Mi asesino es Kaspersky. ¿Por qué siempre informa de un virus después de instalar Deep Blue Movie Box? Busque asesoramiento de expertos.
¡Hola!
Si sospecha que se trata de una falsa alarma, puede proporcionarnos su información relevante para que podamos manejar el problema que encuentre con prontitud y precisión. Proporcione la siguiente información:
1. Versión del programa Kaspersky, hora de lanzamiento de la base de datos y versión del sistema operativo que está utilizando:
Puede abrir la interfaz principal del programa Kaspersky y hacer clic en Kaspersky. Haga clic en "Soporte técnico" en la esquina inferior izquierda de la interfaz del programa Ski para ver la información anterior.
Le recomendamos que nos envíe una captura de pantalla completa de su interfaz de soporte técnico mediante un archivo adjunto de correo electrónico.
2. Aviso de alarma e informe de detección de virus de Kaspersky:
Si puede reproducir el aviso de alarma, envíenos una captura de pantalla del escritorio de Kaspersky en el momento de la alarma.
Además, haga clic en "Informe" en la esquina superior derecha de la interfaz del programa Kaspersky, seleccione "Informe detallado", haga clic en "Amenazas detectadas" en el lado izquierdo de la interfaz del informe y haga clic en "Guardar". " en la esquina inferior izquierda. Guarde su informe de prueba de Kaspersky y envíenoslo.
3. Archivo/sitio web de alerta del programa Kaspersky:
Busque el archivo solicitado por Kaspersky o el archivo que crea que es una amenaza, haga clic derecho y utilice un software de compresión (como WinRAR) Al comprimir, elija establecer una contraseña en las opciones avanzadas del software de compresión, establezca la contraseña en "Infectado" para comprimir y envíenosla como un archivo adjunto de correo electrónico.
Si Kaspersky eliminó el archivo de muestra, suspenda la protección del programa de Kaspersky, busque el archivo eliminado en "Amenazas detectadas" en el informe, haga clic derecho para restaurarlo y restaure el archivo a la ruta predeterminada y Empaquételo y envíenoslo utilizando el método anterior.
Correo electrónico del informe de virus: apac-virussample@kaspersky.com.