Utilizo una computadora portátil HP. Al mirar televisión, habrá un pequeño signo de exclamación de triángulo amarillo en la esquina inferior derecha, luego no se reproducirá y aparecerá una pantalla azul. ¿Cuál es el problema?
Según su descripción, le sugiero que consulte la siguiente información:
La computadora portátil HP se apaga con frecuencia con una pantalla azul y se reinicia automáticamente. Puede haber cuatro razones.
1. Hardware de terceros agregado.
2. Se ha instalado algún software o se han eliminado algunos archivos.
3. Hay un virus en la máquina.
4. Hay un problema con el sistema operativo, la aplicación o el controlador.
Para las cuatro posibilidades anteriores, se pueden utilizar los siguientes métodos para resolverlas.
1. Retire el hardware de terceros instalado previamente y luego inicie normalmente para ver si aparece una pantalla azul.
2. Sigue haciendo clic en F8 durante el proceso de inicio para ver si puedes ingresar al modo seguro. Si es posible, puedes intentar desinstalar el software previamente instalado en modo seguro y luego reiniciar para ver si aparece una pantalla azul.
3. Si puede ingresar al modo seguro, antivirus en modo seguro, reinstale el controlador y el software de reproducción de TV.
4. Si ninguno de los tres métodos anteriores puede resolver el problema. Se recomienda guardar archivos importantes y reiniciar la máquina. Cuando aparezca el logotipo de HP en la máquina, presione F11 para restaurar el sistema operativo de la siguiente máquina y ver si el problema se puede resolver.
Nota: Si su máquina no tiene un sistema operativo Windows preinstalado, se recomienda que intente colocarlo en el CD de instalación del sistema para guardar archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo para ver si puede solucionar tu problema.
5. Si el problema de la máquina persiste después de restaurar o instalar el sistema operativo, se recomienda que intente comunicarse con el Centro de servicio Gold local para su detección y procesamiento. Para la información de contacto del Centro de Servicio Gold, puede seleccionar su provincia y ciudad y el tipo de producto que utiliza a través del siguiente sitio web:
/zh/support-drivers/e support/as CPPS html.
Además, también puede intentar consultar los siguientes documentos oficiales para ver si el problema que encuentra se puede resolver:
ame=c01709030. cc = cn ampzh-Hans amp; lc=zh-hans
Espero que la respuesta anterior pueda ayudarte.
Si la información anterior no puede resolver su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de HP Network www.hp.com.cn/chat y pedir a los ingenieros en línea que lo ayuden a resolver el problema.
Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800.