La unidad de CD-ROM de la computadora portátil HP no se puede expulsar, la luz no se enciende y no hay sonido. La interfaz de inicio aún está bloqueada. Presione ESC y espere 2 minutos para ingresar.

¿Qué modelo es tu portátil en concreto?

1 Puede utilizar un clip o un alfiler para perforar el orificio de expulsión de emergencia de la unidad óptica (el pequeño orificio al lado de la unidad óptica) para ayudar a expulsar la unidad óptica.

2 Puede intentar restaurar los valores predeterminados de la BIOS: siga haciendo clic en F10 para ingresar a la BIOS después del inicio, seleccione la opción de salida, seleccione cargar los valores predeterminados de configuración (sí) y luego seleccione Salir (salir guardando cambios). -Sí. (Los pasos específicos varían según el modelo)

3 Si el problema de la unidad óptica persiste después de las operaciones anteriores, puede ingresar al administrador de dispositivos para desinstalar el dispositivo de la unidad óptica y reiniciar la computadora.

4 Si la operación anterior no es válida, puede considerar ponerse en contacto con el Centro de servicio Gold para reparar el hardware.

Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través del siguiente sitio web:

wwwhpcomcn/asc

Para buscar un socio de HP: Seleccione: Servicio de reparación

Por favor seleccione un producto Debe seleccionar el tipo de producto que desea reparar, luego seleccionar la provincia, completar la ciudad y hacer clic en Consulta.

Para obtener más información sobre el producto y soporte técnico posventa, inicie sesión en la sala de chat en línea de HP wwwhpcomcn/chat para realizar más consultas.