¿Por qué se cobran cargos cuando el teléfono no está conectado?
Recientemente, un usuario de teléfono móvil en la ciudad de Handan, provincia de Hebei, informó a los periodistas que su teléfono móvil había sido facturado muchas veces sin estar conectado.
Qin Peilu es un usuario de teléfono móvil de Handan Mobile Communications Company. Empezó a utilizar este número hace dos años. Alrededor del Festival de Primavera, Qin Peilu descubrió que había algunas anomalías en las facturas de teléfonos móviles, por lo que fue a la Oficina de Pagos Móviles de Handan para recuperar la lista de facturas de los últimos meses. Después de la verificación, encontró muchos problemas.
Qin Peilu dijo que para ahorrar en las facturas telefónicas, llegó a un acuerdo telefónico con un amigo en Henan en el que cada vez que veía el número en el identificador de llamadas de su teléfono móvil, colgaba inmediatamente y llamar de vuelta. En la lista de facturas telefónicas, estas llamadas no contestadas se facturaron. Un amigo de Henan revisó la lista de facturas telefónicas locales y descubrió que su teléfono no estaba facturado.
China Mobile Communications Company implementará la facturación por segundo a partir del 20 de febrero de este año. Qin Peilu escuchó que si hacía una llamada en su teléfono móvil, sonaría tres veces. Si nadie respondía, se le cobraría, por lo que apagaría su teléfono después de sonar dos veces. Sin embargo, descubrió que todas estas llamadas desconectadas se facturaban, desde 3 a 5 veces hasta 12 veces consecutivas, siendo la duración de llamada más corta de 1 segundo. En la lista de facturas telefónicas del 23 de febrero, Qin Peilu realizó 12 llamadas consecutivas al mismo número de teléfono, cada vez con una duración de 1 segundo. Todas estas 12 llamadas se cobraron a 0,4 yuanes por minuto.
El teléfono en la casa de uno de los compañeros de clase de Qin Peilu estaba fuera de servicio debido a atrasos. Qin una vez llamó con su teléfono móvil y escuchó la voz: “Este teléfono ha estado fuera de servicio debido a atrasos y no puede. conectarse”. La llamada también fue facturada. Qin Peilu dijo que en la lista de facturas telefónicas recuperada, había 36 facturas telefónicas obviamente anormales, por un total de más de 60 veces. Según Qin Peilu, la sucursal de Handan de China Mobile Communications Company no negó las anomalías en la factura de la llamada, pero siempre encontró razones para eludir la responsabilidad. Al principio, dijo que era el equipo de facturación de Northern Telecom Company, y luego fue. Se dice que es culpa de la Dirección Municipal de Telecomunicaciones. Qin Peilu no quedó satisfecho con la respuesta y se quejó ante Hebei Mobile Communications Company. Hebei Mobile Communications Company también cree que ha cobrado de más las facturas telefónicas de los consumidores. Después de muchas negociaciones, Handan Mobile le dio a Qin Peilu una cierta cantidad de compensación, pero Qin todavía no estaba satisfecho. Dijo que de acuerdo con el artículo 44 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", el comportamiento de facturación incorrecto repetido de Handan Mobile es un fraude y se debe otorgar una compensación razonable a los consumidores. En segundo lugar, a juzgar por la lista de facturas telefónicas, la facturación incorrecta de Handan Mobile no es accidental. Handan Mobile tiene más de 500.000 usuarios de teléfonos móviles. Qin Peilu espera que Handan Mobile se disculpe públicamente con todos los usuarios a través de los medios y les dé una respuesta clara después de descubrir la causa.