicio postventa se ha ido convirtiendo paulatinamente en un factor importante para muchos consumidores a la hora de valorar los productos. OPPO ha notado este problema de los usuarios y cree que "los servicios afectarán directamente la lealtad a la marca de los usuarios". Ha mejorado y optimizado continuamente sus productos y servicios en los últimos años y ha sido reconocido por muchos consumidores.
Tomemos el mantenimiento como ejemplo. A primera vista, esto parece ser un problema técnico. De hecho, aquí se esconde un misterio que podría haberse reparado fácilmente. Algunas marcas exigen que los consumidores reemplacen piezas para obtener ganancias. La razón es que muchas marcas aún conservan el método de mantenimiento "estilo taller pequeño" y OPPO ha lanzado el "mantenimiento visual" para abordar este problema. Los consumidores se encuentran cara a cara con los ingenieros durante el proceso de reparación y el proceso de reparación es claramente visible.
Muchos fabricantes también ignoran el tiempo de mantenimiento. Para mejorar la experiencia posventa de los consumidores, OPPO no solo brinda un servicio de "reparación rápida en 1 hora", sino que también brinda servicios humanizados basados en las condiciones locales para ahorrar tiempo a los consumidores y cuidarlos como amigos.
Según Ji Lian del centro de atención al cliente en el distrito de Heping, Shenyang, un consumidor corrió al centro de negocios OPPO temprano en la mañana para reparar sus teléfonos móviles, pero aún no estaba abierto en horario comercial. Después de comprender la situación en detalle, recibió al cliente con 40 minutos de anticipación y se hizo amigo del cliente.
Para los consumidores a quienes les resulta incómodo salir, OPPO también brinda servicios totalmente considerados, como brindar un "servicio de entrega transparente". Los usuarios pueden utilizar el servicio de entrega a través de canales oficiales en línea. No solo pueden verificar el estado de entrega de sus teléfonos móviles en tiempo real, sino que también pueden ver fotografías in situ de las reparaciones de teléfonos móviles a través de los detalles del pedido. Al mismo tiempo, OPPO también ofrece mantenimiento puerta a puerta. Según Li, miembro del personal del Centro de Atención al Cliente de Jiangxi Ruichang, un consumidor dijo que estaba en el hospital con su hija que acababa de dar a luz cuando ocurrió el problema con su teléfono móvil y que había expedientes importantes en su expediente. teléfono móvil. Después de enterarse de la situación, caminó durante casi 45 minutos para reparar el producto para el consumidor y solicitó por adelantado "mano de obra gratuita y tarifas de reparación", lo que conmovió mucho al consumidor.
El servicio postventa de OPPO también tiene muchas cosas de este tipo. Aunque todo es diferente, lo que sigue siendo la misma es la intención original de OPPO de "hacerse amigo de los consumidores, brindar servicios en línea y fuera de línea que superen las expectativas, hacer que el proceso de compra sea divertido y que la experiencia de reparación ya no sea un problema". en construir su propio servicio postventa Razones para servir.
Ahora OPPO ha vuelto a actualizar su servicio posventa, y la tienda integral de ventas y servicios de OPPO es lo más destacado de esta actualización. Como sugiere el nombre, una tienda integral de ventas y servicios es una tienda de experiencias que integra "ventas" y "servicio". Cuando los consumidores encuentran varios problemas con productos, pueden encontrar tiendas de servicios y ventas integradas de OPPO en cualquier momento y en cualquier lugar para resolverlos fácilmente. Esto también elimina una serie de problemas como dificultades de compra, dificultades de servicio postventa y dificultades de mantenimiento, especialmente para padres mayores y personas mayores.
Hoy en día, OPPO continúa promoviendo la "transformación del servicio", no solo mejorando gradualmente los canales en línea como líneas directas, servicio al cliente en línea, sitio web oficial, aplicación de servicio, redes sociales, etc., sino también teniendo la capacidad de llegar a los "capilares" fuera de línea. Hasta ahora, el diseño del servicio nacional de OPPO ha cubierto más de 300 provincias y ciudades, 900 distritos y condados, y cuenta con 950 centros de atención al cliente. OPPO ha construido más de 500 tiendas en todo el país y esperamos ver más OPPO brindando servicios más considerados y sorpresas a los consumidores en el futuro.