Soy un comerciante de Ele.me. Recibí críticas muy favorables el sexto día que abrí mi tienda. ¿Por qué la puntuación general es tan baja? Me gustaría preguntar:

1. ¿Cuál es el motivo de la baja puntuación general?

1. El motivo de la baja calificación general es: el volumen de pedidos de evaluación es alto o la calificación del comerciante correspondiente al pedido de evaluación no es alta, lo que resulta en una calificación positiva de 5 puntos. Imágenes proporcionadas, los usuarios solo dieron 4 puntos de evaluación. La puntuación integral incluye evaluación del servicio, evaluación de alimentos, velocidad de entrega, embalaje y otras puntuaciones.

(1) La calificación del restaurante se basa en una evaluación integral basada en la evaluación del servicio, evaluación de la comida, velocidad de entrega de los alimentos, empaque, etc. Las calificaciones de estrellas se actualizan diariamente y se basan en datos de los últimos 30 días.

(2) Fórmula de cálculo de la calificación: calificación integral del comerciante = evaluación del pedido/volumen del pedido de evaluación correspondiente a la calificación de estrellas de evaluación del comerciante

(3) Condiciones de inclusión: el mismo usuario ha revisado el mismo producto dentro de un mes Cuando el número de reseñas de comerciantes/empresas alcanza un cierto número, el usuario solo incluirá las primeras tres reseñas en el cálculo de la puntuación de la tienda.

2. Las siguientes tres evaluaciones se mostrarán en el backend del comerciante; comerciantes, presten atención:

(1) Evaluación de sabor = calificación de estrellas de evaluación de sabor correspondiente al orden/número de evaluación. de pedidos de evaluación

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(2) Evaluación de calidad = calificación de estrellas de evaluación de calidad correspondiente al pedido de evaluación/número de pedidos de evaluación

(3) Evaluación de embalaje: grado de embalaje = calificación de estrellas de evaluación del embalaje correspondiente al pedido de evaluación/orden de evaluación Cantidad

(4) Si hay algún problema con la evaluación, puede enviarlo en los comentarios de quejas de ayuda y los departamentos correspondientes se encargarán de ello. directamente. Información ampliada

1. Si hay críticas negativas en las siguientes situaciones, puede presentar una queja por reseñas negativas para mejorar la puntuación general.

2. Reglas para manejar las quejas de evaluación de los comerciantes: los comerciantes que tienen objeciones a los problemas de evaluación de los usuarios pueden iniciar quejas de evaluación en la plataforma, y ​​la plataforma las revisará en función de los materiales de certificación proporcionados por los comerciantes.

3. Alcance de las quejas de evaluación:

(1) Hay términos incivilizados.

(2) Publicidad o spam.

(3) Palabras sensibles o información ilegal.

(4) Divulgación de la privacidad.

(5) Reseñas negativas maliciosas y búsqueda de beneficios indebidos.

4. Ruta de evaluación y queja:

(1) Cliente - evaluación del cliente: busque la evaluación que necesita quejarse y haga clic en la queja de evaluación.

(2) Seleccione el tipo de queja correspondiente, complete el motivo de la queja y haga clic en Enviar.

5. Requisitos para la prueba de quejas de evaluación:

(1) Si hay palabras incivilizadas: información excesiva o abusiva.

(2) Publicidad o spam: guía de pedidos amigables, spam y otra información.

(3) Palabras sensibles o información ilegal: tendencias políticas sensibles, tendencias violentas, pornografía, juegos de azar, drogas y otra información.

(4) Divulgación de privacidad: dirección, número de teléfono y otra información.

(5) Reseñas negativas maliciosas con el fin de buscar beneficios indebidos: proporcionar sobres rojos, registros de reembolso y otra información.

6. Límite de tiempo de procesamiento de quejas y evaluación: después de enviar la solicitud, los resultados de la queja se enviarán dentro de los 5 días hábiles y los comerciantes serán notificados de los resultados de la queja a través de mensajes de fondo.

7. Reglas de manejo de quejas de evaluación:

(1) Una sola evaluación admite una queja y la plataforma tendrá ciertos límites en el número de solicitudes.

(2) Si un comerciante solicita quejas de evaluación relacionadas con problemas de evaluación del usuario, la plataforma llevará a cabo una revisión y determinación de acuerdo con el contenido de esta especificación.

(3) Si la queja de evaluación no cumple con el alcance de la aceptación o el contenido de la evidencia no es válido, se determinará la responsabilidad del comerciante y se rechazará la solicitud de queja de evaluación del comerciante.

(4) Si se acepta la apelación de evaluación y la evidencia es válida, aceptaremos la solicitud de apelación de evaluación del comerciante y eliminaremos la evaluación del comerciante

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