Mi computadora portátil Dell tiene un disco duro nuevo. Le pedí que me devolviera los rotos, pero ¿qué debo hacer si no lo hace?

Gerente de Dell: Antes que nada, quiero decirle que durante el período de garantía de cualquier marca de computadora, los componentes principales son la placa base, la memoria, el disco duro, la unidad óptica, la tarjeta gráfica y el teclado. La pantalla, la batería y el adaptador son todos consumibles y el período de garantía es de un año.

En tu caso, siempre y cuando la fecha de compra sea dentro de los dos años siguientes a la fecha del fallo del disco duro, siempre y cuando se trate de un fallo funcional (problema de hardware), podrás conseguir que te lo reemplacen en un Estación de reparación de Dell.

En cuanto a que la tienda no te dé un disco duro roto, esto es puramente obra de especuladores que quieren engañar a tu disco duro. Debido a que algunos clientes no entienden de computadoras, el disco duro en realidad es bueno pero tiene algunos sectores defectuosos. Mientras los sectores defectuosos estén bloqueados, el disco duro aún se puede utilizar con normalidad.

Puedes acudir a su departamento de marketing para presentar una reclamación, o llamar al número de teléfono del servicio posventa de Dell y decirle al personal de posventa a qué tienda Dell quieres acudir para presentar una reclamación.