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El teléfono móvil no puede acceder a Internet. ¿Qué está sucediendo?

Si está utilizando un teléfono móvil Huawei, no podrá utilizar datos para acceder a Internet si la señal de la tarjeta del teléfono móvil es normal. Primero confirme si existen los siguientes escenarios e investigue de acuerdo con los escenarios de problemas específicos que encuentre:

1. No se puede acceder a Internet cuando se utiliza VPN.

Si el icono de la llave aparece en la barra de estado de tu teléfono, es posible que estés usando una VPN. Puede buscar VPN en la configuración y hacer clic para ingresar a la interfaz de configuración de VPN. Se recomienda que elija desconectar la VPN o cerrar el software VPN según la situación real.

2. El acceso a Internet no se puede lograr mediante tarjetas IoT/tarjetas de datos.

Debido a la diferente información del contrato, algunas tarjetas de tráfico/IoT requieren APN específicos para acceder a Internet.

3.Una sola aplicación no puede utilizar datos móviles para acceder a Internet.

(1) Abra la configuración del teléfono, ingrese administración de tráfico en la barra de búsqueda en la parte superior, haga clic en saltar para buscar la red de aplicaciones. Verifique que haya verificado los permisos de datos móviles de la aplicación.

(2) Los errores de fecha pueden provocar que algunas aplicaciones no puedan analizar la red utilizada por el servidor. Se recomienda configurar la fecha en automática: abra la configuración del teléfono, ingrese "fecha" en el cuadro de búsqueda en la parte superior, haga clic en la fecha y hora para ingresar a la interfaz de configuración y se activará el interruptor de configuración automática.

4. No se puede acceder a Internet durante el roaming internacional

(1) Si su tarjeta telefónica no puede acceder a Internet durante el roaming internacional, haga clic en el menú contextual en la parte superior del teléfono. En la pantalla, busque y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y asegúrese de que el interruptor de roaming de datos esté activado.

(2) Consulte con el servicio de atención al cliente del operador de la tarjeta telefónica: ¿Su operador de roaming local tiene servicios de roaming de datos en la red? ¿Su paquete admite el uso de datos móviles de roaming internacional?

5. No puedes acceder a Internet durante la llamada.

La red del operador determina si puedes acceder a Internet durante una llamada. Actualmente, puedes navegar por Internet mientras hablas con VoLTE. Active la función VoLTE en su tarjeta telefónica (esta función requiere soporte tanto del teléfono móvil como del operador).

Si se muestra el icono HD en la barra de señal, significa que se ha abierto correctamente.

(1) Si eres usuario de una sola tarjeta:

Cuando la función VoLTE está activada, podrás acceder a Internet durante la llamada.

(2) Si es un usuario de doble SIM y su teléfono móvil admite la función dual VoLTE:

Después de activar la función dual SIM VoLTE, la función dual SIM puede acceder a Internet durante la llamada.

Recordatorio: puede llamar a la línea directa de atención al cliente de Huawei (950800) para averiguar si su teléfono móvil admite la función de doble paso VoLTE.

(3) Si es usuario de doble SIM, pero su teléfono móvil no admite la función de doble paso VoLTE:

A. habilitada, la tarjeta principal podrá ser utilizada para llamadas y acceso a Internet durante el proceso.

B. Algunos teléfonos móviles pueden reproducir personajes de anime y navegar por Internet:

Ingrese la siguiente ruta para verificar si puede acceder a Internet durante la llamada o seleccionar o cambiar de manera inteligente durante la llamada. el interruptor de la tarjeta de red.

Hasta EMUI 10.0: Ajustes>Conexiones inalámbricas y redes>Gestión de doble SIM

Hongmeng OS ampEMUI 10. x y superior: Configuración>Red móvil>Administración de tarjeta SIM

Si existe, active el interruptor correspondiente para realizar la función de navegar por Internet mientras habla con un anime (debe usar el acceso telefónico software que viene con el sistema). Si no existe, significa que tu teléfono móvil no soporta la función de navegar por Internet mientras hablas con un anime.

Recordatorio:

La función VoLTE debe establecerse en la red 4G; asegúrese de que su red 4G sea normal.

Después de activar VoLTE con éxito, si la barra de señal de su teléfono móvil muestra 2G durante una llamada, significa que la red VoLTE del operador es anormal. Se recomienda que proporcione comentarios al servicio de atención al cliente del operador. .

Si la investigación anterior no puede resolver su problema, se recomienda comunicarse con la línea directa de atención al cliente de Huawei (950800) para obtener más ayuda o hacer una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de comunicación de terceros deben tener una copia de seguridad). por separado) y traiga los vales de compra correspondientes, diríjase al centro de atención al cliente de Huawei cercano para realizar la prueba.

6. Si la situación anterior no es el caso, siga los siguientes pasos:

(1) Asegúrese de que la tarjeta del teléfono móvil no esté atrasada.

Puedes llamar para confirmar. Si su tarjeta de teléfono móvil está atrasada, primero recargue el crédito y luego intente conectarse a Internet.

(2) Asegúrate de que el interruptor de datos móviles esté encendido.

Haz clic en el menú de acceso directo en la parte superior de la pantalla de tu teléfono para ver si el ícono de datos móviles se ilumina.

(3) Confirme que la tarjeta de datos móviles predeterminada es una tarjeta de teléfono móvil que puede acceder a Internet.

Si utiliza dos tarjetas de teléfono móvil, abra la configuración del teléfono móvil, busque los datos predeterminados del teléfono móvil y haga clic para saltar. Asegúrese de que la configuración predeterminada de la tarjeta de datos móviles sea correcta.

(4) Si estás utilizando un teléfono móvil 5G, apaga el interruptor 5G e inténtalo.

La red 5G aún se encuentra en las primeras etapas de construcción y existen problemas de compatibilidad en algunas áreas, lo que hace que los teléfonos móviles no puedan acceder a Internet después de encender 5G. Se recomienda que intente apagar el interruptor 5G: deslícese hacia abajo desde la parte superior de la pantalla del teléfono para abrir la barra del menú de acceso directo, presione y mantenga presionado el ícono de datos móviles para ingresar a la interfaz de configuración y apague el interruptor 5G.

(5) Reinicia tu teléfono y vuelve a intentarlo.

A veces, una falla temporal de la red resultará en la imposibilidad de acceder a Internet a través de servicios de datos. Cambie al modo avión o reinicie el teléfono para ver si se puede restaurar.

(6) Intente cambiar la ubicación actual.

Te recomendamos que compares los teléfonos móviles de tu alrededor que utilizan la tarjeta SIM del mismo operador. Si tienes este fenómeno, puede ser que la calidad de la red en tu ubicación sea mala y no puedas acceder a Internet. Puedes volver a la normalidad mudándote a otro lugar.

(7) Intenta restablecer el APN.

Se recomienda abrir la configuración, ingresar APN en la barra de búsqueda en la parte superior, hacer clic en APN para ir a la interfaz de configuración de datos móviles, hacer clic nuevamente en APN y luego hacer clic en los tres botones en la esquina superior derecha. y seleccione Intentar restablecer la configuración predeterminada.

(8) Intente restaurar la configuración de red

Se recomienda que busque restaurar la configuración de red en "Configuración" e intente restaurar la configuración de red.

Recordatorio: restaurar la configuración de red eliminará los registros de conexión WLAN y Bluetooth, y deberá ingresar la contraseña de la pantalla de bloqueo para su verificación.

Si la investigación anterior no puede resolver su problema, haga una copia de seguridad de sus datos con anticipación (las aplicaciones de comunicación de terceros deben realizar una copia de seguridad por separado) y lleve el comprobante de compra correspondiente al centro de atención al cliente de Huawei más cercano. para mantenimiento.