¿Cómo es el servicio postventa de Dell?

¿Cómo es el servicio postventa de Dell?

El servicio postventa de Dell es realmente malo

El 24 de noviembre compré una computadora Dell (Dell DELL quema 7.000). Después de cuatro días de uso, noté un fuerte sonido de corriente la noche del 28 de noviembre. La mañana del 29 de noviembre fue enviado al servicio postventa de Dell. El personal de posventa echó un vistazo y dijo que si hay algún problema de calidad con la computadora dentro de una semana, puede optar por devolverla o cambiarla. Al principio fue bastante refrescante y me permitió llevar la caja y el cable de carga de la computadora. Dijo que me enviarían una computadora nueva en dos días y me pidió que esperara pacientemente.

El 1 de diciembre me llamó la tienda de posventa de Dell. Dijeron que no tenían permiso para cambiar o devolver la máquina. Si quería cambiar la máquina, me dijeron que llamara al servicio de atención al cliente oficial de Dell al 4008811852. Tuve que pedirle autorización al servicio de atención al cliente oficial y luego tuvo el permiso para cambiar mi teléfono. Llamé al servicio de atención al cliente oficial y me pidieron que esperara pacientemente durante dos días. Esperé dos días y luego continué llamando al servicio de atención al cliente, quienes dijeron que aún se estaba aprobando. Luego, dos días después, el servicio de atención al cliente me lo dijo. Lo que aprendieron del servicio postventa fue que la corriente era demasiado alta. Pero el sonido de la corriente no superó los cincuenta decibeles. Entonces no puedo cambiar el teléfono. Luego busqué en Internet y descubrí que el sonido de una persona normal que ronca mientras habla es de unos cincuenta decibeles. En otras palabras, siempre que el sonido no supere el sonido de los ronquidos cuando la computadora está funcionando, no ofrecerán reemplazo.

Entonces todos los días instaba al servicio postventa, y el servicio postventa me decía que estaban en proceso de aprobación cada vez. Luego, cada 3 o 4 días, alguien de Xiamen, Fujian, que decía ser el representante de posventa de Dell, me llamaba para confirmar mi apellido. ¿Compraste una computadora Dell 7000? Luego, me dijo en tono reconfortante que se había enterado de mi situación, envió mi solicitud al departamento superior y me pidió que esperara pacientemente durante dos días. Siempre dicen lo mismo y cada persona de servicio al cliente dice lo mismo. Del 29 de noviembre al 22 de diciembre, en promedio cada tres días, alguien así me contactaba y me repetía la misma rutina. Pensé para mis adentros, ¿esto no está retrasando mi tiempo? Luego me dijo, anoté su número QQ y también anoté su número de teléfono móvil. Si necesita algo, puede enviar un mensaje de texto o un correo electrónico. Los mensajes de texto que envié nunca han sido respondidos. Envié varios correos electrónicos y solo recibí una respuesta, pero el contenido estaba completamente vacío.

Entonces un día esperé hasta que me llamó el servicio postventa. Se lo diré al servicio de atención al cliente. Compré la máquina el día 24. Cuando la llevé a vuestro servicio postventa el día 29 se detectó que la placa base estaba defectuosa. Las palabras originales de la garantía postventa son "Este producto tiene garantía a nivel nacional y goza de tres garantías. El período de garantía es: dos años a nivel nacional. Si hay problemas de calidad o mal funcionamiento, con el certificado de inspección de calidad del centro de mantenimiento del fabricante. o un punto de mantenimiento especial, puede disfrutar de 7 Devolver el producto dentro de los 15 días, cambiarlo dentro de los 15 días y disfrutar de la garantía gratuita y otros servicios de tres garantías dentro del período de garantía por más de 15 días. una semana, si el ordenador tiene algún mal funcionamiento se puede devolver. Si no me das un reemplazo, elegiré devolverlo. El servicio de atención al cliente pensó por un momento, fingió tenerme miedo y dijo que el teléfono se puede cambiar. Seguro que ya lo han solicitado. Espere pacientemente dos días más. . Creo que he estado esperando durante medio mes y cada dos días ustedes se postulan. A este ritmo, el proceso debería haber llegado a su director ejecutivo de Dell.

Espero todos los días, pero simplemente no me cambian el teléfono. Hasta el 22 de diciembre. Ha pasado casi un mes. El servicio de atención al cliente finalmente tuvo un enfrentamiento conmigo. Dijo que no se puede devolver ni cambiar ahora. Se dio una razón muy altisonante. Decía que la factura que emití estaba en el encabezado de la empresa. Una factura con membrete de la empresa significa que hay algún problema con el ordenador. Sólo se puede reparar, no devolver ni cambiar. Esto significa que una empresa tiene más dinero que un individuo, por lo que si algo sale mal con algo que compran, entonces se consideran desafortunados, ¿verdad? Luego me pidió que fuera a JD.com y le pidiera a JD.com que me brindara un servicio de intercambio. Luego le dije que el ordenador que compré el día 24 tuvo un problema el día 29. En ese momento, podrías haberme pedido que fuera a JD.com, y JD.com definitivamente me brindaría servicios de cambio o devolución. JD.com no sería tan deshonesto como tú. Pero ahora me has retrasado casi un mes. Luego no cambiaron ni devolvieron los productos por mí. Deliberadamente me dejaron pasar el tiempo de devolución e intercambio y luego me pidieron que fuera a JD.com. ¿Qué tipo de arrogancia fue esta?

¡Así que quiero decir que todo el personal de servicio posventa de Dell puede ser discípulo de Zhang Sanfeng! No es de extrañar que sean mejores en Tai Chi que nadie.

No hay una sola mentira en todas estas palabras. Aquí tenéis las facturas y órdenes de mantenimiento postventa para demostrarlo. No comentaré sobre la calidad de las computadoras Dell. De todos modos, tuve un problema después de usarlo durante cinco días. Era su propia gente y el propio servicio postventa de Dell proporcionó un informe de prueba que indicaba que la placa base estaba defectuosa. Como resultado, no solo no se cambió el producto, sino que se devolvió. Lo peor es que te retrasa...

¿Cómo está ahora el servicio postventa de Dell?

La clave depende del tipo de servicio postventa que contrates. Algunos son soporte telefónico + servicio de entrega de piezas (tú mismo envías el ordenador al punto de reparación, si no hay punto de reparación tienes que hacerlo). envíe la computadora al punto de reparación), este servicio es principalmente para productos comprados en tiendas físicas. Los precios en las tiendas físicas son más bajos que los vendidos directamente por DELL. La razón principal es que el servicio de garantía se ha reducido.

También existe el "servicio puerta a puerta al siguiente día laborable", que resulta muy conveniente en municipios, capitales de provincia y algunas ciudades de segundo y tercer nivel si no hay un punto de mantenimiento en el. ciudad, será problemático. La computadora portátil viene con tres años de servicio in situ y dos años de reemplazo y reparación de componentes importantes.

El mejor servicio postventa de DELL es el "Servicio de Protección Integral de Tres Años" conocido como 3CC (se puede renovar, cuesta dinero. Durante el período de garantía, cualquier pieza se daña (tanto si usted lo hizo). (intencionalmente o no) reemplazará todas las piezas por otras nuevas, pero el precio también es alto.

También hay algunos servicios posventa adicionales,

Por ejemplo, reemplazo de piezas principales cada 2 años, retención de piezas de repuesto por parte del usuario, etc., todo depende del servicio posventa específico. -Garantía de servicio de ventas adquirida.

En general, el servicio postventa de DELL es relativamente bueno siempre que sea en municipios, capitales de provincia y ciudades con puntos de reparación DELL si no hay puntos de servicio en la ciudad, el servicio postventa. Será muy desagradable.

¿Cómo es el servicio postventa de los portátiles Dell?

El servicio postventa de Dell está bien, pero el mejor en China es Lenovo. En comparación con la calidad del servicio en este aspecto, los principales fabricantes de primer nivel tienen la mejor reputación.

¿El servicio postventa de los portátiles Dell es bueno?

El servicio postventa de Dell está bien,

Pero el mejor en China es Lenovo.

En comparación con la calidad del servicio en este aspecto, los principales fabricantes de primer nivel tienen la mejor reputación.

¿El servicio posventa de portátiles Dell es bueno?

Los servicios posventa de ordenadores son todos iguales. Consulta qué servicios posventa hay disponibles cerca de tu casa. Lo más importante es que están cerca de donde vives y el servicio posventa es conveniente. Lenovo y Dell tienen puntos posventa en todo el país, por lo que todos dicen que son buenos.

¿Cómo es el rendimiento de los ordenadores Dell? ¿Cómo es el servicio postventa?

La calidad del hardware de Dell es bastante buena aunque luego lo desarmé y vi que así era. No es la mejor marca, toda la máquina duró tres años. No está rota. Para problemas de software, generalmente puedes llamar a un número gratuito de servicio posventa y un trabajador resolverá el problema por teléfono. Sin embargo, lo más común que escuchas es recargar el sistema, jaja. Además, cuando nuestra empresa compró el monitor LCD, encontramos un punto en el medio de la pantalla que no era ni grande ni pequeño y no se podía ver a menos que se mirara con atención. Sin embargo, Dell se negó a reemplazarlo, diciendo. que las tres no son las seis, que se considera el rango normal. Esto depende de tu suerte. Sin embargo, este tipo de problema es bastante raro. Hay relativamente pocos programas antivirus integrados que no se pueden actualizar después de tres meses de uso. En el pasado, incluso Office tenía que instalarlo yo mismo, pero ahora no está claro.

Sin embargo, la relación costo-efectividad de las computadoras Dell realmente no es alta. Los monitores ahora se producen en una fábrica en Fujian, de la que nunca había oído hablar. La tarjeta gráfica tampoco es la mejor. Con la misma configuración, generalmente puede obtener más de 1500 más barato comprándola y ensamblándola. Por lo tanto, las computadoras Dell se consideran lujo para uso doméstico y son más adecuadas para uso empresarial.

¿Cómo es la calidad de Dell? portátiles?

No compre portátiles de menos de 4500. Hablemos del tema de la calidad de la mano de obra. Ya sea Dell, HP, Lenovo o Asus, la competencia en los portátiles es muy feroz ahora y se están reduciendo entre sí. precios Por lo tanto, no hay duda de que la calidad y los materiales de los portátiles de bajo precio se han reducido. De hecho, se trata de encontrar un equilibrio entre configuración y mano de obra. Si la configuración es alta, la mano de obra será deficiente y si la configuración es baja, la mano de obra puede ser buena. La disipación de calor no es un gran problema con las computadoras portátiles actuales. Después de todo, si no juegas, solo lo notarás cuando juegues juegos 3D a gran escala. Aunque todos quieren jugar juntos, algunas computadoras portátiles se apagarán automáticamente después. un rato (la temperatura es demasiado alta). Si estás dispuesto a gastar algo de dinero y no tienes altos requisitos de configuración, puedes considerar la gama baja de Fujitsu.

Si tiene que elegir uno dentro de 4500, de hecho, si le gusta, simplemente lea las reseñas de los internautas en Internet (como el foro zol y similares) y compre uno. De lo que vi en la escuela, Dell, Lenovo Y series. y Asus La mayoría de ellos, nunca he oído hablar de nadie que informe para reparación si se estropea

Espero adoptarlo

¿Quién sabe la calidad de las computadoras Dell?

1. La calidad es normal. La actual relación coste-efectividad es relativamente baja. Su diseño es de primera clase en el mundo y su calidad es de segunda clase en China. La razón es que el diseño lo realizan ingenieros a nivel internacional, la producción se ensambla en el país y muchos accesorios se producen en el país.

2. Cuando la computadora que compra se encuentra en el período de posventa y hay una falla de hardware, el servicio posventa de DELL sigue siendo muy honesto, pero preste atención a los términos específicos de posventa. el producto que compras. En términos generales, la integridad del servicio posventa es mayor que la de otras marcas de computadoras. Pero con las mismas prestaciones, el precio es ligeramente superior al de otras marcas.

3. Mi sugerencia personal es comprar Lenovo en este momento, ya que la relación costo-efectividad es ligeramente mayor. Por supuesto, la relación precio/rendimiento de Lenovo tampoco es tan buena, sólo ligeramente mejor que la de DELL. Obtiene lo que paga y el servicio posventa de DELL es el más valioso. La calidad de las computadoras de Lenovo es básicamente la misma que la de DELL.

4. Por el contrario, el servicio postventa de Lenovo se basa en tiendas físicas. Muchos de los servicios posventa de DELL están instalados en las grandes ciudades y envían personal al sitio del usuario (casa o trabajo) para solucionar el problema.

5. El servicio posventa de otras marcas de ordenadores es relativamente deficiente y muchos exigen a los usuarios que devuelvan el ordenador al comerciante o fabricante.

¿Cuál es el servicio posventa de portátiles Dell en Estados Unidos?

Los ordenadores Dell se pueden reparar a nivel mundial, pero existe el requisito previo de que se venda el mismo modelo de máquina en Estados Unidos. tipo de país donde necesita servicio posventa; de lo contrario, la estación de servicio de mantenimiento local no podrá proporcionarle servicios de mantenimiento.

Por ejemplo: compró una Ins15C-4528B en China. Esta máquina no se vende en los Estados Unidos. Cuando su computadora tiene una falla de hardware en los Estados Unidos, la computadora local no puede brindarle servicios de reparación. sin los mismos accesorios. De manera similar, una computadora que compras en Estados Unidos se puede revender normalmente si el mismo modelo está disponible en China. De lo contrario, solo puedes devolverla a Estados Unidos.

¿Qué pasa con los portátiles Dell? ¿Cómo es el servicio postventa? (Muchas personas se quejaron del mal servicio postventa y de la mala actitud de servicio)

Sí, el servicio postventa no es muy bueno. Sin mencionar el servicio postventa, las reparaciones tardarán entre 7 y 15 días.