La computadora portátil HP 4321s ingresa a esta interfaz tan pronto como se enciende. Si elige cualquier opción de inicio, ingresará a una pantalla azul. Después de la pantalla azul, presione cualquier tecla y ingresará a la pantalla azul nuevamente.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. La pantalla indica que el sistema no se puede iniciar. Es probable que esta situación se deba a cambios recientes de hardware o software. Recuerde si ha realizado alguna operación especial recientemente que haya provocado este fenómeno. Por ejemplo, si se han realizado cambios de hardware (como agregar nueva memoria), se recomienda intentar restaurar la configuración de hardware anterior. Si tiene dispositivos externos conectados, puede intentar desconectarlos todos.

2. Si no ha realizado ninguna operación especial de hardware y aparece una pantalla azul al presionar cualquier opción en la pantalla, se recomienda que verifique el disco duro en el BIOS para determinar si está en buen estado. defectuoso. Método de prueba: presione F10 para ingresar al BIOS después del inicio, seleccione Diagnóstico del sistema en ARCHIVO a la izquierda y luego haga clic en Prueba de disco duro para probar el disco duro. Todo el proceso dura entre 30 y 60 minutos. Le recordamos que conecte la batería y el adaptador de corriente al mismo tiempo durante el proceso de detección.

(1) Si no se informan errores durante el proceso de detección del disco duro y se pasan todos los resultados, entonces no debería haber ningún problema con su disco duro. En este caso, es probable que haya un problema con él. el sistema. Se recomienda guardar los datos y luego reinstalar el sistema operativo o intentar restaurar el sistema. ?

Le recordamos: con respecto a si es posible la "restauración con un clic", ¿se refiere a la función de restauración con un clic F11 preinstalada en el sistema Windows o a la función de restauración con un clic instalada por usted mismo? ¿Usando software de terceros? Si se refiere a la función de recuperación de una tecla F11 en el sistema Windows preinstalado y actualmente está utilizando este sistema Windows preinstalado, luego de hacer una copia de seguridad de sus datos, puede encender la computadora y presionar la tecla F11. para ingresar a la página de recuperación de una tecla e intentar restaurar el sistema.

(Recordatorio: la función F11 generalmente puede restaurar el sistema al estado de fábrica y formatear el disco duro. Por lo tanto, antes de restaurar el sistema, debe hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes en un dispositivo de almacenamiento fuera de la computadora. (como un disco U o un disco duro móvil) y luego continúe)

(2) Si la pantalla muestra un error, como ERROR o FAIL, significa que hay un problema con el disco duro, por favor envíe la computadora portátil al centro de servicio HP Gold más cercano para su procesamiento. Puede consultar el Centro de servicio HP Gold más cercano a través de la siguiente URL: /zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

Le invitamos a enviar comentarios sobre los resultados de su operación o preguntas a través de la función de seguimiento para seguimiento adicional. Resuelva su problema y le deseo todo lo mejor.