El monitor de la computadora portátil HP CQ42 no se enciende. El monitor externo puede ingresar al modo seguro y el modo normal puede reiniciarse indefinidamente.

1. La pantalla de tu portátil ya no se enciende, pero la pantalla del monitor externo conectado sí. En este caso, es probable que la pantalla del portátil esté defectuosa. Presione la tecla F10 inmediatamente después de iniciar para ingresar al BIOS. Si la pantalla del BIOS en la pantalla del monitor externo también está borrosa, es probable que la tarjeta gráfica esté defectuosa. HP Gold Service Center es responsable de los servicios de inspección, mantenimiento y reemplazo de hardware. Se recomienda que se comunique con el Centro de servicio HP Gold local para ayudarlo a detectar la causa específica y si otros dispositivos de enfriamiento también están defectuosos, y luego solucionarlo.

Puede encontrar el centro de servicio HP Care Pack más cercano en: /en/support-drivers/e support/ASC PPS html.

2. Recordatorio: si no puede encontrar la información de contacto, también puede proporcionar la "provincia y ciudad" donde se encuentra y le ayudaremos a encontrar la información de contacto del Centro de servicio HP Gold. .