El cursor del portátil HP 8560 no se puede mover

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. ¿Qué quieres decir con "el cursor 8560 no se puede mover"? Por ejemplo, ¿significa que el cursor del mouse deja de moverse repentinamente durante el uso después de iniciar el sistema? ¿O significa que la pantalla se vuelve negra justo después de encender la computadora, con solo el cursor sobre ella y sin otras palabras, y es imposible ingresar al sistema en absoluto?

2. ¿Recuerda si este fenómeno ocurrió después de realizar una operación especial (como reinstalar el sistema o realizar cambios de hardware)?

3. Después de presionar el botón de encendido para encender la computadora, ¿puedes presionar la tecla F10 continuamente para ingresar al BIOS normalmente? Se recomienda que describa la situación específica con respecto a los problemas anteriores y luego le brindaremos otras sugerencias basadas en la situación real.

Puedes enviarnos tus comentarios sobre los resultados de tu operación o tus preguntas a través de la función de preguntas para que podamos seguir dando seguimiento y resolviendo tus problemas. ¡Te deseo todo lo mejor!