Palabras utilizadas por las guías de compras móviles

Aquí te dejamos un ejemplo, puedes ver si tiene algún valor referencial

Sobre las capacidades de venta de los móviles dual-SIM

**Venta de móviles

Como operador, ¿cómo vender bien teléfonos móviles ***?

1. Comprender los puntos de venta del producto

2. Comprender la publicidad

3. Tener buenas habilidades de venta.

Los operadores suelen utilizarlos, pero a menudo los ignoran. Varias habilidades de venta:

1. Guiar el pedido

Algunos operadores responden a las preguntas de los clientes durante todo el proceso de venta, son guiados por los clientes y encuentran algunos problemas. Hay más clientes que el el operador puede manejar. En más casos, deberíamos tomar la iniciativa de hacer algunas preguntas a los clientes, como: "¿Quieres pedir nuestro teléfono móvil con doble SIM, verdad?" "¿Cuántos teléfonos móviles utilizas ahora?" el teléfono? ¿la hora, verdad?" etc.

2. Utilice preguntas retóricas

"¿No quieres organizar tu vida y tu trabajo?" etc.

3. Generando impulso

“Espera un momento, le preguntaré a nuestro gerente si es más barato comprar dos unidades”. . . . . Después de un rato, respondió: "Nuestro gerente acaba de decir que podemos ofrecerle descuentos, pero si los usa bien, no olvide darnos más publicidad".

Cambio de tema

Hay demasiados ejemplos, así que no entraré en detalles, solo lea el guión

4. Guión de ventas (análisis del guión)

Nota: Lo siguiente. ¡El contenido es solo para referencia! Un guión verdaderamente bueno es aquel que se adapta al individuo.

Omitir al contestar la LLAMADA

Responder a la LLAMADA:

Tráfico telefónico: ¡Hola, Sr. Zhang! Mi apellido es Xia, puedes llamarme simplemente Xiao. También quieres pedir nuestro *** teléfono móvil, ¿verdad?

Cliente: Pues sí. Primero quiero entenderlo.

Teléfono: Sr. Zhang, ¿de dónde es usted?

Cliente: Ahora estoy en Guangzhou.

Servicio telefónico: ¿Dónde está en Guangzhou?

Cliente: Distrito de Yuexiu.

Tráfico: ¿Hacia dónde?

Cliente: Jiefang North Road.

Tráfico telefónico: ¿Cuántos números hay?

Cliente: nº 863.

Teléfono: Sr. Zhang, su dirección está en la provincia de Guangdong. ¿Es esta una dirección específica?

Cliente: También. Este es el tercer piso del edificio Panfu.

Operadora telefónica: Oh, Sr. Zhang, ¿cuál es su nombre completo?

Cliente: Zhang San.

Teléfono: Sr. Zhang, podemos entregar los productos a su puerta de forma gratuita. Usted pagará después de que lleguen. ¿Estás de acuerdo?

Cliente: Oh, ¿tu teléfono tiene una cubierta deslizante?

Teléfono: Sr. Zhang, ¿le gustan los teléfonos móviles deslizantes?

Cliente: Por supuesto, la tapa corredera es muy bonita.

Servicio telefónico: Nuestro teléfono móvil de doble modo de espera con cubierta deslizante acaba de ser lanzado. Creo que quedará satisfecho después de recibirlo. ¿Qué modelo estás usando ahora?

Cliente: Yo uso Nokia, la calidad es muy buena. ¿No sé cómo es la calidad de tu teléfono móvil?

Teléfono: Sr. Zhang, no se preocupe, el cuerpo del teléfono está hecho de acero puro. Los accesorios incorporados son los mejores. El software también utiliza software original para teléfonos móviles. ¡La calidad es bastante buena!

Cliente: ¿Se fabrica en China?

Teléfono: Sí, creo que también apoyarán los productos nacionales, ¿verdad?

Cliente: Jaja, claro. Me temo que la calidad de los productos nacionales no está a la altura.

Teléfono: Sr. Zhang, se lo acabo de decir, puede estar seguro de esto. Es más, es el primer teléfono móvil con doble modo de espera del mundo. ¡Es el primer modelo de doble modo de espera de red G desarrollado con éxito por nuestra empresa china!

Cliente: ¿Se puede utilizar para evitar robos?

Llamar al operador: Sr. Zhang, lo siento. Este teléfono no tiene función antirrobo por el momento. Pero no existe ningún teléfono móvil en el mundo que sea verdaderamente antirrobo, ¿verdad?

Cliente: Eso es. ¿Cómo es el servicio postventa?

Servicio telefónico: tres garantías.

Además de este número de teléfono, ¿a qué otro número puedo comunicarme con ustedes?

Cliente: 83838888

Teléfono: ¿Hay otros teléfonos móviles?

Cliente: El otro es un teléfono del trabajo, lo cual no es conveniente.

Teléfono: Sr. Zhang, arreglaremos que alguien le entregue su teléfono celular mañana por la tarde, para que ya no tenga que llevar dos teléfonos consigo, jaja.

Cliente: Bueno, mejor lo pensaré antes de comprarlo.

Teléfono: Sr. Zhang, ¿qué más necesita considerar? Puedes conseguir un teléfono de este tipo por poco más de 1.000 yuanes. Oportunidades como ésta no se presentan con frecuencia.

Cliente: Jaja. La calidad realmente no es un problema.

Teléfono: ¿Qué problemas de calidad crees que puede haber?

Cliente: Por ejemplo, el ordenador falla, la batería no dura, etc.

Tráfico telefónico: definitivamente no se producirán fallas, hemos pasado por pruebas rigurosas. Nuestra batería puede durar 7 días en espera y la batería adicional de 2000 mAh solo puede durar 20 días. ¿Crees que este tipo de batería es duradera?

Cliente: Jaja, está bien. ¿Puede el precio ser más barato?

Teléfono: Sr. Zhang, el precio actual ya es el más barato. Generalmente, un teléfono móvil nacional mejor cuesta casi 2000, sin mencionar que este es un teléfono móvil de doble modo de espera, el teléfono móvil de doble modo de espera. de LG Todavía se vende por más de 6.000. Creo que el precio no será un problema para ti.

Cliente: Jaja, ¿qué tal si lo hablo con mi esposa antes de llamarte?

Teléfono: ¿Gastaste tu propio dinero para comprarte un teléfono móvil? Sr. Zhang, de hecho, también se puede decir que comprar un teléfono móvil de doble modo de espera es necesario para trabajar. Creo que su esposa lo apoyará y tal vez también quiera comprarlo.

Cliente: Bueno, todavía tengo que decirle a mi esposa que la respete. jeje.

Operadora telefónica: Jaja, Sr. Zhang, su esposa está muy feliz. Deberías llamar a tu esposa primero. Mi apellido es, ¿puedo llamarte en media hora?

Cliente: Bueno, está bien.

Análisis del guión:

1. Cuente cuántos "Sr. Zhang" aparecen en el guión. Cuanto más lo llame, más amigable será.

2. Cuente cuántos operadores y cuántas preguntas aparecen en todo el guión. "Preguntar" es la mejor manera de guiar a los clientes a realizar el pedido.

3. La parte negrita del texto es el acento, y el sonido debe ser suave, ordenado y potente. Esto infectará a los clientes.

4. "También quieres pedir nuestro ** teléfono móvil de doble modo de espera, ¿verdad?" "También" destaca nuestro ajetreado negocio y desempeña un papel en la generación de impulso. Aquí se utiliza "correcto" y la respuesta de la mayoría de los clientes será "¡Sí!". Entonces será natural guiarle directa y rápidamente para realizar el pedido.

5. Cliente: Pues sí. Primero quiero entenderlo. Operador telefónico: Sr. Zhang, ¿de dónde es usted? La respuesta del agente de llamadas pareció responder la pregunta. De hecho, primero debemos entender qué quiere decir el cliente. ¿Es comprender el producto o saber realizar el pedido? En caso de incertidumbre, debemos determinar que el cliente desea ordenar el producto, por lo que directamente solicitamos la dirección y orientamos nuevamente el pedido.

6. "Teléfono: Sr. Zhang, podemos entregar los productos a su puerta de forma gratuita. Usted pagará después de que lleguen. ¿Está de acuerdo? Vuelva a leer "gratis" para cambiar el pensamiento del cliente. él disfrutando de nuestros servicios. "¿Estás de acuerdo?" Esta es otra pregunta retórica clásica. Cuando los clientes disfrutan de nuestros servicios, ¿todavía pueden decir que no?

7. Teléfono: Sr. Zhang, ¿le gusta deslizar los teléfonos móviles? Esta es una pregunta tentativa. Si el cliente no responde afirmativamente, significa que no le importa mucho. Podemos vender los productos anunciados a los clientes. Si el cliente responde que sí, promocione el último teléfono deslizante.

8. Teléfono: Sí, creo que también apoyarán los productos nacionales, ¿verdad? Ésta es la respuesta cuando se pregunta si el producto es de producción nacional. Los clientes comunes y corrientes no se negarán a comprar un teléfono móvil sólo porque no sea importado.

9. Servicio telefónico: tres garantías. Además de este número de teléfono, ¿a qué otro número puedo comunicarme con ustedes? Preste atención, porque los problemas posventa no son fáciles de discutir, así que cambie de tema lo antes posible. Ingrese al pedido guiado.

10. Servicio telefónico: ¿Qué problemas de calidad cree que puede haber? Esta es mi respuesta a los clientes que se preocupan repetidamente por problemas de calidad.

11. Tráfico telefónico: definitivamente no se producirán fallas. Hemos pasado por pruebas rigurosas. Nuestra batería puede durar 7 días en espera y la batería adicional de 2000 mAh solo puede durar 20 días. ¿Crees que este tipo de batería es duradera? Cuando los clientes preguntan repetidamente, algunas chicas pueden utilizar la venta de personalidad. A los clientes les resultará divertido y sus dudas se aliviarán mucho.

12. Creo que el precio no será un problema para ti. Evite la negociación de precios por parte de los clientes, porque el precio del teléfono móvil en sí es relativamente bajo y el precio es uno de nuestros puntos de venta.

13. De hecho, también se puede decir que comprar un teléfono móvil con doble modo de espera es necesario para trabajar. Insinuar a los clientes y aumentar sus ganas de comprar.

14. Telefonista: Jaja, Sr. Zhang, su esposa está muy feliz. Deberías llamar a tu esposa primero. Mi apellido es, ¿puedo llamarte en media hora? Sea bueno para captar a los clientes Cuando el cliente enfatice repetidamente la necesidad de considerar, déle tiempo para pensar adecuadamente, pero debe comunicarse con el cliente nuevamente lo antes posible.

La información anterior se transfiere desde: www.968358.cn

Para obtener cientos de miles de información práctica, visite el sitio web anterior. ¡Aporta una gran ayuda para trabajar y estudiar!