Parte del teclado de la computadora portátil HP no funciona correctamente y no se pueden usar las teclas de flecha hacia la derecha y hacia abajo. ¿Alguien puede ayudarme?

Hola, gracias por elegir los productos HP.

Se recomienda que intente reiniciar la máquina y presione F10 para ingresar al BIOS cuando aparezca el logotipo de HP cuando la máquina esté encendida. Después de ingresar al BIOS, se recomienda utilizar el botón derecho y. teclas de flecha hacia abajo para ver si se puede usar:

1. La máquina puede usar las teclas de flecha hacia abajo y hacia la derecha en el BIOS, lo que significa que el problema que usted describió es causado por un problema del sistema. Se recomienda guardar los archivos importantes y luego reiniciar la máquina cuando aparezca el logotipo de HP. Presione F11 para restaurar el sistema operativo de la máquina y ver si puede resolver el problema que encontró.

Nota: Si su máquina no tiene un sistema operativo Windows preinstalado cuando la compra, se recomienda que intente insertar el CD de instalación del sistema para guardar archivos importantes y luego reinstale el sistema operativo para ver si puede resolver el problema que encuentra.

2. Si las teclas de flecha hacia la derecha y hacia abajo no se pueden usar en el BIOS, entonces hay un gran problema con el teclado de su máquina. Se recomienda que se comunique con el Centro de servicio Gold local para realizar la prueba. Comprueba si es necesario reemplazar el teclado. Respecto a los datos de contacto del Centro de Servicio Gold, puedes seleccionar tu provincia y ciudad y el tipo de producto que estás utilizando a través de la siguiente URL:

. /zh/support-drivers /esupport/ascpps.html

Espero que la respuesta anterior le resulte útil.