La pantalla de la computadora portátil HP de repente se vuelve muy oscura. No hay configuración de ahorro de energía y ajustar el brillo no sirve de nada.

Hola, gracias por elegir los productos HP.

1. Usted describe que "ha reiniciado muchas veces y todavía estaba normal en los primeros dos o tres minutos". Luego presione el botón de encendido e inmediatamente presione la tecla F10 para ingresar a la prueba del BIOS. la BIOS, ¿la imagen también tiene este fenómeno de oscurecimiento repentino?

2. Si este fenómeno también ocurre en la BIOS, el juicio inicial es que es probable que se deba a un fallo de hardware como la tarjeta gráfica o la pantalla. Si tiene un monitor externo, se recomienda que lo conecte para realizar pruebas. Si el monitor externo se muestra normalmente, es probable que esta situación se deba a un hardware defectuoso de la pantalla del portátil. Para no retrasar su uso, envíe su computadora portátil al Centro de servicio HP Gold más cercano para detectar la causa específica y luego solucionarla.

Puede consultar el centro de servicio HP Care Pack más cercano a través de la siguiente URL: /zh/support-drivers/esupport/ascpps.html