Mi computadora portátil HP se cargó hoy. La esquina inferior derecha muestra que está encendida pero no cargando. ¿Qué debo hacer?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. Si se puede quitar la batería de su computadora portátil, se recomienda que intente volver a insertarla. Si no funciona, la situación que describió puede deberse a una batería defectuosa. Se recomienda utilizar el software de prueba de batería de HP para probar la batería. Si hay un problema con el hardware de la batería, se recomienda que se comunique con el Centro de servicio Gold para su detección y procesamiento.

Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

2. Si no puede encontrar el software de detección de batería de la máquina, se recomienda utilizar el siguiente enlace para instalarlo y descargarlo:

1. Software de detección de batería en el sistema XP: puede utilizar el administrador de verificación de batería de HP. software de detección de batería para verificar su batería. Realice pruebas. En el sistema XP, puede intentar utilizar este software de detección de batería para detectar la batería; dirección de descarga: ?ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe

Recordatorio: al probar la batería, asegúrese de enchufar el adaptador de corriente y juzgar el estado de funcionamiento de la batería según los resultados de la prueba. Después de la instalación, haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Battery Check".

2. Prueba de batería de Vista:

Puedes ejecutar el software de prueba de batería para verificar el estado de la batería. Nota: Durante la prueba, tanto la fuente de alimentación externa como la batería necesitan. para estar conectado. Debe instalar los dos enlaces siguientes:

①HP Active Support Library (sp34016): ?ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe

②Ayuda y soporte de HP (sp36097): ?ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe

Después de la instalación, vaya a Inicio-Ayuda y soporte -Solución de problemas Simplemente ejecute el control de batería.

3. Detección de batería de Win7:

Puede utilizar el software asistente de soporte de HP para verificar la batería: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500 / sp47326.exe

Después de la instalación, haga doble clic para abrir el software HP Support Assistant en el escritorio o haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Support Assistant" para seleccionar solución de problemas y diagnóstico. Haga clic en "Batería, térmica y mecánica", haga clic en "Verificación de la batería" y luego vea los resultados de la prueba.

4. Detección de batería de Win8:

Puede utilizar el software asistente de soporte de HP para verificar la batería: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp58501-59000 / sp58915.exe

Abra el software HP Support Assistant, haga clic en "Batería y rendimiento" → haga clic en "Comprobación de batería HP" → se iniciará la prueba de batería y luego verifique los resultados de la prueba.

3. Los resultados de la prueba de batería tienen los siguientes significados:

1. Bueno/aprobado: la batería está en buenas condiciones y no necesita ser reemplazada.

2. Reemplazar: es necesario reemplazar la batería

3. Calibrar: se recomienda que el usuario vuelva a calibrar la batería y luego vuelva a ejecutar la prueba de la herramienta. Si el resultado de la nueva prueba aún es "Calibrar". es posible que la batería no funcione correctamente y sea necesario reemplazarla

4. Desconocido (no reconocido): el adaptador de corriente no está enchufado y es necesario enchufarlo

5. Débil (la batería está cerca de su vida útil y es causada por desgaste natural, se recomienda comprar una batería)

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7. Calibrar: se recomienda que el usuario vuelva a calibrar la batería y luego vuelva a ejecutar la herramienta para detectar. Si el resultado de la nueva prueba sigue siendo "Calibrar", es posible que la batería no esté funcionando correctamente y deba ser reemplazada.

8. No válido: ¿El adaptador de corriente no está enchufado y es necesario enchufarlo?

Nota: Si el estado de la batería detectado es "Reemplazo", lo es. Se recomienda que se comunique con los ingenieros del Centro de servicio Gold Medal local para que lo ayuden a reemplazar la batería.

Espero que la respuesta anterior te sea útil.