Acabo de comprar mi computadora Apple Mac. Como resultado, había un pequeño círculo colorido girando todo el tiempo. porqué es eso. que hacer

Compré una computadora en mayo de 2019. Después de la actualización, siempre aparecía este pequeño círculo de color. Al principio pensé que era el programa cargándose, pero después de esperar más de una hora, todavía se estaba cargando. Llamé al servicio de atención al cliente oficial y de hecho me enseñaron a mantener presionado el botón de encendido para forzar el reinicio de la computadora. Cada vez que lo abro, me pregunta si debo restaurar la ventana anterior y el problema no se ha resuelto. Cada vez que uso mi computadora, tengo que forzarla a encenderla y apagarla varias veces antes de poder acceder al escritorio. No sé cómo lo solucionaron otras personas