Cuando conecto mi computadora portátil HP al cargador, muestra que el cargador se ha desconectado después de unos segundos y no muestra la conexión de alimentación.
Estimados usuarios de HP, ¡hola! Muchas gracias por elegir los productos HP.
Según su descripción, se recomienda que consulte la siguiente información:
Su problema está relacionado con el hardware, pero si usa solo la batería y la fuente de alimentación y funciona bien, se recomienda que primero use HP professional. Utilice el programa de prueba de batería para probar la batería:
Sistema A, XP
Primero puede usar el administrador de verificación de batería de HP. software de prueba para probar su batería, dirección de descarga: ftp: //ftp.hp.com/pub/softpaq/sp49001-49500/sp49129.exe
Recuerde enchufar el adaptador de corriente cuando pruebe la batería Y juzgue el estado de funcionamiento de la batería según los resultados de la prueba. Después de la instalación, haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Battery Check".
Sistema B. Vista
Puedes ejecutar el software de detección de batería para verificar el estado de la batería. Nota: La fuente de alimentación externa y la batería deben estar conectadas durante la detección. Es necesario instalar los dos enlaces siguientes:
①HP Active Support Library (sp34016): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp34001-34500/sp34016.exe
②Ayuda y soporte de HP (sp36097): ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp36001-36500/sp36097.exe
Después de la instalación, ejecute la batería en Inicio-Ayuda y soporte -Solución de problemas Sólo verifique.
Sistema C. Windows 7
Puede utilizar el software asistente de soporte de HP para comprobar la batería: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp47001-47500/sp47326 .exe
Después de la instalación, haga doble clic para abrir el software HP Support Assistant en el escritorio o haga clic en "Inicio" → "Todos los programas" → "HP" → "HP Support Assistant" para seleccionar solución de problemas y diagnóstico. Haga clic en "Batería, térmica y mecánica", haga clic en "Verificación de la batería" y luego vea los resultados de la prueba.
D. Los resultados de la prueba tienen los siguientes significados:
a) Bueno/pasado (bueno/determinado) El estado de la batería es bueno
b) Reemplace ( reemplazar) batería Necesita reemplazo
c) Calibrar Se recomienda que el usuario recalibre la batería (el método específico es cargarla y descargarla completamente tres veces) y luego volver a ejecutar la prueba de la herramienta si el resultado de la nueva prueba es. todavía "Calibrar", es posible que la batería no funcione correctamente y deba ser reemplazada
d) Desconocido (no reconocido) El adaptador de corriente no está enchufado y es necesario enchufarlo
e) Débil (la batería está cerca de su vida útil y está naturalmente desgastada) Por lo tanto, se recomienda comprar una batería)
1. Si el estado de la batería detectado es "reemplazo", significa que su problema está relacionado con la batería;
2. Si el resultado de la prueba de la batería es normal, entonces su problema puede deberse a una falla de la placa base;
Por lo tanto, no importa cuáles son los resultados de la prueba, se recomienda que se comunique con los ingenieros del Centro de servicio Gold local para que lo ayuden a solucionarlo.
Si necesita verificar la información de contacto del centro de reparación de HP, puede utilizar el siguiente enlace oficial para verificar:
/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
Espero que la respuesta anterior te sea útil.
Si la información anterior no resuelve su problema, puede iniciar sesión en la sala de chat en línea de la red HP www.hp.com.cn/chat y consultar con ingenieros en línea para que lo ayuden a resolver el problema.
Más información sobre el producto está disponible en www.hp.com.cn/800