¿Cuáles son las tres garantías para los servicios de telefonía móvil?

Tres garantías de devolución, sustitución y reparación

Tres garantías para teléfonos móviles generalmente se refieren a la garantía de devolución y sustitución proporcionada por el fabricante o vendedor cuando hay problemas de calidad con el móvil teléfono, Tres garantías de servicio de reparación. De acuerdo con las tres garantías para teléfonos móviles, con el fin de proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y aclarar las responsabilidades y obligaciones de reparación, reemplazo y devolución de los vendedores, reparadores y productores de productos de telefonía móvil, la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y Comercio y el Ministerio de Industria de la Información Recientemente, emitieron conjuntamente la Orden No. 4 que promulga el "Reglamento sobre responsabilidad por reparación, reemplazo y devolución de productos de telefonía móvil".

Las siguientes son las disposiciones específicas de las tres garantías para teléfonos móviles

1. Para los productos de telefonía móvil, el principio de quien los distribuye es responsable de las tres garantías. Los contratos celebrados entre vendedores y productores o proveedores, vendedores y reparadores, productores o proveedores y reparadores no eximirán de las responsabilidades y obligaciones de las tres garantías de esta disposición.

2. El “Reglamento” son los requisitos más básicos para la implementación de tres garantías para los productos de telefonía móvil. El Estado alienta a vendedores y productores a asumir tres compromisos de garantía que son más propicios para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y son más estrictos que el "Reglamento". Las promesas sirven como garantías expresas y deben cumplirse de conformidad con la ley; en caso contrario, deben ser considerados responsables de conformidad con la ley.

3. Al vender productos de telefonía móvil, los vendedores deben proporcionar tres certificados de garantía y facturas válidas, cumplimentarlos con precisión y sellarlos. Se debe desembalar e inspeccionar, depurar correctamente, introducir el rendimiento básico del producto, utilizar métodos de mantenimiento y reparación, así como el método de las tres garantías y el reparador.

4. El reparador debe registrar cuidadosamente la falla de la reparación, la resolución de problemas y el estado de calidad después de la reparación, entregar el producto de teléfono móvil reparado al consumidor en persona y proporcionar de manera veraz y completa los tres certificados de garantía. registros de mantenimiento y asumir la responsabilidad de las pérdidas causadas por su propia culpa en las reparaciones.

5. Los productores (los importadores se consideran productores) deben tener una licencia de acceso a la red para equipos de telecomunicaciones emitida por el Ministerio de Industria de la Información; una marca de licencia de acceso a la red está colocada en el cuerpo principal del teléfono móvil; y debe llevar consigo el manual de instrucciones del producto, el certificado de conformidad y el certificado de tres garantías del modelo para garantizar que el producto de teléfono móvil cumpla con los requisitos legales de etiquetado y cumpla con el rendimiento y las funciones indicadas en el manual del producto.

Tres Garantías Regulaciones de Tiempo de Responsabilidad

1. La "devolución garantizada de 7 días" estipula que si el producto funciona mal dentro de los 7 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por devolverlo. , reemplazar o reparar.

2. La "garantía de reemplazo de 15 días" estipula que si el producto de una empresa funciona mal dentro de los 15 días posteriores a la fecha de venta, los consumidores pueden optar por reemplazarlo o repararlo mediante análisis.

3. La "garantía de reparación de un año" estipula que si el producto se daña por factores no humanos dentro del año posterior a la venta, no se aplicará el costo de reparación.

Para los productos que aún se encuentran dentro del período de validez de las "Tres Garantías" y aún no pueden cumplir con el uso diario normal después de dos reparaciones, los consumidores pueden reemplazar el mismo modelo con los registros y certificados de información de mantenimiento de acuerdo con las leyes nacionales pertinentes y las especificaciones del producto o devoluciones. La eficacia de las "Tres Garantías" debe deducirse del tiempo de mantenimiento y de las necesidades de mantenimiento de repuestos. El período de validez de las "Tres Garantías" sustituidas se computará nuevamente a partir de la fecha de sustitución de los materiales.

Normas de "90 días" y "30 días": Dentro del período de vigencia de las "Tres Garantías", si los repuestos no se reparan dentro de los 90 días a partir de la fecha de entrega para su reparación, el personal de mantenimiento indicará en el estado de la reparación. El vendedor reemplazará el mismo modelo y especificación para el usuario sin cargo.

Si el trabajo de reparación tarda más de 30 días por motivos de desarrollo propio del reparador, el reparador sustituirá el producto por el mismo modelo y especificaciones para el consumidor sin coste alguno, y el coste correrá a cargo de el propio reparador.