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315: Análisis estadístico del consumo nacional que busca ayuda en noviembre de 2005

Fecha de publicación: 2005-12-8 15:55:00 Autor del artículo: Dr. Wang Número de clics: 232 Añadir esta página a favoritos

Del 1 al 30 de noviembre de 2005, 315***, una conocida comunidad nacional de ayuda al consumo de información electrónica, recibió 353 casos de ayuda de 18 provincias y municipios, incluidos 241 casos efectivos. Hay 373 productos que involucran teléfonos móviles, componentes y periféricos, computadoras de escritorio, portátiles, digitales y electrodomésticos.

En noviembre, las solicitudes de ayuda por teléfono móvil empataron en el segundo lugar con las computadoras portátiles a una tasa de 24, con Lenovo y Sony Ericsson ocupando el primer y segundo lugar. Las solicitudes de teléfono móvil de Lenovo representaron el 11% de las solicitudes de ayuda por teléfono móvil. ayuda, incluido el apagado automático. Los teléfonos móviles Sony Ericsson más graves también representaron el 10% de las solicitudes de ayuda. Los problemas del producto incluyen fallas en el teclado, grietas en la pantalla, imposibilidad de arrancar, etc. ¡60%!

El teléfono móvil Lenovo G880 del Sr. Li en Changchun ha sido reemplazado por siete placas base y dos nuevas después de un año y medio desde que lo volvió a comprar. El 14 de octubre de 2005, el Sr. Li adquirió su tercer teléfono móvil, pero aun así falló. En noviembre del mismo año, el Sr. Li volvió a ir a un centro de reparación de Lenovo, pero la otra parte ya no aceptó la reparación y afirmó: "¡Es normal fallar ocasionalmente!"

Sr. Li Dijo que el teléfono móvil Lenovo G880 que compró en mayo del año pasado, después de que Mi teléfono móvil tuviera problemas constantes y siempre fallara, en octubre de 2005, el servicio postventa de Lenovo había reemplazado 7 placas base y dos máquinas nuevas (sin contar las originales). Ahora, cuando voy al servicio postventa, ya no me lo reparan. Después de actualizar, es normal que de vez en cuando se bloquee. Ahora el teléfono todavía está congelado, pero el Sr. Li ya no está dispuesto a ir al servicio postventa. El Sr. Li tiene miedo de su mala actitud. Cada vez que va al servicio postventa, tiene que gastar 22. yuanes en tarifas. Ha ido allí más de 10 veces. Si vuelve a ir, el dinero del billete se puede utilizar para comprar un teléfono nuevo.

Nota: Para obtener más información, consulte "Lenovo G880: después de un año y medio, 7 placas base y 2 máquinas nuevas, todavía falla"

Sr. Zhang de Taiyuan, Shanxi volvió a comprar más de tres teléfonos móviles Lenovo P710. Los reparó tres veces al mes y todas las fallas provocaron que no pudiera tomar fotografías. Después de tres reparaciones, el antiguo problema finalmente se resolvió, pero apareció un nuevo problema: ¡se apaga automáticamente al contestar una llamada telefónica! El Sr. Zhang pidió al centro de reparación de Lenovo que reemplazara la máquina por una nueva, pero la otra parte se negó a aceptar.

El Sr. Zhang compró un teléfono móvil Lenovo P710 de Suning el 23 de julio. El teléfono móvil tuvo que ser reparado tres veces los días 8, 19 y 29 de octubre debido a una falla en la cámara. ¡La tercera vez, finalmente repararon la cámara! Pero cuando lo recuperé ese día, descubrí que tan pronto como sonó la llamada entrante, ¡el teléfono se apagó automáticamente! El teléfono originalmente no tenía este problema, simplemente fue reparado. Le pedí a Lenovo que me proporcionara un informe de prueba para un teléfono nuevo, ¡pero se negaron!

Nota: Para más detalles, consulte "Lenovo P710: ¿Sigue siendo razonable curar nuevas enfermedades?" ¿Por qué no quieres conseguir un teléfono nuevo? 》

En agosto de 2005, la Sra. Wang de Luohe, provincia de Henan, compró un teléfono móvil Lenovo I816. Tres meses después, el teléfono empezó a apagarse con frecuencia. La Sra. Wang estaba muy molesta: "¿Por qué se rompió después de sólo tres meses de uso? ¿Puedo conseguir uno nuevo?"

Nota: Para obtener más información, consulte "Lenovo I816: se apagará automáticamente después tres meses después de la compra. ¿Puedo conseguir uno nuevo?" 》

El 15 de octubre de 2005, el Sr. Xu de Leshan, Sichuan, compró un teléfono móvil Lenovo P708 con una tarjeta SIM de China Unicom insertada. Medio mes después, el Sr. Xu ya no quería usar la tarjeta China Unicom, así que compró una tarjeta móvil.

Inesperadamente, después de instalar la tarjeta móvil, ¡el teléfono se apaga automáticamente! El Sr. Xu encontró rápidamente un centro de reparación de Lenovo. Después de verificar, la otra parte dijo: "No hay ningún problema con el teléfono, pero la tarjeta no funciona". El Sr. Xu estaba desconcertado: "¡Mi tarjeta funciona bien en los teléfonos de otras personas!" ?"

Nota: Para obtener más información, consulte "Teléfono móvil Lenovo P708: ¿Lenovo ama China Unicom?" Apague el teléfono cuando cambie la tarjeta del móvil."

En noviembre de 2005, 58 de las preguntas formuladas por los consumidores estaban relacionadas con cuestiones de calidad y servicio, y otras 29 estaban relacionadas con cuestiones de calidad y servicio puro. cuestiones. La proporción es 13.

En agosto de 2005, 315***, una conocida comunidad de consumidores nacionales que buscan ayuda, recibió 362 casos de búsqueda de ayuda de 28 provincias y municipios, incluidos 237 casos válidos.

Entre los problemas de los teléfonos móviles que se han convertido en el centro de atención, los teléfonos móviles de Lenovo ocupan el primer lugar, con graves problemas de calidad y la proporción más alta, involucrando modelos como G811, G860, G880, E700, G620C, I816, E700. , G901, G820, etc. Muy grandes.

En la clasificación de productos para recibir ayuda en septiembre, los problemas de teléfonos móviles de Lenovo ocuparon el primer lugar en términos del problema número uno de teléfonos móviles, representando el 14,2% del total de solicitudes de problemas de teléfonos móviles, y los problemas de calidad del producto representaron la gran mayoría. , también incluye algunas cuestiones compuestas de calidad y servicio.

Descubrimos que cualquier problema con más casos y problemas más concentrados suele ser un defecto de diseño del fabricante o un problema de grupo a gran escala. Para el fabricante, la opción es retirar o seguir permitiendo una calidad inferior. productos ¿El producto daña a los consumidores? Cualquier fabricante responsable debe tener una actitud honesta; de lo contrario, no importa cuán grande sea una marca, eventualmente será destruida si pierde la confianza.

En octubre de 2005, *** recibió 207 solicitudes de ayuda de 26 provincias y municipios. En la categoría de teléfonos móviles en octubre, Lenovo ocupó el segundo lugar en problemas con teléfonos móviles, representando el 11,1% del total de solicitudes de problemas con teléfonos móviles. Los problemas con los teléfonos móviles de Lenovo siempre han sido bastante graves y han estado en la parte superior de la lista de ayuda durante varios meses. Los principales síntomas del problema son pantallas rotas y pantallas negras, sin timbre, apagado automático, sin entrega de llamadas, llamada silenciosa, mala señal, congelación, etc.

En octubre de 2005, los casos que vimos se referían más a defectos de lote, que reflejaban las caras feas de algunos fabricantes de marcas. Esperamos que la mayoría de las empresas y los consumidores estén atentos, y también esperamos que estos. Los fabricantes pueden tomar medidas lo antes posible. Cambiar el mal y volver a la justicia.

Informe anual: Estadísticas de 315 consumidores que solicitaron ayuda en el primer semestre de 2005

En las estadísticas de marcas que los consumidores pidieron ayuda en el primer semestre de 2005, Samsung, Lenovo y Dell se ubicó entre los tres primeros. A excepción de Lenovo, que es una marca nacional, Samsung y Dell son marcas extranjeras. Obviamente, la calidad y los servicios de las marcas extranjeras no son tan prestigiosos como imaginamos.

En cuanto a las diez principales marcas de las que los consumidores buscan ayuda, 7 son marcas nacionales y 3 son marcas extranjeras.

Como puede verse en la figura anterior, entre las marcas nacionales que buscaron ayuda en el primer semestre de 2005, Lenovo ocupó el primer lugar con una proporción del 17%, Haier ocupó el segundo lugar con una proporción del 8%; Dibit, la tasa es del 7%; ASUS ocupa el sexto lugar con un 5% y TP-LINK el noveno.

Los problemas de Lenovo se concentran principalmente en los teléfonos móviles. La asistencia a teléfonos móviles representa el 70,3% de la asistencia total de su marca, la asistencia a portátiles representa el 16,8% de la asistencia total de su marca y la asistencia digital representa el 6,9% de su asistencia. asistencia general de la marca.

El Sr. Gao de Wuhan compró un teléfono móvil Lenovo G860 para respaldar productos nacionales, pero inesperadamente todo su arduo trabajo fue en vano. El teléfono se apagó automáticamente y falló al cabo de un mes, y el problema no se resolvió por completo después de dos actualizaciones.

Nota: Para obtener más información, consulte "Lenovo G860: el técnico admitió que no existe cura para los problemas de este teléfono".

El Sr. Bao de Lianyungang compró un teléfono móvil Lenovo G900 en febrero 2004. 12 El 28 de enero de 2005, el eje giratorio se agrietó. El Sr. Bao lo envió a reparar el 4 de enero de 2005. El centro de mantenimiento dijo: ¡La carcasa agrietada no garantiza la garantía!

El Sr. Bao no podía entender: ¿Soy el culpable del caparazón roto? ¿Puede Lenovo usar algo de profesionalismo para detectar la causa del agrietamiento? ¿Es posible que tan pronto como veas cómo se rompe la cáscara, definitivamente creas que el consumidor lo hizo?

Nota: Para obtener más información, consulte "Lenovo G900: grieta en la carcasa = ¡daños provocados por el hombre!" Realmente no puedo entenderlo”

El 28 de febrero de 2005, el Sr. Zong de Beijing pidió ayuda a este sitio. Su teléfono móvil Lenovo G860 fue reparado dos veces. Cuando solicitó un reemplazo, el centro de reparación local de Lenovo se negó por las siguientes razones: 1. El manual de garantía no estaba sellado por el comerciante. 2. No había registro de la primera reparación. !

Ahora, el centro de mantenimiento de Lenovo le pidió al Sr. Zong, que se encuentra en Beijing, que fuera al comerciante, un centro comercial en Changchun, para completar los procedimientos. El Sr. Zong no podía reír ni llorar: "La declaración de Lenovo es realmente ridícula. ¿Quién volaría de Beijing a Changchun por un teléfono móvil de 1.400 yuanes?"

Nota: Para más detalles, consulte "Lenovo G860: Culpa ¿Por no llenar los registros de mantenimiento? Lamento tener que pasar por estos trámites."

El 18 de diciembre de 2004, el Sr. Li de Chengdu compró un teléfono móvil Lenovo V858. El 15 de marzo de 2005, debido a que era imposible tomar fotografías y enviarlo a reparar, después de tres actualizaciones ese día, se solucionaron cuatro nuevos fallos: no se podía arrancar, no había vibración, no había red, no había tono de llamada...

Nota: Detalles Ver "Lenovo V858: Mantenimiento "uno por tres", la antigua enfermedad no se cura pero se agregan tres enfermedades"

Existen numerosos problemas con los teléfonos móviles Lenovo. Los teléfonos actualmente ocupan el sexto lugar en ventas nacionales y el primer lugar. Pedir ayuda solo muestra que Lenovo actualmente se enfoca en las ventas más que en la calidad y el servicio. Podemos ver que, además de los problemas de la cadena de capital, los problemas más concentrados de muchas marcas nacionales de teléfonos móviles que han caído antes son la calidad y el servicio. Esperamos que Lenovo no sea el próximo.